Nach der Ankündigung von Premierminister Boris Johnson, dass nicht lebensnotwendige Geschäfte am 15. Juni wieder öffnen dürfen, sollten Einzelhändler die Auswirkungen der Covid-19-Krise auf das Einkaufsverhalten der Kunden sowie die Anforderungen an einen sicheren Ladenbesuch berücksichtigen. Hier finden Sie Lösungen, mit denen das Einkaufen zu einem angenehmen Erlebnis bleibt und gleichzeitig die Sicherheit von Kunden und Mitarbeitern gewährleistet wird.
Abstandsregeln: die neue Vorschrift für die Wiedereröffnung von Geschäften
Um die Sicherheit von Kunden und Verkäufern zu gewährleisten, hat die britische Regierung Leitlinien herausgegeben, die folgende Punkte betreffen:
- Abstandsregeln: Die Anzahl der Personen im Geschäft muss begrenzt werden, es muss ein sicherer Wartebereich zur Verfügung stehen, und die Einhaltung der Abstandsregeln trägt dazu bei, den Kundenandrang zu steuern. Das Verkaufspersonal muss zudem einen physischen Abstand von 2 Metern zu den Kunden einhalten.
- Umkleidekabinen: Diese bleiben nach Möglichkeit geschlossen, um den Kontakt zwischen Verkaufspersonal und Kunden zu minimieren. In bestimmten Fällen, beispielsweise beim Kauf von Schutzkleidung, können die Umkleidekabinen geöffnet sein; allerdings steht den Kunden dabei keine Hilfe bei der Anprobe zur Verfügung.
- Retourenmanagement: Sobald ein Artikel zurückgegeben wurde, muss er für 72 Stunden in einem sicheren Bereich oder Behälter aufbewahrt werden; danach muss er gereinigt werden, bevor er wieder in den Verkaufsraum zurückgebracht wird. Die britische Regierung hat den Einzelhändlern zudem empfohlen, die Rückgabefrist für Kunden zu verlängern.
Wie Terminvereinbarungen im Laden dazu beitragen können, den Umsatz nach dem Lockdown zu maximieren
Ihre Kunden werden nicht mehr wie bisher in Ihre Filialen kommen können. Auch nach dem Lockdown werden die Kunden weiterhin online einkaufen. Indem Sie mithilfe der Terminvereinbarung im Laden OneStockeine omnichannel schaffen, helfen Sie Ihrer Marke, den Umsatz während der Wiedereröffnungsphase zu maximieren. Hier sind einige Tipps, wie Sie dieses Ziel erreichen können:
1. Nutzen Sie das gesamte Sortiment bei Ihrem Termin im Geschäft
Die neuen Einkaufsrichtlinien werden die Gewohnheiten der Kunden verändern; Marken müssen ihre Bestände vereinheitlichen, um ihren Umsatz zu maximieren. Bei einem Termin im Geschäft Order Management System ein Order Management System den Verkäufern, zusätzliche Umsätze zu erzielen, indem sie Artikel anbieten, die dem Geschmack der Kunden entsprechen. Es kann jedoch vorkommen, dass Kunden nach einem Produkt in einer bestimmten Größe oder Farbe fragen, das möglicherweise nicht vorrätig ist; in diesem Fall können die Verkäufer zwei OMS Funktionen nutzen, um den Kundenwünschen nachzukommen:
- Bestandszusammenführung: Profitieren Sie von einem Gesamtüberblick über die verfügbaren Bestände
- Order in Store: Bestellung von Artikeln, die nicht im Regal verfügbar sind
2. Den Besucherstrom im Geschäft steuern
Terminvereinbarungen im Laden sind ein omnichannel , das dazu beitragen kann, sowohl die Sicherheit Ihrer Kunden als auch Ihrer Mitarbeiter zu gewährleisten, die Kundenfrequenz aufrechtzuerhalten und den Umsatz nach dem Lockdown zu steigern. Es ermöglicht eine sichere Abwicklung des Einkaufsprozesses im Laden und ist vollständig anpassbar, sodass Sie den Kundenfluss im Laden besser steuern können. Terminvereinbarungen im Laden bieten:
- Praktische Termine: Artikel umtauschen oder zurückgeben, ein Paket abholen – ganz ohne Wartezeit
- Termine für Einkäufe: Gehen Sie allein oder mit Ihrer Familie in den Laden, wobei Sie eine maximale Personenzahl festlegen, um die Besucherzahlen besser zu steuern
- Virtuelle Treffen: um mit dem Verkäufer über die Artikel zu sprechen, an denen wir interessiert sind, sogar um einen Warenkorb zusammenzustellen und den Fernkauf abzuschließen
- Termine im Laden vereinbaren: Kommen Sie im Laden vorbei, um einen Artikel anzuprobieren, wie im folgenden Beispiel gezeigt:
„In dieser Zeit nach dem Lockdown geht es darum, Kunden und Verkäufern ein Gefühl der Sicherheit zu vermitteln und ihre Sicherheit durch die Steuerung des Kundenandranges im Laden zu gewährleisten. Man darf nicht vergessen, dass vor der COVID-19-Krise die meisten Einkäufe im Einzelhandel im Laden getätigt wurden und dass nicht alle Kunden ohne Weiteres auf digitale Vertriebskanäle umsteigen werden“, erklärt Aurélie LAUNAY ABERT, Leiterin des Bereichs Optimierung, Software und Dienstleistungen bei OneStock.
