A seguito dell'annuncio del primo ministro Boris Johnson secondo cui i negozi non essenziali riapriranno il 15 giugno, i commercianti dovrebbero valutare l'impatto che la crisi del Covid-19 avrà sulle abitudini di acquisto dei clienti e sulle misure necessarie per garantire la sicurezza all'interno dei punti vendita. Ecco alcune soluzioni per rendere lo shopping un'esperienza piacevole, garantendo al contempo la sicurezza sia dei clienti che dei dipendenti.
Distanziamento sociale: la nuova regola per la riapertura dei negozi
Per garantire la sicurezza di clienti e venditori, il governo britannico ha pubblicato delle linee guida relative a:
- Distanziamento sociale: il numero di persone presenti nel negozio deve essere limitato; deve essere predisposta un'area sicura per le code; il rispetto del distanziamento sociale contribuirà a gestire il flusso dei clienti. Inoltre, i commessi dovranno mantenere una distanza fisica di 2 metri dai clienti.
- Cabine di prova: saranno chiuse, ove possibile, al fine di limitare i contatti tra il personale di vendita e i clienti. In alcuni casi, ad esempio per l'acquisto di indumenti protettivi, le cabine di prova potranno essere aperte, ma i clienti non potranno usufruire di alcun aiuto per la prova dei capi.
- Gestione Resi: Una volta che un articolo è stato restituito, deve essere collocato in un'area o in un contenitore sicuro per 72 ore, dopodiché deve essere pulito prima di essere rimesso in vendita. Il governo britannico ha inoltre consigliato ai rivenditori di estendere il periodo di restituzione per i clienti.
In che modo gli appuntamenti in negozio possono aiutare a massimizzare le vendite dopo il lockdown
I tuoi clienti non potranno recarsi nei tuoi negozi come prima. Anche dopo la fine del lockdown, i clienti continueranno a fare acquisti online. Creando un percorso omnicanale grazie alla funzione di prenotazione in negozio OneStock, aiuterai il tuo marchio a massimizzare le vendite durante il periodo di riapertura. Ecco alcuni consigli su come raggiungere questo obiettivo:
1. Approfitta dell'intera gamma durante l'appuntamento in negozio
Le nuove linee guida per lo shopping cambieranno le abitudini dei clienti; i marchi devono uniformare le loro scorte per massimizzare le vendite. Durante un appuntamento in negozio, un Order Management System ai venditori di generare vendite aggiuntive proponendo articoli in linea con i gusti dei clienti. Tuttavia, se i clienti dovessero richiedere un prodotto in una taglia o in un colore specifico che potrebbe non essere disponibile, i venditori potranno ricorrere a due OMS per soddisfare le richieste dei clienti:
- Unificazione delle scorte: approfitta di una visione globale delle scorte disponibili
- Order in Store: ordinare in negozio articoli o taglie non disponibili sugli scaffali
2. Gestire il flusso dei visitatori all'interno del negozio
Il servizio di prenotazione in negozio è una omnicanale che contribuisce a garantire la sicurezza sia dei clienti che dei dipendenti, a mantenere l'affluenza in negozio e a incrementare il fatturato dopo il lockdown. Consente di gestire in modo sicuro il processo di acquisto in negozio ed è completamente personalizzabile, permettendo di gestire al meglio il flusso di persone all'interno del punto vendita. Il servizio di prenotazione in negozio offre:
- Servizi pratici: cambiare o restituire articoli, ritirare un pacco, il tutto senza attese
- Appuntamenti per gli acquisti: recarsi al negozio da soli o con i propri familiari, stabilendo un numero massimo di persone per una migliore gestione delle visite
- Incontri virtuali: per discutere con il venditore degli articoli che ci interessano, e persino per creare un carrello e concludere l'acquisto a distanza
- Prenota un appuntamento in negozio: recati in negozio per provare un articolo, come illustrato di seguito:
«In questo contesto post-lockdown, l’obiettivo è rassicurare clienti e venditori, garantendo la loro sicurezza attraverso il controllo dell’afflusso all’interno dei negozi. Non bisogna dimenticare che, prima della crisi causata dal COVID-19, la maggior parte degli acquisti al dettaglio avveniva in negozio e che non tutti i clienti passeranno facilmente ai canali di vendita digitali», spiega Aurélie LAUNAY ABERT, responsabile del settore Software e servizi di ottimizzazione presso OneStock.
