Tras el anuncio del primer ministro Boris Johnson de que las tiendas no esenciales reabrirán el 15 de junio, los comerciantes deben tener en cuenta el impacto que la crisis de la COVID-19 tendrá en los hábitos de compra de los clientes y en los requisitos para garantizar una visita segura a la tienda. A continuación se presentan algunas soluciones para que las compras sigan siendo una experiencia agradable, al tiempo que se garantiza la seguridad tanto de los clientes como de los empleados.
Distanciamiento social: la nueva norma para la reapertura de los comercios
Para garantizar la seguridad de clientes y vendedores, el Gobierno del Reino Unido ha publicado una serie de recomendaciones relativas a:
- Distanciamiento social: Se debe limitar el número de personas en la tienda y debe haber una zona segura para hacer cola; respetar el distanciamiento social ayudará a gestionar el flujo de clientes. Los dependientes también deberán mantener una distancia física de 2 metros con respecto a los clientes.
- Probadores: Se mantendrán cerrados siempre que sea posible para limitar el contacto entre el personal de venta y los clientes. En algunos casos, como por ejemplo al comprar ropa de protección, los probadores podrán estar abiertos, pero los clientes no podrán recibir ayuda para probarse la ropa.
- Gestión de devoluciones: Una vez devuelto un artículo, este debe colocarse en una zona o contenedor seguro durante 72 horas, tras lo cual debe limpiarse antes de volver a la tienda. El Gobierno del Reino Unido también ha aconsejado a los minoristas que amplíen el plazo de devolución para los clientes.
Cómo las citas en tienda pueden ayudar a maximizar las ventas tras el confinamiento
Tus clientes no podrán acudir a tus tiendas como antes. Incluso tras el confinamiento, los clientes seguirán comprando por Internet. Al crear una experiencia omnicanal gracias al servicio de citas en tienda OneStock, ayudarás a tu marca a maximizar sus ventas durante el periodo de reapertura. A continuación te ofrecemos algunos consejos para alcanzar este objetivo:
1. Aprovecha toda la gama durante tu visita a la tienda
Las nuevas pautas de compra cambiarán los hábitos de los clientes, por lo que las marcas deben armonizar su stock para maximizar sus ventas. Durante una cita en la tienda, un Order Management System los vendedores realizar ventas adicionales al ofrecer artículos que se ajusten a los gustos de los clientes. Sin embargo, es posible que estos soliciten un producto en una talla o color concretos que tal vez no esté disponible; en ese caso, los vendedores pueden utilizar dos OMS para satisfacer las peticiones de los clientes:
- Unificación de existencias: benefíciese de una visión global de las existencias disponibles
- Order in Store: pedido de referencias o tallas de la tienda que no están disponibles en las estanterías
2. Gestionar el flujo de visitantes en la tienda
La cita previa en tienda es una omnicanal que puede contribuir a garantizar la seguridad tanto de tus clientes como de tus empleados, mantener el flujo de clientes y generar ingresos tras el confinamiento. Permite garantizar la seguridad del proceso de compra en tienda y es totalmente personalizable, lo que te permite prever el flujo de personas en el establecimiento. La cita previa en tienda ofrece:
- Citas prácticas: cambiar o devolver artículos, recoger un paquete, todo sin esperas
- Citas para realizar compras: acuda a la tienda solo o acompañado de familiares, fijando un número máximo de personas para gestionar mejor las visitas
- Reuniones virtuales: para hablar con el vendedor sobre los artículos que nos interesan, e incluso para crear una cesta y formalizar la compra a distancia
- Reserva una cita en la tienda: acércate a la tienda para probarte un artículo, como se muestra a continuación:
«En este contexto posterior al confinamiento, el objetivo es tranquilizar a clientes y vendedores, garantizando su seguridad mediante el control del flujo de personas en las tiendas. No hay que olvidar que, antes de la crisis de la COVID-19, la mayoría de las compras minoristas se realizaban en tienda y que no todos los clientes se pasarán fácilmente a los canales de venta digitales», explica Aurélie LAUNAY ABERT, directora de Software y Servicios de Optimización de OneStock.
