Der Black Friday Cyber Monday (BFCM) markiert traditionell den Beginn der Weihnachtseinkaufssaison, doch 2022 entwickelt sich zu einem weiteren ungewöhnlichen Jahr für den Einzelhandel.
Da COVID-19 auch 2021 weiterhin die Einkaufsstraßen in Europa beeinträchtigte, verlegten die Verbraucher ihre Black-Friday-Einkäufe ins Internet. In der Black-Friday-Woche lagen die Online-Umsätze in Frankreich und Großbritannien dreimal so hoch wie an einem durchschnittlichen Tag, in Deutschland und Spanien sogar viermal so hoch.
In diesem Jahr sind die Geschäfte geöffnet, doch die Meinungen der Einzelhandelsexperten darüber, wie die Verbraucher ihr Geld ausgeben werden, gehen auseinander. Während eine Studie darauf hindeutet, dass die Verbraucher ihre Ausgaben am Black Friday angesichts der Lebenshaltungskostenkrise und der steigenden Inflation um bis zu die Hälfte kürzen werden, ergab eine andere, dass die Befragten beabsichtigen, 25 % mehr als im Vorjahr auszugeben, um Sonderangebote zu nutzen und ein optimales Preis-Leistungs-Verhältnis zu erzielen.
Auch wenn wir noch nicht wissen, wie sich dieser BFCM entwickeln wird, steht fest, dass sich die Prioritäten der Verbraucher geändert haben und dass Einzelhandels- und Lieferkettenunternehmen bereit sein müssen, sich anzupassen, um ihren Anteil am Umsatz dieser Saison zu maximieren.
Ein dezentrales Auftragsmanagement wird der Schlüssel zu ihrem Erfolg während der BFCM-Aktion, der Weihnachtszeit und darüber hinaus sein. Hier sind die Gründe dafür.
Verbessern Sie die Produktverfügbarkeit mit Vereinheitlichter Bestand
Ihre Kunden haben omnichannel in der Weihnachtszeit wirklich für sich entdeckt. Ganz gleich, ob sie im Laden oder auf Ihrer Website einkaufen: Mehr als die Hälfte von ihnen informiert sich vor dem Kauf online – und 37 % der Millennial-Käufer recherchieren sogar online, während sie sich im Laden befinden.
Wenn das gewünschte Produkt auf Ihrer Website nicht verfügbar ist, verlassen sie Ihre Website oder Ihren Shop einfach und wechseln zu einer anderen Marke.
Hier kommt das Distributed Order Management (DOM) ins Spiel. Dieses System fasst alle Ihre Bestandsdaten in einem Vereinheitlichter Bestand zusammen, sodass jedes Produkt, das Sie in Ihren Filialen, Verkaufsstellen oder Lagern führen, über jeden Kanal zum Kauf angeboten werden kann.
Dies verbessert die Produktverfügbarkeit und erhöht somit die Absatzchancen. Nun können Online-Kunden Waren an jedem beliebigen Standort zur Abholung im Laden oder zur Lieferung nach Hause bestellen, und Kunden im Laden haben direkt vor Ort Zugang zu einem unbegrenzten Produktangebot.
Im Jahr 2021 nutzten nur 4 % der Verbraucher keine digitalen Kanäle für ihre Weihnachtseinkäufe. Daher ist es für Einzelhändler entscheidend, ihren Kunden online umfassende Informationen zur Verfügung zu stellen, um sicherzustellen, dass ihnen kein Verkauf entgeht.
Sichern Sie sich frühzeitig Verkäufe mit future stock
Die Verbraucher beginnen früher mit ihren Weihnachtseinkäufen, um Preissteigerungen zu vermeiden und die Kosten für die Festtage zu strecken. Laut McKinsey hatten 56 % der Käufer bereits vor Ende Oktober mit ihren Weihnachtseinkäufen begonnen.
Dies bietet Einzelhändlern die Möglichkeit, sich bereits früh in der Saison Umsätze zu sichern – selbst wenn die Produkte noch nicht im Laden eingetroffen sind.
Der Grund dafür ist, dass ein dezentrales Auftragsverwaltungssystem die Abwicklung von Bestellungen von jedem Standort Ihres Fulfillment-Netzwerks aus ermöglicht, einschließlich „future stock“, das sich auf dem Transportweg befindet oder bei einem Lieferanten bestellt wurde.
Auf diese Weise können Sie Ihr Online-Sortiment um Vorbestellungen für zukünftige Kollektionen erweitern und so Ihre Umsatzchancen weiter steigern. Auch wenn die Lieferzeiten dadurch länger werden, sind Kunden oft bereit zu warten, um das perfekte Weihnachtsgeschenk zu einem günstigen Preis zu erhalten.
Optimieren Sie die Auftragsabwicklung mit Auftragsorchestrierung
Obwohl die Verbraucher dieses Jahr zu Weihnachten früher mit ihren Einkäufen begonnen haben, meldete das British Retail Consortium, dass die Besucherzahlen im Einzelhandel im September um 9,8 % zurückgegangen sind.
Da sich immer mehr Menschen dafür entscheiden, ihre Weihnachtseinkäufe online zu erledigen, können Einzelhändler diese Zeit nutzen, um ihre Geschäfte in kleine Versandzentren umzuwandeln und so ihre Kapazitäten zur Abwicklung von Online-Bestellungen während der Hochsaison zu erhöhen.
Möglich wird dies durch ein dezentrales Auftragsverwaltungssystem, in dem logikbasierte Regeln implementiert werden können, um den Auftragsabwicklungsprozess zu steuern. Bestellungen können an ein bestimmtes Lager oder eine bestimmte Filiale weitergeleitet werden, wobei Faktoren wie Lagerverfügbarkeit, Personalkapazität, Transportdienstleistungen und Abwicklungskosten ausschlaggebend sind.
Das bedeutet, dass Bestellungen automatisch an Filialen weitergeleitet werden können, die sie ausführen können, sobald das E-Commerce-Lager seine Kapazitätsgrenze erreicht hat. Dies entlastet das Lagerpersonal in Spitzenzeiten und stellt sicher, dass Lieferversprechen auch bei einem Anstieg der Online-Verkäufe eingehalten werden können.
Dies wird mit dem Herannahen von Weihnachten immer wichtiger. 43 Prozent der Einkäufe in der Weihnachtswoche werden nach wie vor online getätigt, und wenn ein Lieferversprechen nicht eingehalten wird, Lieferversprechen dies zu einem unzufriedenen Kunden führen, der am Weihnachtstag kein Geschenk zu verschenken hat.
Steigern Sie Ihren Umsatz mit einem Lieferversprechen
Auch wenn die Verbraucher in dieser Saison auf ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis achten, lassen sie sich dennoch von ihren Werten leiten.
Laut dem Bericht „The New E-commerce Shopper“ von Ware2Go wünschen sich 33 % der Käufer einen schnellen Versand, während 40 % kostenlosen Versand bevorzugen, was darauf hindeutet, dass der Preis für die Käufer eine größere Rolle spielt als die Liefergeschwindigkeit. Eine Studie des IBV ergab hingegen, dass 42 % der Verbraucher vorhaben, vor Ort einzukaufen, um die CO₂-Emissionen zu reduzieren.
Nicht jeder Einzelhändler wird in der Lage sein, einen schnellen, kostenlosen und umweltfreundlichen Versand anzubieten, aber diejenigen, die auf die individuellen Wünsche jedes Kunden eingehen können, könnten einen größeren Anteil an den Weihnachtsausgaben für sich gewinnen.
Um den Kunden eine größere Auswahl an Lieferoptionen zu bieten, Auftragsorchestrierung ein dezentrales Auftragsmanagementsystem Auftragsorchestrierung leistungsstarker Auftragsorchestrierung für jeden Auftrag alle verfügbaren Liefermethoden mit genauen Angaben zu Lieferzeiten, Kosten und CO₂-Emissionen – und zwar mit Echtzeit-Aktualisierungen, da die Kapazitäten der Transportunternehmen durch das Black Friday- und Cyber Monday-Geschäft sowie das Weihnachtsgeschäft beeinflusst werden.
Diese detaillierten Informationen können den Kunden dann an der Kasse angezeigt werden, sodass sie eine Liefermethode wählen können, die schnell ist (Lieferung am selben oder am nächsten Tag), kostengünstig (Click & Collect oder Reserve & Collect) oder umweltfreundlich (Lieferung aus einem lokalen Geschäft zu Fuß oder mit dem Fahrrad).
Locken Sie Last-Minute-Käufer mit DOM in den Laden
Da die Käufer online zunehmend auf Lieferfristen stoßen, wenden sie sich für Last-Minute-Geschenke immer häufiger an lokale Geschäfte.
In der Weihnachtswoche erreichen die Umsätze im Ladengeschäft mit 57 % einen saisonalen Höchststand, verglichen mit 45 % in der Vorwoche. Einzelhändler können diese Kundenfrequenz nutzen, indem sie die Sichtbarkeit ihres Lagerbestands im Ladengeschäft online verbessern – etwas, das sich 44 % der Käufer von den Marken wünschen.
Dies ist besonders in der Vorweihnachtszeit wichtig, da Kunden lieber das Geschäft mit dem perfekten Geschenk in der Hand verlassen, als sich darauf zu verlassen, dass überlastete Zustelldienste die Lieferung rechtzeitig vor Weihnachten erledigen.
Dank dezentraler Auftragsabwicklung können Einzelhändler online die genaue Produktverfügbarkeit anzeigen und garantierte Abholzeiten für Click & Collect „Reserve & Collect“ anbieten.
Diese Dienste ermöglichen es kostenbewussten Kunden zudem, Hochsaison-Zuschläge für die Lieferung nach Hause zu vermeiden, während sie gleichzeitig den Einzelhändlern zusätzliche Umsatzchancen durch Upselling und Cross-Selling bieten, wenn die Kunden ihre Bestellungen abholen.
Steigern Sie Kundenzufriedenheit Rückgabe im Store
Schließlich sollte man bedenken, dass eine Hochsaison für den Verkauf auch eine Hochsaison für Rücksendungen bedeutet.
Anfang Januar kommt es immer zu einem sprunghaften Anstieg der Rücksendungen, da Geschenke zurückgegeben werden. Ohne einen optimierten Rückgabeprozess müssen Kunden unter Umständen wochenlang auf einen Umtausch oder eine Rückerstattung warten, und die zurückgesandten Produkte können sich in den Lagern stapeln, wo sie nicht verkauft werden können.
Durch das dezentrale Auftragsmanagement wird dieser Engpass beseitigt, da Bestellungen aus dem Black Friday, Cyber Monday und der Weihnachtszeit an jeden beliebigen Lagerort zurückgeschickt werden können.
Durch das Angebot Rückgabe im Store Online-Bestellungen können Einzelhändler die Belastung ihres E-Commerce-Lagers (und ihrer Kundendienstteams!) verringern und Saisonausverkäufe minimieren, indem sie zurückgesandte Produkte sofort wieder in den Verkauf bringen. Außerdem bietet dies den Mitarbeitern im Laden die Möglichkeit, bei der Rückgabe Cross-Selling zu betreiben und so die Zahl der entgangenen Umsätze zu reduzieren.
Da Black Friday, Cyber Monday und Weihnachten näher rücken, müssen Einzelhändler jede Phase des Einkaufserlebnisses optimieren, um den Umsatz zu steigern, Retouren zu reduzieren und die Kunden bei Laune zu halten.
Sind Sie bereit für die Weihnachtszeit? Kontaktieren Sie uns, um Ihr Projekt zum verteilten Auftragsmanagement zu starten und ein besseres Kundenerlebnis für den Black Friday, Cyber Monday, Weihnachten und darüber hinaus zu schaffen.
