Il Black Friday Cyber Monday (BFCM) segna tradizionalmente l'inizio della stagione degli acquisti natalizi, ma il 2022 si sta rivelando un altro anno fuori dal comune per il settore del commercio al dettaglio.
Nel 2021, mentre il COVID-19 continuava a mettere in ginocchio i centri commerciali europei, i consumatori hanno spostato le loro spese del Black Friday sul web. Durante la settimana del Black Friday, le vendite online sono state tre volte superiori rispetto a una giornata media in Francia e nel Regno Unito, e quattro volte superiori in Germania e in Spagna.
Quest'anno i negozi sono aperti, ma gli esperti del settore sono divisi su come si comporteranno gli acquirenti. Mentre uno studio suggerisce che i consumatori ridurranno le spese per il Black Friday fino alla metà a causa della crisi del costo della vita e dell'aumento dell'inflazione, un altro ha rilevato che gli intervistati intendono spendere il 25% in più rispetto allo scorso anno per approfittare delle promozioni e ottenere il massimo dal proprio denaro.
Sebbene non sappiamo ancora come andrà a finire questo BFCM, è chiaro che le priorità dei consumatori sono cambiate e che le aziende del settore retail e della filiera devono essere pronte ad adattarsi per massimizzare la propria quota di vendite in questo periodo.
La gestione distribuita degli ordini sarà la chiave del loro successo durante il BFCM, a Natale e oltre. Ecco perché.
Migliora la disponibilità dei prodotti grazie Unificazione degli stock
I tuoi clienti hanno davvero abbracciato omnicanale per le festività natalizie. Che facciano acquisti in negozio o sul tuo sito web, oltre la metà di loro effettua ricerche online prima di acquistare un prodotto – e il 37% degli acquirenti della generazione Y effettua ricerche online persino mentre si trova in negozio.
Se il prodotto che cercano non è disponibile sul tuo sito web, abbandoneranno semplicemente il tuo sito o il tuo negozio e passeranno a un altro marchio.
Ecco il sistema di gestione distribuita degli ordini (DOM). Questo sistema riunisce tutti i vostri archivi di magazzino in un Unificazione degli stock , in modo che ogni prodotto presente nei vostri negozi, nei punti vendita in concessione o nei magazzini sia disponibile per l'acquisto attraverso qualsiasi canale.
Ciò migliora la disponibilità dei prodotti e, di conseguenza, aumenta le opportunità di vendita. Ora, i clienti online possono ordinare prodotti disponibili in qualsiasi punto vendita per il ritiro in negozio o la consegna a domicilio, mentre i clienti in negozio possono accedere a una gamma illimitata di prodotti direttamente dall’area di vendita.
Nel 2021, solo il 4% dei consumatori non ha utilizzato i canali digitali per gli acquisti natalizi; è quindi fondamentale che i rivenditori forniscano ai clienti informazioni complete online per garantire che non si perda nessuna occasione di acquisto.
Assicurati le prime vendite con Stock Futuri
I consumatori stanno iniziando gli acquisti natalizi con maggiore anticipo, nel tentativo di evitare gli aumenti dei prezzi e distribuire la spesa nel corso della stagione. Secondo McKinsey, il 56% degli acquirenti aveva già iniziato gli acquisti natalizi prima della fine di ottobre.
Questo offre ai rivenditori l'opportunità di assicurarsi le vendite già nelle prime fasi della stagione, anche quando i prodotti non sono ancora arrivati in negozio.
Questo perché un sistema di gestione degli ordini distribuito consente di evadere gli ordini da qualsiasi punto della rete logistica, compresi i «Stock Futuriche è in transito o in ordine presso un fornitore.
In questo modo, potrai ampliare ulteriormente la tua gamma di prodotti online includendo i preordini per le collezioni future, aumentando così ulteriormente le opportunità di vendita. Anche se i tempi di consegna saranno più lunghi, gli acquirenti sono spesso disposti ad aspettare per ottenere il regalo di Natale perfetto a un ottimo prezzo.
Ottimizza l'evasione degli ordini con Orchestrazione degli ordini
Nonostante i consumatori abbiano iniziato a fare acquisti in anticipo per questo Natale, il British Retail Consortium ha segnalato che a settembre l'affluenza nei negozi è diminuita del 9,8%.
Poiché sempre più persone scelgono di fare i propri acquisti natalizi online, i rivenditori possono approfittare di questo periodo per trasformare i propri negozi in mini centri logistici, aumentando così la loro capacità di evadere gli ordini online durante il periodo di punta delle vendite.
Ciò è reso possibile da un sistema distribuito di gestione degli ordini, in cui è possibile applicare regole basate su criteri logici per coordinare il processo di evasione degli ordini. Gli ordini possono essere indirizzati a un magazzino o a un punto vendita specifico, in base a fattori quali la disponibilità delle scorte, la capacità del personale, i servizi dei corrieri e i costi di evasione.
Ciò significa che, se il magazzino dell'e-commerce ha raggiunto la capienza massima, gli ordini possono essere reindirizzati automaticamente ai negozi in grado di evaderli. Questo alleggerisce il carico di lavoro del personale di magazzino nei periodi di picco e garantisce il rispetto dei tempi di consegna anche quando le vendite online raggiungono il picco.
Questo aspetto diventa sempre più importante con l'avvicinarsi del Natale. Il 43% degli acquisti della settimana natalizia viene ancora effettuato online, e non rispettare una Promessa di Consegna significare un cliente insoddisfatto che non avrà un regalo da fare il giorno di Natale.
Aumenta le vendite con una Promessa di Consegna
Sebbene in questo periodo i consumatori cerchino prodotti con un buon rapporto qualità-prezzo, continuano a essere guidati dai propri valori.
Secondo il rapporto "The New E-commerce Shopper" di Ware2Go, il 33% degli acquirenti desidera una spedizione veloce, mentre il 40% preferisce la spedizione gratuita, il che indica che il prezzo incide maggiormente sulla scelta rispetto alla velocità. Nel contempo, uno studio dell'IBV ha rilevato che il 42% dei consumatori intende acquistare prodotti locali per ridurre le emissioni di carbonio.
Non tutti i rivenditori saranno in grado di offrire spedizioni veloci, gratuite ed ecologiche, ma quelli che sapranno soddisfare le preferenze di ogni singolo cliente potrebbero aggiudicarsi una fetta maggiore della spesa natalizia.
Per offrire ai clienti una gamma più ampia di opzioni di consegna, un sistema di gestione distribuita degli ordini utilizza Orchestrazione degli ordini potente Orchestrazione degli ordini individuare tutte le modalità di evasione disponibili per ogni ordine, indicando tempi di consegna, costi ed emissioni di carbonio precisi, con aggiornamenti in tempo reale man mano che la capacità dei corrieri subisce l'impatto dei carichi di lavoro legati al BFCM e al periodo natalizio.
Queste informazioni dettagliate possono poi essere mostrate ai clienti al momento del pagamento, in modo che possano scegliere un metodo di consegna veloce (consegna in giornata o il giorno successivo), economico (ritiro in negozio o prenotazione e ritiro) o a basso impatto ambientale (consegna da un negozio locale a piedi o in bicicletta).
Attira in negozio i clienti dell'ultimo minuto con DOM
Man mano che gli acquirenti si rendono conto che i termini per le consegne online stanno per scadere, si rivolgono sempre più spesso ai negozi locali per i regali dell'ultimo minuto.
Durante la settimana di Natale, le vendite in negozio raggiungono il picco stagionale del 57%, rispetto al 45% della settimana precedente. I rivenditori possono sfruttare questo afflusso di clienti migliorando la visibilità online delle scorte disponibili in negozio: un aspetto che il 44% degli acquirenti vorrebbe che i marchi gestisse meglio.
Questo è particolarmente importante nei giorni che precedono il Natale, poiché i clienti preferiscono uscire dal negozio con il regalo perfetto in mano, piuttosto che affidarsi a corrieri oberati di lavoro per ricevere la consegna in tempo per Natale.
Grazie alla gestione distribuita degli ordini, i rivenditori possono indicare online la disponibilità esatta dei prodotti, con orari di ritiro garantiti per i servizi Click & Collect "Reserve & Collect".
Questi servizi consentono inoltre ai clienti attenti ai costi di evitare i supplementi applicati in alta stagione per la consegna a domicilio, aumentando al contempo le opportunità di up-selling e cross-selling per i rivenditori quando i clienti si recano a ritirare i propri ordini.
Migliora soddisfazione dei clienti il servizio " Resi in Negozio"
Infine, è importante ricordare che un periodo di picco delle vendite comporta anche un picco dei resi.
All'inizio di gennaio si registra sempre un picco nei volumi dei resi, dovuto alla restituzione dei regali. Senza una procedura di reso snella, i clienti possono trovarsi a dover attendere settimane per ottenere un cambio o un rimborso, mentre i prodotti restituiti rischiano di accumularsi nei magazzini senza poter essere venduti.
La gestione distribuita degli ordini elimina questo collo di bottiglia consentendo di restituire gli ordini relativi al BFCM e a Natale a qualsiasi punto di stoccaggio.
Offrendo Resi in Negozio gli ordini online, i rivenditori possono alleggerire il carico di lavoro del magazzino e-commerce (e dei team del servizio clienti!) e ridurre al minimo gli sconti di fine stagione, rimettendo immediatamente in vendita i prodotti restituiti. Inoltre, ciò offre agli addetti del negozio l'opportunità di effettuare vendite incrociate al momento del reso, riducendo il numero di vendite perse.
Con l'avvicinarsi del Black Friday, del Cyber Monday e del Natale, i rivenditori devono ottimizzare ogni fase del percorso d'acquisto per aumentare le vendite, ridurre i resi e mantenere alto il morale dei clienti.
Sei pronto per le festività natalizie? Contattaci per avviare il tuo progetto di gestione distribuita degli ordini e offrire un'esperienza cliente migliore in vista del Black Friday e del Cyber Monday, di Natale e oltre.
