El Black Friday y el Cyber Monday (BFCM) suelen marcar el inicio de la temporada de compras navideñas, pero 2022 está resultando ser otro año atípico para el sector minorista.
En 2021, mientras la COVID-19 seguía afectando a las calles comerciales europeas, los compradores trasladaron sus compras del Viernes Negro a Internet. Durante la semana del Viernes Negro, las ventas en línea triplicaron las de un día normal en Francia y el Reino Unido, y se cuadruplicaron en Alemania y España.
Este año, las tiendas están abiertas, pero los expertos en comercio minorista no se ponen de acuerdo sobre cómo gastarán los compradores. Mientras que un estudio sugiere que los consumidores reducirán sus gastos del Viernes Negro hasta en un 50 % ante la crisis del coste de la vida y el aumento de la inflación, otro revela que los encuestados tienen la intención de gastar un 25 % más que el año pasado para aprovechar las promociones y sacar el máximo partido a su dinero.
Aunque aún no sabemos cómo se desarrollará esta campaña de «Black Friday, Cyber Monday», lo que está claro es que las prioridades de los consumidores han cambiado, y las empresas del sector minorista y de la cadena de suministro deben estar preparadas para adaptarse y así maximizar su cuota de ventas en esta temporada.
La gestión distribuida de los pedidos será la clave de su éxito durante el BFCM, la Navidad y más allá. A continuación te explicamos por qué.
Mejora la disponibilidad de los productos con Unificación de stocks
Tus clientes han adoptado plenamente omnicanal para estas fiestas. Tanto si compran en la tienda física como en tu sitio web, más de la mitad de ellos busca información en Internet antes de comprar un producto, y el 37 % de los compradores millennials incluso busca información en Internet mientras se encuentra en la tienda.
Si el producto que buscan no está disponible en tu página web, simplemente abandonarán tu sitio o tu tienda y se pasarán a otra marca.
Te presentamos la gestión distribuida de pedidos (DOM). Este sistema agrupa todos tus archivos de existencias en un Unificación de stocks , de modo que todos los productos que tienes en tus tiendas, concesiones o almacenes estén disponibles para su compra a través de cualquier canal.
Esto mejora la disponibilidad de los productos y, por lo tanto, aumenta las oportunidades de venta. Ahora, los clientes online pueden pedir productos disponibles en cualquier tienda para recogerlos en persona o recibirla en casa, y los clientes que acuden a la tienda pueden acceder a una oferta ilimitada de productos directamente desde la tienda.
En 2021, solo el 4 % de los consumidores no utilizó los canales digitales para sus compras navideñas, por lo que es fundamental que los comercios ofrezcan a los clientes información completa en línea para asegurarse de no perder ninguna venta.
Asegúrate ventas anticipadas con Stock futuro
Los consumidores están empezando antes sus compras navideñas para evitar las subidas de precios y repartir el gasto de estas fiestas. Según McKinsey, el 56 % de los compradores ya había empezado sus compras navideñas antes de que acabara octubre.
Esto ofrece a los minoristas la oportunidad de asegurar las ventas en una fase más temprana de la temporada, incluso cuando los productos aún no han llegado a la tienda.
Esto se debe a que un sistema de gestión de pedidos distribuido permite tramitar los pedidos desde cualquier punto de su red de distribución, incluyendo «Stock futuro» que se encuentre en tránsito o pendiente de entrega por parte de un proveedor.
De esta forma, podrás ampliar aún más tu gama de productos online para incluir reservas de futuras colecciones, lo que te permitirá aumentar aún más las oportunidades de venta. Aunque los plazos de entrega serán más largos, los compradores suelen estar dispuestos a esperar para conseguir el regalo de Navidad perfecto a un precio excelente.
Optimiza la gestión de pedidos con Orquestación de pedidos
A pesar de que los consumidores han empezado a hacer sus compras navideñas antes de lo habitual, el British Retail Consortium informó de que la afluencia de clientes en los comercios minoristas se redujo un 9,8 % en septiembre.
A medida que cada vez más personas optan por hacer sus compras navideñas por Internet, los comercios pueden aprovechar este momento para convertir sus tiendas en pequeños centros de distribución, aumentando así su capacidad para gestionar los pedidos online durante el periodo de mayor actividad comercial.
Esto es posible gracias a un sistema distribuido de gestión de pedidos, en el que se pueden aplicar reglas basadas en la lógica para coordinar el proceso de tramitación de los pedidos. Los pedidos pueden dirigirse a un almacén o una tienda concretos, en función de factores como la disponibilidad de existencias, la capacidad del personal, los servicios de transporte y los costes de tramitación.
Esto significa que, si el almacén de comercio electrónico ha alcanzado su capacidad máxima, los pedidos pueden redirigirse automáticamente a las tiendas que puedan gestionarlos. Esto alivia la carga de trabajo del personal del almacén durante los periodos de mayor actividad y garantiza que se cumplan los plazos de entrega incluso cuando las ventas en línea alcanzan su punto álgido.
Esto cobra aún más importancia a medida que se acerca la Navidad. El 43 % de las compras de la semana de Navidad se siguen realizando por Internet, y no cumplir con Promesa de entrega provocar que el cliente quede insatisfecho y se quede sin regalo para el día de Navidad.
Consigue más ventas con una Promesa de entrega
Aunque los consumidores buscan una buena relación calidad-precio esta temporada, siguen guiándose por sus valores.
Según el informe «The New E-commerce Shopper» de Ware2Go, el 33 % de los compradores desea un envío rápido, mientras que el 40 % prefiere el envío gratuito, lo que indica que el precio influye más en los compradores que la rapidez. Por otra parte, un estudio de IBV reveló que el 42 % de los consumidores tiene previsto comprar en comercios locales para reducir las emisiones de carbono.
No todos los comercios podrán ofrecer envíos rápidos, gratuitos y respetuosos con el medio ambiente, pero aquellos que sean capaces de adaptarse a las preferencias de cada cliente podrían hacerse con una mayor cuota del gasto navideño.
Para ofrecer a los clientes una gama más amplia de opciones de entrega, un sistema de gestión distribuida de pedidos utiliza Orquestación de pedidos potente Orquestación de pedidos determinar todos los métodos de entrega disponibles para cada pedido, con plazos de entrega, costes y emisiones de carbono precisos, y con actualizaciones en tiempo real a medida que la capacidad de los transportistas se ve afectada por el aumento de la demanda durante el Black Friday, Cyber Monday y las Navidades.
Esta información detallada se puede mostrar a los clientes en el momento de finalizar la compra, para que puedan elegir un método de entrega rápido (entrega en el mismo día o al día siguiente), económico («click & collect» o «reserva y recoge») o de bajo impacto medioambiental (entrega desde una tienda local a pie o en bicicleta).
Atrae a los compradores de última hora a la tienda con DOM
A medida que los compradores se encuentran con restricciones en los plazos de entrega en las tiendas online, recurren cada vez más a las tiendas locales para comprar regalos de última hora.
Durante la semana de Navidad, las ventas en tienda alcanzan un máximo estacional del 57 %, frente al 45 % de la semana anterior. Los minoristas pueden aprovechar este flujo de clientes mejorando la visibilidad online de su stock en tienda, algo que el 44 % de los compradores desea que las marcas hagan mejor.
Esto es especialmente importante en los días previos a la Navidad, ya que los clientes prefieren salir de la tienda con el regalo perfecto en la mano, en lugar de confiar en que los servicios de mensajería, tan saturados en estas fechas, lo entreguen a tiempo para Navidad.
Gracias a la gestión distribuida de pedidos, los minoristas pueden mostrar en línea la disponibilidad exacta de los productos, con horarios de recogida garantizados para los servicios Click & Collect «Reserve & Collect».
Estos servicios también permiten a los clientes que se preocupan por los gastos evitar los recargos de temporada alta en los envíos a domicilio, al tiempo que aumentan las oportunidades de ventas adicionales y cruzadas para los comercios cuando los clientes acuden a recoger sus pedidos.
Mejora satisfacción del cliente Devoluciones en tienda
Por último, es importante recordar que un periodo de máxima actividad en las ventas también supone un periodo de máxima actividad en las devoluciones.
El volumen de devoluciones siempre se dispara a principios de enero, cuando se devuelven los regalos. Sin un proceso de devolución ágil, los clientes pueden tener que esperar semanas para obtener un cambio o un reembolso, y los productos devueltos pueden empezar a acumularse en los almacenes, donde no se pueden vender.
La gestión distribuida de pedidos elimina este cuello de botella al permitir que los pedidos del Black Friday, Cyber Monday y Navidad se devuelvan a cualquier punto de almacenamiento.
Al ofrecer la opción de Devoluciones en tienda los pedidos online, los minoristas pueden aliviar la carga de trabajo de su almacén de comercio electrónico (¡y de los equipos de atención al cliente!) y reducir al mínimo los descuentos de fin de temporada, ya que los productos devueltos vuelven a ponerse a la venta al instante. Además, esto brinda a los dependientes de las tiendas la oportunidad de realizar ventas cruzadas en el momento de la devolución, lo que reduce el número de ventas perdidas.
A medida que se acercan el Black Friday, el Cyber Monday y la Navidad, los comercios deben optimizar cada etapa del proceso de compra para aumentar las ventas, reducir las devoluciones y mantener a los clientes satisfechos.
¿Estás listo para la temporada festiva? Ponte en contacto con nosotros para poner en marcha tu proyecto de gestión distribuida de pedidos y crear una mejor experiencia para el cliente de cara al BFCM, la Navidad y más allá.
