Das Jahr neigt sich dem Ende zu, und man hat das Gefühl, dass wir nun „zurück in der Realität“ sind. Viele der Herausforderungen, die COVID-19 mit sich brachte, scheinen hinter uns zu liegen, auch wenn neue Einkaufskanäle und Verhaltensweisen, die während der Krise entstanden sind, auch 2022 bestehen bleiben. Die Kundenanforderungen nach schnellerer Abwicklung spiegeln sich im Anstieg von Click and Collect der Lieferung am selben Tag wider. Die anhaltende Abhängigkeit vom Online-Handel hat Marken dazu gezwungen, auf Marktplätze und Social Selling auszuweiten. Der Klimawandel ist wieder in den Vordergrund gerückt und hat den Einzelhandel durch die Einführung von Produktrecycling-Diensten und Wiederverkaufsplattformen verändert.
Auch in diesem Jahr hat sich erneut gezeigt, dass Einzelhändler mit innovativen Technologieanbietern zusammenarbeiten müssen, um ihre ehrgeizigen Wachstumsziele zu erreichen: Mirakl für den Einstieg in Marktplätze, Akeneo für PIM, Woop oder Transporeon für Transparenz im Transportwesen und natürlich OneStock beschleunigten Umsetzung omnichannel .
Was erwartet den Einzelhandel also im Jahr 2023?
Omnichannel Nr. 1: Ein wachsendes Bewusstsein für klimatische und soziale Themen im Jahr 2023
Ein Blick auf die Temperaturen der letzten Zeit genügt, um die Auswirkungen des Klimawandels auf die Branche zu erkennen. Der Winter setzte in diesem Jahr deutlich später als gewöhnlich ein, was die Verkaufszyklen durcheinandergebracht hat: Der Sommer hielt lange an, während die Einzelhändler ihre Winterkollektionen bereits in die Regale gestellt hatten. Laut Berichten des IPCC dürfte sich dieses Phänomen in den kommenden Jahren wiederholen. Daher muss die Branche die klimatische Situation bei der Planung von Kollektionen, der Mengenprognose und der Steuerung des Vertriebs berücksichtigen.
Diese Umweltprobleme haben das Verbraucherverhalten auch im Jahr 2022 weiterhin geprägt. Die Menschen übernehmen mehr Verantwortung für die Auswirkungen, die sie auf den Planeten haben, und versuchen, bei jeder Kaufentscheidung das richtige Gleichgewicht zwischen Nachhaltigkeit und Erschwinglichkeit zu finden. Sie erwarten von den Marken, bei denen sie einkaufen, dass diese ihr Engagement teilen.
Einzelhändler müssen daher ihre Geschäftsmodelle überdenken, ihre CSR-Initiativen dokumentieren und diese den Kunden klar und transparent vermitteln. Für Petit Bateau war Nachhaltigkeit schon immer Teil der Unternehmens-DNA, und die Kindermarke hat nun neben ihren neuen Kollektionen eine Plattform für Second-Hand-Produkte und Verleihartikel ins Leben gerufen. Für andere Marken werden Projekte wie dieses nach vielen Jahren des Konsumdenkens einen unternehmensweiten Kurswechsel und eine konsequente Priorisierung der Kreislaufwirtschaft gegenüber dem Wachstum erfordern.
Schließlich haben gesellschaftliche Probleme bereits begonnen, drastische Veränderungen im Konsumverhalten zu erzwingen. Tatsächlich haben der Krieg in der Ukraine, eine globale Energiekrise, steigende Rohstoffpreise, komplexe grenzüberschreitende Handelsvorschriften und eine hohe Inflation dazu beigetragen, das Verbrauchervertrauen zu schwächen. Hinzu kommt die Gefahr einer schweren Rezession, die die Kaufkraft im Jahr 2023 und darüber hinaus schmälern wird.
Omnichannel Nr. 2: Die richtige Balance zwischen Offline und Online im Jahr 2023 finden
Im Jahr 2023 werden Verbraucher nichts weniger als ein nahtloses Einkaufserlebnis akzeptieren. Sie werden sich weiterhin online informieren, bevor sie ein Geschäft besuchen. Ebenso erwarten sie, dass dieses Geschäft mit Technologien ausgestattet ist, die es ihnen ermöglichen, auf Produktinformationen zuzugreifen und über einen Mitarbeiter eine Bestellung aufzugeben. Sie erwarten, dass die Kundenvorteile online und im Laden einheitlich sind, und möchten in der Lage sein, eine Online-Bestellung im Laden zurückzugeben (und umgekehrt). Wir sind alle Verbraucher und wissen, dass dies unserem eigenen Verständnis davon entspricht, was im Einzelhandel möglich ist. Ein gewisses Maß an Reibung ist vorteilhaft, wie beispielsweise eine Empfehlung durch einen sachkundigen Verkäufer, aber in den meisten Fällen ist ein reibungsloser Ablauf der Reibung vorzuziehen.
Während viele Einzelhändler ihre Bemühungen auf die Verbesserung des E-Commerce-Erlebnisses konzentriert haben, werden die Ladengeschäfte besondere Aufmerksamkeit erfordern. Im Jahr 2022 haben wir in Europa einen Rückgang der Online-Umsätze im Vergleich zum Vorjahr und gleichzeitig einen Anstieg der Kundenfrequenz in den Geschäften beobachtet. In Verbindung mit steigenden Kundenakquisitionskosten könnte dies dazu führen, dass einige Marken – insbesondere reine Online-Händler und Einzelhändler mit kleineren Filialnetzen – einen starken Rückgang ihrer Rentabilität verzeichnen. Einige befinden sich bereits in Schwierigkeiten, darunter Missguided und Eve Sleep, die beide im Laufe des Jahres 2022 unter Insolvenzverwaltung gestellt wurden.
Die aktuelle Wirtschaftslage zwingt daher reine Online-Händler dazu, ihren Übergang zu einem rentablen Geschäftsmodell zu beschleunigen, und omnichannel dazu, ihr Online- und Offline-Angebot ausgewogen zu gestalten.
Omnichannel Nr. 3: Der Luxussektor wird auch 2023 besser abschneiden als andere Branchen
Der weltweite Luxussektor setzte sein exponentielles Wachstum im Jahr 2022 fort; der Umsatz stieg schätzungsweise um 21 % auf 1,4 Billionen Euro. Während dies vor allem auf das hohe Verbrauchervertrauen in den USA und Europa zurückzuführen war, entstehen weiterhin neue Märkte, insbesondere in Asien, Indien und dem Nahen Osten.
Wie Bain & Company feststellt, hat die Branche die Synchronisation zwischen Online- und Offline-Handel durch einen Ansatz namensomnichannel .0“ perfekt verstanden und für sich genutzt. Infolgedessen verzeichnet der E-Commerce ein stabiles Wachstum, während die Geschäfte weiterhin Kunden anziehen, die es vorziehen, die kleinsten Details der hochpreisigen Artikel, die sie kaufen möchten, persönlich in Augenschein zu nehmen.
Das Wachstum der Branche ist auch auf ihren breiten Kundenstamm zurückzuführen, zu dem sich neben den langjährigen Luxuskäufern nun auch die Generationen Y, Z und Alpha gesellen. Diese Käufer, die häufig von sozialen Medien und Markenbotschaftern beeinflusst werden, waren 2022 für das gesamte Marktwachstum verantwortlich.
Die Zukunft von OneStock 2023
Bei OneStock arbeiten wir daran, ein verantwortungsbewussteres Unternehmen zu werden – sowohl in Bezug auf unsere Arbeitsweise als auch auf die Produkte, die wir unseren Kunden anbieten.
Wir glauben, dass dies zwei Aspekte umfasst:
- Ein sozialer Aspekt: Die Zahl der E-Commerce-Kunden wächst, und wir sind überzeugt, dass sich Online- und Offline-Handel gegenseitig bereichern, wenn sie sich optimal ergänzen. Dies zeigte sich beispielsweise während der Pandemie, als unsere Lösung es den Kunden ermöglichte, auch während des Lockdowns digital mit den Teams in den Filialen zu interagieren.
- Eine ökologische Komponente: die Funktionen, die wir auf OneStock entwickelt haben OneStock OMS haben bereits Initiativen für nachhaltigen Einzelhandel unterstützt. Wir ermöglichen den Kauf und die Rückgabe von Second-Hand-Artikeln; wir optimieren den Warenfluss zwischen Online- und Ladengeschäft, um Restbestände am Ende jeder Saison zu reduzieren und so dazu beizutragen, weniger Abfall zu erzeugen; und wir optimieren den CO2-Fußabdruck von Einzelhändlern, indem wir Bestellungen intelligenter koordinieren und Liefermethoden anbieten, die näher am Endkunden liegen.
Auch im Jahr 2023 werden wir weiterhin innovativ sein, um den Handel von morgen mitzugestalten und uns darauf einzustellen. Wir setzen auf nützliche, nachhaltige und verantwortungsbewusste Entwicklungen, die langfristig Bestand haben. Ende Januar 2023 werden wir die Einführung einer bedeutenden neuen Funktion unseres OMS bekannt geben, OMS den Arbeitsalltag unserer Nutzer grundlegend verändern wird.
Bleiben Sie dran.
