Im Einzelhandel gibt es immer Herausforderungen zu bewältigen, doch in den letzten Jahren haben sich die Probleme deutlich verschärft. Die Einzelhändler mussten erst eine weltweite Pandemie bewältigen und stehen nun vor einer Krise der Lebenshaltungskosten für die Verbraucher, wobei steigende Material- und Energiepreise die Lage zusätzlich verschärfen.
Doch anstatt die Unternehmen zu überfordern, tragen diese Herausforderungen dazu bei, dass sich Einzelhändler auf den Wandel vorbereiten können. Das ist gut so, denn die nächste Bewährungsprobe steht schon vor der Tür.
Da die Regierungen der EU und des Vereinigten Königreichs einen wirtschaftlichen Rückgang prognostizieren, könnten wir schon bald in einer Rezession im Einzelhandel tätig sein. Allerdings sind Einzelhändler heute flexibler als noch vor drei oder vier Jahren – was für das Überleben der Unternehmen entscheidend sein wird.
Lassen Sie uns genauer betrachten, wie Ihr Unternehmen unter schwierigen Bedingungen Gewinne erzielen kann:
Richten Sie Ihre Vertriebskanäle neu aus
In einem schwierigen Geschäftsumfeld sind klare Daten und schnelle Entscheidungen von entscheidender Bedeutung. Die erfolgreichsten Einzelhändler passen ihre Geschäftsabläufe an die Marktentwicklung an, um ihre Margen zu maximieren.
Das Auftragsmanagement wird für Einzelhandelsunternehmen von entscheidender Bedeutung sein, um eine Rezession zu überstehen. Wirtschaftliche Abschwünge bedeuten geringere Kundenfrequenz, Ladenschließungen, Arbeitsplatzverluste und eine negative Stimmung. Doch das ist noch lange nicht besiegelt.
Datengestützte Einzelhändler können genau erkennen, wie sich die Rezession auf jeden Ihrer Vertriebskanäle auswirkt, und diese entsprechend anpassen, um Bereiche mit schwacher Leistung zu optimieren. So können beispielsweise Filialen mit geringem Umsatz als Fulfillment-Zentren umgenutzt werden, anstatt sie zu schließen. Dies ist jedoch nur möglich, wenn Sie über ein OMS System mit aktivierten „Ship-from-Store“-Funktionen.
Ein intelligentes Auftragsmanagement steigert den Gewinn in Zeiten der Rezession. Der Umbau von Filialen für den Versand erhöht deren Wert, ohne dass Mitarbeiter entlassen werden müssen. Vor allem verbessert er die Effizienz bei Online-Bestellungen, ohne diejenigen zu verprellen, die lieber im Laden einkaufen.
Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden
In einer wirtschaftlichen Flaute betreiben wir nicht nur Einzelhandel in einer Rezession, wir leben auch in einer. Die Verbraucher achten stärker auf ihre Ausgaben.
Gerade in schwierigen Zeiten kommt es auf die Kundenbeziehungen an. Damit Kunden einem Händler treu bleiben, benötigen sie zuverlässige Produktinformationen, bequeme Bestelloptionen und eine zuverlässige Lieferung. Und ein gutes Bestellmanagement ist der Schlüssel, um all diese drei Ziele zu erreichen.
Die Einhaltung Ihres Kundenversprechens beginnt bereits auf der Produktseite. Die meisten Händler bieten immer dieselben, statischen Lieferoptionen an. Mit dynamischem Bestellmanagement können Sie Ihren Kunden mehr Auswahl bieten, ohne Ihren Aufwand zu erhöhen. Ein Beispiel hierfür ist die Einführung der Lieferung am selben Tag in Regionen, in denen Sie den Versand ab Filiale priorisieren.
Eine rentable Lieferung muss nicht gleichbedeutend mit einer langsamen Lieferung sein. Angesichts der Rekordzahlen bei E-Commerce-Nutzern und der Tatsache, dass Verbraucher Händler an den Lieferzeiten von Amazon messen, ist eine schnelle Lieferung entscheidend für die Steigerung des Kundennutzens. Die Herausforderung besteht darin, über ausreichend fundierte Erkenntnisse zu verfügen, um zu entscheiden, welche Lieferoptionen es sich lohnt anzubieten.
Software für das dezentrale Auftragsmanagement im Einzelhandel stellt einen entscheidenden Wendepunkt im Kundenbeziehungsmanagement dar. Sie bietet Einzelhändlern eine flexible Plattform, auf der sie eigene Auftragsorchestrierung erstellen können, um die jedem Kunden zur Verfügung stehenden Lieferoptionen zu maximieren und gleichzeitig die Bestände in allen Kanälen und Standorten zu sichern. Zudem maximiert sie die Lagereffizienz, ohne dass dafür die Betriebskosten erhöht werden müssen.
Umfassende Dateneinblicke helfen Ihnen zudem dabei, transparente und vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen. Käufer möchten wissen, wann ihre Bestellung kommissioniert, verpackt und versandt wurde und wann sie mit der Lieferung rechnen können. Sollte sich eine Bestellung verzögern, können Sie die Erwartungen der Kunden entsprechend steuern.
Es ist genauso wichtig, Ihre Kunden rechtzeitig zu informieren, wenn etwas schiefgeht, wie die pünktliche Lieferung der Waren. Wenn Sie sie frühzeitig informieren und ihnen eine Geste des guten Willens zukommen lassen – zum Beispiel einen Gutscheincode für kostenlosen Versand bei einem zukünftigen Einkauf –, mildert dies negative Gefühle und stärkt die Kundenbindung.
Behalte deine Markenwerte im Blick
Wenn man in einer Rezession im Einzelhandel tätig ist, neigt man leicht dazu, „die Luken zu schließen“ und sich nur noch auf die Effizienz zu konzentrieren. Dennoch muss man nicht auf weniger greifbare Ziele verzichten. Mit einer agilen Infrastruktur kann man sich weiterhin auf langfristige Pläne konzentrieren und gleichzeitig die tägliche Auftragsabwicklung optimieren.
Ein gutes Beispiel hierfür ist die Nachhaltigkeit. Laut Deloitte entscheiden sich 40 % der europäischen Verbraucher für Marken, die sich durch umweltverträgliche Werte und Praktiken auszeichnen. Die wirtschaftliche Rezession wird sie noch entschlossener dazu machen, bei Einzelhandelsmarken einzukaufen, die ihren Werten entsprechen.
Investitionen sind oft das größte Hindernis für Innovationen. OMS für den Einzelhandel OMS Sie jedoch nachhaltige Initiativen starten, ohne viel Geld ausgeben zu OMS . Sie könnten beispielsweise einen „grünen Lieferservice“ anbieten, der geteilte Sendungen vermeidet, oder in städtischen Gebieten eine Partnerschaft mit einem Fahrradkurierdienst für Lieferungen am selben Tag eingehen.
Nachhaltigkeit und Rentabilität sind oft zwei Seiten derselben Medaille. Ein geringerer Energieverbrauch, weniger Abfall und kürzere Transportwege können sowohl Ihre Betriebskosten als auch Ihren CO₂-Fußabdruck senken. Und wenn Ihr System OMS umfasst, können Sie die Auswirkungen umweltfreundlicher Maßnahmen messen – und alle Ideen verwerfen, die keinen ROI erzielen.
Einzelhandel in der Rezession: Ihr Überlebensleitfaden
Eine Rezession ist für Einzelhandelsunternehmen eine Art natürliche Auslese. Viele namhafte Marken, die vor zwölf Monaten noch erfolgreich waren, haben bereits Umsatzeinbrüche erlitten oder sind in Insolvenz gegangen. Sie fragen sich wahrscheinlich, wie Sie dieses Schicksal vermeiden können.
Der entscheidende Unterschied zwischen einer Rezession im Jahr 2023 und früheren Konjunkturabschwüngen ist die Erfahrung. Wir wissen, wie es ist, als Einzelhändler eine Rezession zu durchleben, und die meisten Einzelhandelsunternehmen verfügen über bessere Instrumente, um branchenbezogene Krisen zu bewältigen. Es ist an der Zeit, diese Instrumente zu nutzen, um den Gewinn in den Vordergrund zu stellen.
Die am besten vorbereiteten Einzelhändler verfügen über eine agile Denkweise, datengesteuerte Abläufe und erstklassige OMS . Zusammen ermöglichen Ihnen diese Vorteile, Ihre Vertriebskanäle anzupassen, Ressourcen optimal zu nutzen und Ihre Kunden zu betreuen. So schützen Sie Ihr Unternehmen vor Margenverlusten, Filialschließungen, Arbeitsplatzverlusten oder einem noch schlimmeren Schicksal.
OneStock ein führender Anbieter von Software für das dezentrale Auftragsmanagement. Wir unterstützen Einzelhändler dabei, ihr vollesomnichannel auszuschöpfen und ihr Unternehmen zukunftssicher zu machen.
