Nel settore della vendita al dettaglio ci sono sempre problemi da affrontare, ma negli ultimi anni la situazione si è fatta molto più critica. I rivenditori sono passati da una pandemia globale a una crisi del costo della vita per i consumatori, con l'aumento dei prezzi delle materie prime e dell'energia che ha ulteriormente aggravato la situazione.
Eppure, anziché mettere a dura prova le aziende, queste sfide stanno aiutando i rivenditori a prepararsi al cambiamento. Il che è positivo, dato che la prossima prova è proprio dietro l'angolo.
Poiché i governi dell'UE e del Regno Unito prevedono una contrazione economica, potremmo presto trovarci a operare in un contesto di recessione. Tuttavia, i rivenditori hanno una mentalità più flessibile rispetto a tre o quattro anni fa, il che farà la differenza in termini di sopravvivenza delle imprese.
Vediamo più nel dettaglio come la vostra organizzazione possa aumentare i profitti in condizioni difficili:
Riorganizza i tuoi canali di vendita al dettaglio
In un contesto commerciale difficile, disporre di dati chiari e prendere decisioni rapide è fondamentale. I rivenditori di maggior successo adeguano le proprie operazioni all’evolversi del mercato per massimizzare i margini.
La gestione degli ordini sarà fondamentale per aiutare le attività commerciali al dettaglio a superare la recessione. Le crisi economiche comportano un calo delle presenze, chiusure di negozi, perdita di posti di lavoro e un clima di sfiducia. Ma non è detto che debba andare così.
I rivenditori che si basano sui dati possono vedere esattamente in che modo la recessione influisce su ciascuno dei vostri canali di vendita, adattandoli per potenziare le aree con rendimenti inferiori alle aspettative. Ad esempio, convertendo i negozi con scorte che si muovono lentamente in centri logistici, anziché chiuderli. Tuttavia, ciò è possibile solo se si dispone di un OMS con funzionalità di spedizione dal punto vendita abilitate.
Una gestione intelligente degli ordini favorisce l'aumento dei profitti in periodo di recessione. La riorganizzazione dei negozi per ottimizzare l'evasione degli ordini ne accresce il valore senza dover ricorrere a licenziamenti. Ma soprattutto, migliora l'efficienza degli ordini online senza allontanare i clienti che preferiscono fare acquisti in negozio.
Soddisfa le aspettative dei tuoi clienti
In un periodo di crisi economica, non ci limitiamo a vendere al dettaglio in un contesto di recessione: ci troviamo proprio nel bel mezzo di essa. I consumatori prestano maggiore attenzione alle proprie spese.
I rapporti con i clienti sono fondamentali quando le cose si fanno difficili. Per rimanere fedeli a un rivenditore, i clienti hanno bisogno di informazioni affidabili sui prodotti, opzioni di evasione degli ordini convenienti e consegne affidabili. E una buona gestione degli ordini è fondamentale per garantire tutti e tre questi aspetti.
Mantenere la promessa fatta ai clienti inizia dalla pagina del prodotto. La maggior parte dei rivenditori si limita a offrire sempre le stesse opzioni di consegna fisse. Grazie alla gestione dinamica degli ordini, puoi offrire ai clienti una scelta più ampia senza aumentare i costi generali. Ad esempio, puoi introdurre la consegna in giornata nelle zone in cui dai la priorità alla spedizione dal negozio.
Una consegna redditizia non significa necessariamente una consegna lenta. Con il numero di utenti dell'e-commerce ai massimi storici e i consumatori che valutano i rivenditori in base ai tempi di consegna di Amazon, la rapidità delle consegne è fondamentale per creare valore per il cliente. La sfida consiste nel disporre di informazioni sufficientemente approfondite per decidere quali opzioni di consegna valga la pena offrire.
Il software distribuito per la gestione degli ordini al dettaglio rappresenta una vera e propria rivoluzione nella gestione delle relazioni con i clienti. Offre ai rivenditori una piattaforma agile che consente loro di definire Orchestrazione degli ordini proprie Orchestrazione degli ordini , ottimizzando le opzioni di evasione disponibili per ciascun cliente e garantendo al contempo la disponibilità delle scorte in tutti i canali e in tutte le sedi. Inoltre, massimizza l'efficienza del magazzino senza richiedere un aumento dei costi operativi.
Inoltre, un'analisi approfondita dei dati ti aiuterà a instaurare rapporti trasparenti e affidabili con i clienti. Gli acquirenti vogliono sapere quando il loro ordine è stato prelevato, imballato e spedito, e quando possono aspettarsi la consegna. Se un ordine subisce un ritardo, potrai gestire le loro aspettative.
Avvisare i clienti quando qualcosa va storto è importante tanto quanto consegnare la merce in tempo. Se riesci a informarli tempestivamente e a inviare un segno di buona volontà – come un codice promozionale per la spedizione gratuita su un acquisto futuro – puoi attenuare il malcontento e mantenere la fedeltà dei clienti.
Rimani fedele ai valori del tuo marchio
Quando si opera nel settore della vendita al dettaglio in periodo di recessione, è facile «chiudersi in se stessi» e concentrarsi esclusivamente sull’efficienza. Tuttavia, non è necessario rinunciare agli obiettivi più ambiziosi. Grazie a un’infrastruttura agile, è possibile continuare a concentrarsi sui piani a lungo termine, ottimizzando al contempo la gestione quotidiana delle operazioni.
Un ottimo esempio è rappresentato dalla sostenibilità. Secondo Deloitte, il 40% dei consumatori europei sceglie marchi che adottano valori e pratiche sostenibili dal punto di vista ambientale. La recessione economica li renderà ancora più determinati ad acquistare da marchi al dettaglio che rispecchiano i loro valori.
Spesso gli investimenti rappresentano il principale ostacolo all'innovazione. Tuttavia, OMS per il commercio al dettaglio OMS di avviare iniziative sostenibili senza dover sostenere costi elevati. Ad esempio, potresti offrire un servizio di "consegna ecologica" che eviti le spedizioni frazionate, oppure collaborare con un corriere in bicicletta che effettua consegne in giornata nelle aree urbane.
Sostenibilità e redditività sono spesso due facce della stessa medaglia. Un minor consumo energetico, una riduzione dei rifiuti e un minor numero di chilometri percorsi possono ridurre sia i costi operativi che l'impronta di carbonio. Inoltre, se il vostro sistema include strumenti OMS intelligenceOMS , potrete misurare l'impatto delle modifiche ecocompatibili, abbandonando quelle idee che non generano un ritorno sull'investimento.
La vendita al dettaglio in periodo di recessione: la tua guida alla sopravvivenza
La recessione è una sorta di selezione naturale per le attività commerciali al dettaglio. Molti marchi famosi che solo dodici mesi fa riscuotevano grande successo hanno già registrato un crollo delle vendite o sono stati sottoposti ad amministrazione controllata. Probabilmente ti starai chiedendo come evitare lo stesso destino.
La differenza fondamentale tra la recessione del 2023 e le crisi economiche del passato è l'esperienza. Sappiamo bene cosa significa gestire un'attività nel settore del commercio al dettaglio durante una recessione e la maggior parte delle aziende del settore dispone ora di strumenti più efficaci per affrontare le emergenze del settore. È giunto il momento di utilizzare questi strumenti per dare priorità alla redditività.
I rivenditori meglio preparati metteranno a vostra disposizione una mentalità agile, un modello operativo basato sui dati e OMS all’avanguardia. L’insieme di queste risorse vi consentirà di riorientare i canali, sfruttare al meglio le risorse e prendervi cura dei vostri clienti, proteggendo così la vostra attività dall’erosione dei margini, dalla chiusura dei negozi, dalla perdita di posti di lavoro o da un destino ancora peggiore.
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