Die meisten Einzelhändler sind in Silos organisiert: Da sie keinen einheitlichen Überblick über ihre Bestände haben, legen sie für einen oder mehrere Vertriebskanäle einen bestimmten Versandort fest. So ist es beispielsweise häufig das Zentrallager, das E-Commerce- und Marktplatzbestellungen abwickelt.
Anschließend versuchen sie, jeden Lagerort für die betrieblichen Anforderungen des jeweiligen Vertriebskanals bzw. der jeweiligen Vertriebskanäle zu optimieren – der digitale Kanal wird vom Web-Lager beliefert, und der Kunde im stationären Geschäft wird aus dem Lagerbestand im Verkaufsraum bedient. Es gibt keine Synergieeffekte mit dem Rest der Unternehmensorganisation des Einzelhändlers.
Vereinheitlichter Bestand ermöglicht es einem Einzelhändler, über alle seine Vertriebskanäle hinweg den gesamten verfügbaren Bestand in Echtzeit anzubieten, unabhängig vom Standort des Artikels im Netzwerk. Während es für einen Einzelhändler normal ist, Produkte an mehreren Lagerorten (Filialen, Lagerhallen usw.) zu haben, muss es das Ziel jedes omnichannel sein, seinen Kunden eine einheitliche Bestandsübersicht zu bieten.
Mit Vereinheitlichter Bestand können Einzelhändler Vereinheitlichter Bestand zusätzliche omnichannel einsetzen, wie zum Beispiel Ship from Store, und die Effizienz anderer Dienste wie Click & Collect, Reserve & Collect oder Selbstbedienungs-Rücksendungen.
Ohne einen einheitlichen Überblick über den Lagerbestand sind die Dienste Click & Collect „Reserve & Collect“ weniger effizient
Nehmen wir das Beispiel von Click & Collect: Viele Einzelhändler haben diese omnichannel eingeführt, ohne über einen einheitlichen Überblick über ihren Lagerbestand zu verfügen. Daher haben sie das Web-Lager als Versandstelle für alle Click & Collect definiert. Diese Bestellungen werden dann an die ausgewählte Filiale weitergeleitet. Dies könnte jedoch optimiert werden:
- Dank einer einheitlichen Bestandsübersicht leitet das Lager die Bestellung nur dann an die Filiale weiter, wenn die bestellten Artikel dort nicht vorrätig sind. Dadurch entfallen der gesamte logistische Aufwand sowie die Transportkosten, die mit dem Versand der bestellten Artikel verbunden wären. Zudem können Einzelhändler so einen Click & Collect anbieten, wenn der Artikel bereits in der Filiale vorrätig ist, beispielsweise mit einer Abholzeit von 30 Minuten.
- Dank einer einheitlichen Bestandsübersicht und der Lieferversprechen kann der Händler, wenn sich mehrere Filialen in der Nähe der Kundenadresse befinden, entscheiden, Click & Collect nur in den Filialen anzubieten, die das gewünschte Produkt zu diesem Zeitpunkt tatsächlich vorrätig haben. Dadurch wird der Kunde zu einer Filiale geleitet, die die gewünschte Artikelnummer vorrätig hat, anstatt zu einer anderen Filiale, die nicht vorrätig ist und die Artikelnummer vom Lager liefern lassen müsste.
Mit Vereinheitlichter Bestand“ Order in Store die Effizienz von Order in Store “ VERDOPPELN
Order in Store ist die Filial-App, mit der ein fehlender Artikel (der vorübergehend nicht vorrätig ist oder nicht zum Sortiment der Filiale gehört) bestellt werden kann, wenn ein Kunde ihn im Laden kaufen möchte.
Ohne einen einheitlichen Überblick über den Lagerbestand wird die Kundenbestellung vom Zentrallager an die Filiale oder an die Adresse des Kunden versandt.
- Dank einer einheitlichen Bestandsübersicht kann nicht mehr nur das Lager, sondern auch alle anderen Filialen die Kundenbestellung bedienen. Vielleicht ist gerade einer der gewünschten Artikel im Lager nicht vorrätig? Vielleicht hat eine Filiale in derselben Stadt das Produkt vorrätig und der Kunde ist bereit, dorthin zu fahren, um es abzuholen? Was wir bei Einzelhändlern beobachten, die auf Order in Store einer einheitlichen Bestandsübersicht umgestellt haben, ist eine messbare Verdopplung der Anzahl der Order in Store ! Durch Vereinheitlichter Bestand verzeichnen sie sofort ein starkes Wachstum mit bis zu doppelt so vielen zusätzlichen Bestellungen.
Retourenmanagement: Mehr Flexibilität dank Vereinheitlichter Bestand
Theoretisch ist eine einheitliche Bestandsübersicht nicht erforderlich, um Kunden die Rückgabe eines Artikels zu ermöglichen. Bei Rückgaben in der Filiale ist es für einen Filialleiter jedoch immer schwierig, eine Rückerstattung für einen Artikel zu gewähren, der nicht in seiner Filiale gekauft wurde. Auch für das Filialpersonal ist es immer schwierig, einen zurückgegebenen Artikel zu bearbeiten, wenn dieser nicht zum Sortiment der Filiale gehört.
- Dank einer einheitlichen Bestandsübersicht könnte die Richtlinie lauten, eine unnötige Rücksendung an das Lager zu vermeiden, zumindest wenn der zurückgesandte Artikel in einem Zustand ist, in dem er sofort wiederverkauft werden kann. Dank eines Vereinheitlichter Bestand kann der Artikel im Filialbestand verbleiben und allen Vertriebskanälen, einschließlich E-Commerce und anderen, zur Verfügung gestellt und dann von der Filiale aus versandt werden (Ship from Store).
- Eine weitere Möglichkeit, die Lagerbestände übersichtlich darzustellen, besteht darin, noch einen Schritt weiter zu gehen! Dank der Orchestrierungs-Engine lässt sich die Position des zurückgesandten Artikels im Netzwerk ermitteln. Der Artikel kann sogar als „selten“ gekennzeichnet werden, sodass er, falls eine Kundenbestellung diese Artikelnummer enthält, dem Geschäft vorrangig angeboten wird, um den Verkauf zu erleichtern.
Ohne Vereinheitlichter Bestand kein Ship from Store!
Das ist nur eine kurze Erklärung, denn mittlerweile sollte es dir ja klar sein! Ship from Store ist das Ergebnis der Anzeige des Lagerbestands im Webkanal oder der Order in Store . Dieser Service ist ohne einen Vereinheitlichter Bestand schlichtweg nicht möglich.
Fazit: Steigen Sie auf Unified Business um, steigen Sie auf Vereinheitlichter Bestand um!
