Der intensive Wettbewerb im Einzelhandel zwingt die Händler dazu, ein möglichst zufriedenstellendes Kundenerlebnis zu bieten und gleichzeitig ihre Gewinnmargen zu sichern. Die Möglichkeit, Kundenbestellungen direkt aus den Filialen zu versenden, bekannt als „Ship from Store“, erfüllt beide Anforderungen, indem sie den Online-Umsatz steigert. Die erfolgreiche Umsetzung dieser Strategie erfordert jedoch die Beachtung bestimmter wichtiger Punkte.
Definition und Vorteile von Ship from Store“
Ship from Store ist ein Prozess, der den direkten Versand von Kundenbestellungen aus Einzelhandelsgeschäften ermöglicht. Diese omnichannel ermöglicht es Einzelhändlern, eine maximale Anzahl von Kaufabsichten zu bedienen. Um diesen Service nutzen zu können, müssen Einzelhändler einen Echtzeit-Überblick über ihren gesamten Bestand (Vereinheitlichter Bestand) haben. So können Bestellungen, die online oder im Geschäft aufgegeben werden, direkt aus einem Geschäft mit dem erforderlichen Lagerbestand bearbeitet, vorbereitet und versendet werden.
Ship from Store Einzelhändlern mehrere Vorteile:
- Lagerengpässe drastisch reduzieren: Indem Sie Ihren Produktkatalog über das Lager hinaus auf Artikel in den Filialen ausweiten, wird die Wahrscheinlichkeit von Lagerengpässen deutlich verringert.
- Senkung der Lagerkosten: Ihr verfügbarer Lagerplatz wird durch das Filialnetz erweitert, sodass keine Investitionen in neue Lagerhäuser erforderlich sind.
- Geringere Versandkosten: Durch den Versand von Bestellungen aus einem Geschäft, das näher am Endkunden liegt, lassen sich die Versandkosten im Vergleich zum Versand aus einem Lager senken.
- Optimierung des Personaleinsatzes: Die Filialteams können Bestellungen außerhalb der Stoßzeiten oder in Zeiten mit geringem Kundenandrang bearbeiten und so die personellen Ressourcen effizient nutzen.
- Optimierung der Lagerabläufe: Der Versand von Bestellungen aus den Filialen trägt dazu bei, Engpässe in den Lagern zu verringern und die Arbeitslast gleichmäßig auf die Teams zu verteilen.
Aus Kundensicht bietet Ship from Store folgende Vorteile:
- Schnellere Lieferung: Durch den Versand der Bestellungen von einem Geschäft aus, das näher am Endkunden liegt, werden kürzere Lieferzeiten erreicht.
- Geringere Versandkosten: Wie bereits erwähnt, führen kürzere Lieferwege zu geringeren Kosten für die Kunden.
- Erweitertes Sortiment: Dank der Verfügbarkeit von Lagerbeständen profitieren Kunden von einem umfangreicheren E-Commerce-Katalog. Dadurch steigen ihre Chancen, das gewünschte Produkt zu finden.
5 Schritte für eine erfolgreiche Umsetzung
Die erfolgreiche Umsetzung von Ship from Store eine sorgfältige Planung und eine enge Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Beteiligten im Unternehmen. Hier sind die Schritte, die für eine reibungslose Integration zu befolgen sind:
- Machbarkeitsprüfung: Bewerten Sie die Machbarkeit der Einführung von Ship from Store Sie das bestehende Filialnetz untersuchen und dessen Kapazitäten zur Auftragsabwicklung unter Verwendung der Lagerbestände in den Filialen bewerten. Berücksichtigen Sie dabei auch die Fähigkeit, Online- und Filialbestellungen gleichzeitig zu bearbeiten.
- Ein Echtzeit-Bestandsverwaltungssystem einrichten: Um einen reibungslosen Betrieb der Lösung zu gewährleisten, sollte ein Echtzeit-Bestandsverwaltungssystem zur Überwachung der Lagerbestände implementiert werden. Einzelhändler können hierfür beispielsweise Bestellverwaltungssysteme wie OneStock nutzen.
- Schulung des Personals: Schulen Sie das Filialpersonal in Bezug auf neue Prozesse und Technologien im Zusammenhang mit Ship from Store“. Die Mitarbeiter müssen lernen, wie sie Online- und Filialbestellungen bearbeiten sowie diese vorbereiten und versenden. Motivieren Sie die Teams, indem Sie die in den Filialen bearbeiteten E-Commerce-Bestellungen mit ihren Umsatzzielen verknüpfen.
- Entwickeln Sie eine Versandstrategie: Legen Sie eine effiziente Versandstrategie fest, um eine schnelle und zuverlässige Auftragsabwicklung zu gewährleisten. Informieren Sie externe Versanddienstleister über die neuen Abwicklungsabläufe, um die Effizienz zu steigern.
- Ergebnisse messen: Nutzen Sie Leistungskennzahlen wie Kundenzufriedenheit , die Auftragsbearbeitungszeit und die Gesamtversandkosten, um den Erfolg der Umsetzung und die Wirksamkeit von Ship from Store zu bewerten.
