Ship from Store eine der beliebtesten omnichannel für Unternehmen. Unsere Kunden bitten uns regelmäßig, ihre „Ship from Store“-Strategie zu überprüfen, da sie wissen, dass dies eine unserer Vorzeigelösungen ist. Wir sind die Experten.
Das Hauptproblem bei einem „Ship From Store“-Projekt ist die Akzeptanz seitens der Filialteams. „Ship From Store“ verändert den Arbeitsalltag der Filialmitarbeiter, da es ihnen eine zusätzliche Aufgabe auferlegt, nämlich die der Kommissionierer.
Aus diesem Grund möchten wir Ihnen unsere 4 wichtigsten Tipps vorstellen, damit Ihr Verkaufsteam bei der Einführung Ihres „Ship From Store“-Projekts voll und ganz mitzieht.
Tipp 1 für den Versand aus dem Laden: Beziehen Sie das Verkaufspersonal in das Projekt ein und klären Sie die Aufgaben der Mitarbeiter
Beziehen Sie Vertreter des Filialteams von Beginn Ihres omnichannel an mit ein. Da „Ship From Store“ eine Lösung ist, die sich direkt auf sie auswirkt, werden sie diese sicherlich eher unterstützen, wenn sie sich von Anfang an als Teil des Projekts fühlen. Sie werden dann die Einweisung der Filialmitarbeiter erleichtern.
Fragen Sie sie nach ihren täglichen Abläufen. Welche Verbesserungsmöglichkeiten wurden bereits ermittelt? Wie sieht ihre derzeitige Beziehung zu den bereits vorhandenen digitalen Lösungen aus?
Stellen Sie ihnen dann „Ship From Store“ vor. Erläutern Sie, warum Sie dieses Konzept einführen möchten. Was wird sich für die Filiale ändern und vor allem, was wird im Alltag vom Filialpersonal erwartet? Bauen Sie eventuelle Vorbehalte ab, indem Sie betonen, dass der Kundenservice und die Beratung weiterhin im Mittelpunkt ihrer Tätigkeit stehen. „Ship From Store“ muss als positiver Schritt angesehen werden, der darauf abzielt, die wirtschaftliche Leistungsfähigkeit der Filiale zu verbessern, insbesondere in ruhigen Zeiten.
Tipp 2 zum Versand ab Filiale: Ziehen Sie eine wettbewerbsorientierte Koordination in Betracht
Die wettbewerbsorientierte Auftragsvergabe ist eine für OneStock spezifische Funktion OneStock den Druck auf die Filialen verringert. Diese Funktion ermöglicht es, denselben Auftrag allen in Frage kommenden Filialen zuzuweisen.
Die wettbewerbsorientierte Auftragsvergabe orientiert sich am Vorbild von Dienstleistungsanwendungen wie Uber. Kundenbestellungen bleiben in ständiger Bewegung, im Gegensatz zu „Wasserfall“-Aufträgen, bei denen ein bestimmter Lagerbestand festgelegt wird und der Auftrag manuell abgelehnt werden muss, bevor er wieder ins Spiel gebracht werden kann.
Die wettbewerbsorientierte Koordination hat einen klaren Vorteil: Wenn Ihre Mitarbeiter im Geschäft mit Kunden beschäftigt sind und keine Gelegenheit haben, die Bestellung abzulehnen, wird die Kundenbestellung von einem anderen Geschäft bearbeitet.
Tipp 3 zum Versand ab Geschäft: Vergessen Sie die Anreize nicht
Klarheit hinsichtlich der Anreize ist entscheidend, um Teams für die Umsetzung von „Ship From Store“ zu motivieren. Stellen Sie sicher, dass Sie diesen Punkt von Anfang an deutlich kommunizieren:
Es stehen mehrere Optionen zur Auswahl:
- Weisen Sie 100 % des Umsatzes von „Ship From Store“-Bestellungen der vorbereitenden Filiale zu,
- Weisen Sie 100 % des Umsatzes aus „Ship From Store“-Bestellungen den Online-Verkäufen zu,
- Weisen Sie 50 % des Umsatzes aus „Ship From Store“-Bestellungen dem Online-Verkauf und 50 % der Filiale zu, die die Bestellung vorbereitet,
- Definieren Sie benutzerdefinierte %s nach bestimmten Regeln…
Wenn Sie eine „Ship From Store“-Bestellung ganz oder teilweise Ihren Filialteams zuweisen, steigert dies deren Motivation. Sie werden viel eher bereit sein, mitzumachen!
Tipp 4 für den Versand ab Lager: Entscheiden Sie sich für ein benutzerfreundliches All-in-One-Tool
Um die Abläufe so einfach wie möglich zu gestalten, ist es unerlässlich, bei der Auswahl Ihres „Ship From Store“-Anbieters sorgfältig vorzugehen. Um den Arbeitsalltag des Filialpersonals zu vereinfachen, ist es wichtig, die Anzahl der eingesetzten Tools zu begrenzen. Aus diesem Grund ermöglicht Ihnen die Wahl einer umfassenden omnichannel , Ihr Filialpersonal in der Nutzung eines einzigen Systems zu schulen.
Als Marktführer im Bereich „Ship From Store“ OneStock ein intuitives Tool, das speziell für die Endnutzer entwickelt wurde. Über die übersichtliche Benutzeroberfläche können Sie auf die zu bearbeitenden Bestellungen zugreifen, Lieferscheine ausdrucken und die Kontaktdaten des Transportunternehmens synchronisieren. Alles ist so konzipiert, dass die Bedienung für das Filialpersonal zum Vergnügen wird.
Wenn Sie mehr über „Ship From Store“ erfahren möchten, kontaktieren Sie uns bitte!
