Eine omnichannel für ein einheitliches Kundenerlebnis
Als führendes Unternehmen im Bereich Tierpflege in Großbritannien bietet Pets at Home Tierbesitzern bereits alles, was sie für die Versorgung ihrer Haustiere benötigen – von Futter, Spielzeug, Schlafplätzen und Pflegeangeboten bis hin zur tierärztlichen Erstversorgung. Nach einem umfassenden und strengen Auswahlverfahren entschied sich der Einzelhändler für eine Zusammenarbeit mit OneStock seine kundenorientierte Strategie weiter voranzutreiben und ein einheitliches Einkaufserlebnis zu bieten. Ziel war es, schnelle und flexible Lieferoptionen wie „1 Hour Click & Collect kontaktlose Abholung im gesamten Filialnetz anzubieten.
OneStock sein OMS dank der Anpassung an die spezifischen Anforderungen des Einzelhändlers und mithilfe dessen Middleware in weniger als sechs Monaten OMS das IT-Ökosystem des Tierbedarfsunternehmens integrieren. Nach einer ersten Einführung in 40 Filialen beschleunigten der Erfolg der Implementierung und die einfache Akzeptanz durch die Mitarbeiter die Einführung in weiteren 410 Filialen innerhalb nur einer Woche – wodurch 100 % der Filialen abgedeckt wurden.
Die Lösung
Click & Collect innerhalb einer Stunde
Um seinen Kunden zu ermöglichen, ihre Produkte so schnell wie möglich zu erhalten, und gleichzeitig die Last auf die Vertriebszentren zu verringern, entschied sich Pets at Home für einen „1 Hour Click & Collect . Dadurch konnten die Filialen Online-Bestellungen bearbeiten, sodass die Kunden vor ihrem Besuch in der Filiale sicherstellen konnten, dass die Ware vorrätig war, und ihnen die Möglichkeit geboten wurde, Versandkosten zu sparen – beides erhebliche Vorteile für den Kunden.
Kunden können sehen, welche ihrer Artikel in welchen Filialen verfügbar sind, und innerhalb weniger Minuten in der Filiale ihrer Wahl bestellen. Mit „1 Hour Click & Collect erhalten Kunden ihre Bestellungen Click & Collect deutlich schneller als bisher, wenn diese vom zentralen Distributionszentrum versandt werden.
Eine benutzerfreundliche App für Verkaufsmitarbeiter zur Erreichung der Ziele
Die Einführung einer neuen Softwarelösung in einem Unternehmen kann mit zahlreichen Herausforderungen verbunden sein; die OneStock wurde jedoch von den Teams bei Pets at Home unternehmensweit mit Begeisterung und Anerkennung aufgenommen, da sie als entscheidender Faktor für den Kundenkomfort angesehen wurde.
Ob Kundenservice, Management oder Verkaufspersonal – die reaktionsschnelle und benutzerfreundliche Anwendung OneStockwird den Anforderungen aller Nutzer gerecht. Dank der einfachen Implementierung und der schnellen Akzeptanz durch die Mitarbeiter in den Filialen können die Teams von Pets at Home ihre Kunden besser bedienen und ihre betriebliche Exzellenz weiter ausbauen.
Die Ergebnisse
Der erste Schritt auf dem Weg zu einer umfassenden omnichannel
Die Einführung des „1 Hour Click & Collect war nur der erste Schritt einer umfassenden omnichannel für Pets at Home. Als Beweis für den Erfolg der „1 Hour Click & Collect hat das Unternehmen für Tierpflegeprodukte nun seine Bestellverwaltungslösung um Ship from Store.
Der Erfolg dieser ersten Implementierungen hat Pets at Home in der Entscheidung für OneStock bestärkt OneStock das Unternehmen dazu veranlasst, auch die Einführung eines umfassenderen Unified-Commerce zu planen.
