En el panorama actual del comercio minorista, caracterizado por una fuerte competencia, ofrecer una experiencia del cliente fluida y satisfactoria es fundamental para el éxito. Una herramienta muy eficaz que puede mejorar significativamente esta experiencia es un Order Management System (OMS), que ofrece multitud de ventajas a los clientes.
Con soluciones que mejoran la disponibilidad de los productos, optimizan la gestión de los pedidos y facilitan las devoluciones, un OMS cada etapa del recorrido del cliente, lo que ayuda a las marcas a atraer a más clientes y a fidelizarlos.
Atrae a los clientes con un catálogo de productos más amplio
Tanto si un cliente comienza a buscar un producto en la tienda física, en tu plataforma de comercio electrónico o a través de un motor de búsqueda, una red social o un mercado online, el conocimiento de tus productos depende de su visibilidad.
Un sistema de gestión de operaciones ( OMS una visión completa de los productos que tiene disponibles para la venta, reuniendo el inventario de cada uno de sus almacenes para crear una visión unificada de las existencias.
Se pueden establecer márgenes de seguridad para tener en cuenta los artículos defectuosos, que faltan o que ya están en la cesta de otro comprador, de modo que se evite la sobreventa y la decepción de los clientes.
La Unificación de stocks actualiza casi en tiempo real y se pone a disposición de cualquier canal de venta, ampliando su catálogo de productos disponibles para incluir todos los productos en stock, en pedido y en tránsito.
Ahora tus clientes tienen acceso a la gama de productos más amplia posible, independientemente del canal que elijan para comprar.
Atraiga a los clientes con una experiencia de navegación competitiva
Los compradores online están más informados que nunca y, antes de pulsar el botón de compra, compararán tus productos y servicios con los de la competencia. Un sistema de OMS como su asistente personal, poniendo a su alcance toda la información que necesitan para tomar una decisión.
Si un cliente necesita un producto con urgencia, las páginas de recogida se pueden filtrar para mostrar únicamente aquellos artículos que están disponibles para su recogida inmediata o entrega urgente.
Mostrar los niveles de existencias y las horas límite para realizar pedidos puede generar una sensación de urgencia, al saber que solo quedan unos pocos artículos en stock o que, para recibir el pedido al día siguiente, hay que realizarlo ahora mismo.
Todas las opciones de envío disponibles se muestran en las páginas de cada producto, junto con los plazos de entrega y los gastos exactos, que dependen de la ubicación del stock, las características del artículo, la disponibilidad del transportista y otros factores.
Ahora tus clientes saben exactamente qué pueden esperar al llegar a la caja, guiados por una experiencia de compra fluida y satisfactoria.
Consigue más ventas con un carrito de la compra mejorado
Los compradores de hoy en día se han acostumbrado a recibir sus pedidos de forma rápida, gratuita y, sobre todo, cómoda, por lo que las marcas se ven obligadas a ofrecer diversas opciones de entrega que se adapten a sus necesidades cambiantes.
Un sistema de gestión de pedidos OMS servicios de entrega nuevos y mejorados, como la entrega a domicilio estándar y urgente, la recogida en tienda estándar y urgente, las reservas en tienda y la entrega en un punto de recogida.
El carrito de la compra muestra todos los servicios disponibles para el cliente, junto con los plazos de entrega, los costes y las emisiones de carbono asociados a cada opción. La gestión de pedidos en tienda, que supone un bajo coste y bajas emisiones, puede fomentar las visitas a las tiendas, lo que genera oportunidades de venta cruzada y de venta de productos de mayor valor.
Estas opciones se actualizan en tiempo real a medida que cambia el contenido del carrito y se superan los plazos de cierre de pedidos, lo que permite gestionar las expectativas de los clientes.
Ahora tus clientes pueden realizar una compra y elegir entre un envío rápido, económico o respetuoso con el medio ambiente.
Cumple con las expectativas de los clientes gracias a un servicio de logística fiable
El pedido del cliente está ahora en manos del OMS, donde el enrutamiento inteligente de pedidos garantiza que se cumplan, se reajusten y se superen las expectativas del cliente.
Las reglas de coordinación personalizadas seleccionan automáticamente la ubicación óptima del stock y el transportista para gestionar cada pedido, teniendo en cuenta factores como los niveles de stock, la eficiencia de los puntos de almacenamiento, la disponibilidad de los transportistas, el coste del envío y la distancia hasta el destino.
Si hay varias tiendas que pueden atender un pedido, entra en juego la asignación competitiva de pedidos. Se ofrece el pedido a cada tienda, pero la primera en aceptarlo se asegura la venta, lo que acelera los plazos de entrega gracias al elemento de gamificación las operaciones de la tienda.
Los empleados de la tienda pueden así preparar, empaquetar y enviar el pedido en cuestión de minutos mediante una aplicación intuitiva que se integra a la perfección con su CRM y sus transportistas. Las notificaciones automáticas mantienen a los clientes informados sobre el estado de su pedido, así como de cualquier retraso, lo que permite gestionar sus expectativas y evitar cancelaciones.
Ahora tus clientes pueden disfrutar de un servicio de entrega ágil, fiable y totalmente transparente, sin sorpresas.
Fideliza a los clientes con una experiencia de compra impecable de principio a fin
Cada vez que un proceso de compra comienza, se reanuda o finaliza en una tienda, un OMS los empleados de la tienda las omnicanal que necesitan para acompañar a los clientes a lo largo de toda la experiencia.
Una aplicación para tiendas proporciona a los equipos de ventas datos completos sobre productos y clientes, herramientas de gestión de relaciones con los clientes y un mPOS mejorar el servicio al cliente y agilizar el proceso de pago.
Las herramientas de gestión de pedidos se configuran para adaptarse a los procesos existentes en la tienda, de modo que la recogida de pedidos online y las reservas de productos se puedan gestionar sin esfuerzo y, posteriormente, mejorar con recomendaciones personalizadas de ventas cruzadas y ventas adicionales.
Si una compra no es del todo satisfactoria, los clientes pueden devolver su pedido a través de cualquier canal —independientemente de dónde lo hayan comprado— mediante Devoluciones en libre servicio o con la ayuda del personal en la tienda.
Ahora tus clientes tienen aún más motivos para elegir tu marca, gracias a una experiencia que combina lo mejor de las compras en tienda y en línea.
Convierte a los clientes en promotores de la marca mediante una optimización continua
Incluso las mejores experiencias pueden mejorar, y un sistema de gestión de operaciones OMS una valiosa fuente de datos que puede ayudarte a mejorar cada etapa del recorrido del cliente.
Una solución de inteligencia empresarial reúne todos los datos disponibles para crear paneles de control claros y prácticos que miden los indicadores clave de rendimiento (KPI) más importantes para cada departamento de la empresa.
Esta información puede utilizarse para adaptar manualmente Orquestación de pedidos con el fin de optimizar los niveles de stock, gestionar las capacidades de las ubicaciones y los transportistas, minimizar los pedidos fraccionados, mejorar los tiempos de cumplimiento y reducir las cancelaciones de pedidos.
Las marcas también pueden utilizar los datos sobre la venta de existencias y las devoluciones para detectar problemas en los productos y mejorar las colecciones futuras, temporada tras temporada y año tras año.
Ahora dispones de todas las herramientas y los conocimientos necesarios para mejorar la experiencia de tus clientes y aprovechar al máximo tu omnicanal .
En el dinámico mundo del comercio minorista, donde las expectativas de los clientes no dejan de evolucionar, OMS se puede subestimar la importancia de OMS . Es la fuerza silenciosa, pero poderosa, que sustenta cada experiencia satisfactoria del cliente, desde el primer contacto hasta la recomendación tras la compra.
Aprovechar las capacidades de un OMS que la experiencia de sus clientes sea fluida, eficiente y personalizada, y que supere constantemente las expectativas en un mercado altamente competitivo.
Atrae, capta y fideliza a más clientes con OneStock OMS.
