Por Guillaume Vanbrugghe
No tiene nada de extraño ver la estimación de entrega estándar de «de 3 a 5 días laborables» al realizar un pedido. Muchas páginas de comercio electrónico la utilizan, o alguna variante de la misma. El problema es que, en realidad, no te dice nada; bueno, al menos nada útil. De hecho, según un estudio de Gartner publicado en marzo de 2025, los minoristas indican un plazo de entrega medio de hasta 6,7 días, cuando el tiempo medio real de entrega es de 3,7 días. Por lo tanto, está claro que no nos enfrentamos a un problema logístico. Se trata más bien de un problema de información: un reto que se ha dejado de lado durante demasiado tiempo.
Aunque es positivo que casi todos los comerciantes indiquen ahora una fecha de entrega al finalizar la compra, en el 65 % de los casos esa fecha coincide simplemente con el final de su plazo de envío fijo. Por otra parte, solo el 6 % de los comerciantes muestra una Promesa de entrega la página del producto, que es precisamente el momento crucial en el que el cliente decide realmente si va a comprar o no. El resto deja a sus clientes a ciegas en esta fase, lo que va en detrimento de la experiencia de compra en general.
Una mayor transparencia se traduce en una mejor conversión
Cuando los clientes no disponen de la información clave que necesitan, es probable que no completen la transacción, lo que significa que ya existe una oportunidad de aumentar las tasas de conversión. Sin embargo, esta oportunidad está llamada a ser aún mucho mayor.
Tal y como explica el analista Chap Achen en su intervención en el Simposio de la Cadena de Suministro de Gartner de 2026, celebrado en Barcelona, a medida que los agentes de compra basados en IA se hacen cargo de la búsqueda de productos, la oferta de cumplimiento se convierte en el principal factor de posicionamiento, por delante de la historia de la marca, la selección de productos o el contexto promocional.
En otras palabras, un agente al que se le pide que busque «zapatillas de correr por menos de 150 € que pueda recibir antes del viernes» no responde a los anuncios publicitarios. En cambio, analiza tus datos de entrega y los compara, en tiempo real, con los de todos los demás minoristas. Esto significa que un plazo de entrega impreciso ya no es solo un problema de conversión en el proceso de compra. En el mundo del comercio basado en agentes, se convierte en un problema de visibilidad. Por esta razón, una Promesa de entrega precisa y estructurada Promesa de entrega solo Promesa de entrega positiva para mejorar las tasas de conversión actuales en el sentido tradicional. Son los datos que los agentes leerán cada vez más en el futuro para decidir si tu producto llega a aparecer siquiera.
Cómo OneStock la promesa adecuada, en el momento oportuno, y la cumple
Para superar este reto, OneStock su Promesa de entrega ». Promesa de entrega , en tiempo real, el escenario de entrega más preciso disponible para cada cliente y lo muestra a lo largo de todo el proceso de compra, a través de API o MCP, en cualquier canal.
Además, la promesa se adapta en función de la fase del proceso de compra en la que se encuentre el cliente. En la página de listado de productos, por ejemplo, muestra una indicación concisa de la disponibilidad, suficiente para orientar la decisión de compra sin ralentizar la página. En la página de detalles del producto, muestra la promesa completa: modo, coste y fecha, calculados para ese artículo concreto y la ubicación específica del cliente. Al finalizar la compra, confirma la opción seleccionada y se ajusta en tiempo real en función de la dirección de entrega introducida.
Esto supone un cambio radical respecto a la tradición de «entre 3 y 5 días laborables».
El cálculo en sí se basa en los factores determinantes identificados en el momento en que se recibe un pedido: Unificación de stocks ; los horarios de preparación y apertura de los almacenes y tiendas; las rutas de los transportistas; y la ubicación del cliente. Esto significa que se pueden tener en cuenta todas las variables del proceso y que se puede facilitar información precisa en el momento en que el cliente toma la decisión de compra.
Veamos algunos ejemplos según el tipo de página en la que aparece la promesa:
- En la página de la ficha del producto: un cliente de París que navegue por la web un miércoles por la mañana verá, junto a cada artículo, el mensaje «Entrega mañana antes de las 13:00». Este dato se ha calculado para ese producto, esa ubicación y ese momento concretos, en lugar de mostrar una política de envíos o un intervalo de fechas.
- En la página de detalles del producto: un cliente que consulte un artículo en espera verá la fecha real de reposición, en lugar de un retraso genérico. Un cliente que se encuentre en una zona de entrega de 2 horas verá esa opción aparecer automáticamente, con el precio y el tiempo indicados, en lugar de una nota al pie con un asterisco o un aviso del tipo «Sujeto a disponibilidad». Por su parte, un cliente que se encuentre cerca de una tienda verá la disponibilidad en tiempo real en la propia tienda. De nuevo, a diferencia de un aviso genérico del tipo «Disponible en tiendas», se mostrará que ese producto concreto está en las estanterías, en ese mismo momento, y listo para recoger.
- Al finalizar la compra: un cliente con un carrito estándar puede descubrir que su pedido debe enviarse en dos paquetes distintos porque OneStock determinado que no es posible realizar un único envío. En este caso, los dos envíos se muestran claramente, con dos fechas y los detalles exactos de los artículos que contiene cada uno, antes de que el cliente confirme el pedido. Esto evita sorpresas para el cliente al recibir el pedido y reduce las llamadas al servicio de atención al cliente del tipo «¿Dónde está el resto de mi pedido?».
Además, para cada opción de entrega, OneStock la huella de carbono asociada, de modo que el minorista puede mostrar el impacto ecológico de cada opción junto con la fecha y el coste. El cliente no solo ve cuándo llega su pedido, sino también cuál es el coste medioambiental de esa decisión, lo que le permite tomar una decisión verdaderamente informada.
La promesa va más allá de la pantalla. OneStock la OneStock a la gestión de la preparación de pedidos, lo que significa que el compromiso adquirido con el cliente es exactamente el mismo que recibe el almacén. En otras palabras, no hay discrepancias entre lo que se muestra y lo que se envía.
CómoPromesa de entrega OneStock Promesa de entrega en la práctica
La Promesa de entrega en función de quién la utilice y de las necesidades de sus clientes, lo que significa que los ejemplos son muy variados y amplios.
- LKQ y Club Piscine han optado por activar la promesa desde la página de listado de productos, incluso antes de que el cliente haga clic en un producto. Cada artículo del catálogo muestra su estado de disponibilidad y una fecha de entrega estimada, calculada en tiempo real. En el caso de LKQ, la promesa tiene en cuenta las rutas de la cadena de suministro, que varían según el producto y la ubicación geográfica: un mismo artículo puede seguir una ruta de entrega diferente dependiendo del lugar desde el que se realice el pedido, y la promesa refleja esa complejidad con precisión en cada ocasión. La experiencia del cliente sigue siendo sencilla a pesar de las complejidades inherentes a la cadena de suministro.
- Longchamp e Isabel Marant lo utilizan para mostrar la disponibilidad en tienda en tiempo real directamente en la página del producto. Un cliente que esté buscando un bolso podrá ver si está disponible en su tienda más cercana, en lugar de ver una etiqueta genérica que diga «Disponible en tiendas», gracias a una señal de disponibilidad en tiempo real calculada a partir de la Unificación de stocks . Tras activar esta función, Longchamp experimentó un impresionante aumento del 12 % en la tasa de conversión.
- En el caso de Soeur, la promesa ofrece una opción de entrega en 2 horas a través de Uber Direct para los clientes de las zonas elegibles. La opción aparece automáticamente, con el precio y el tiempo de entrega indicados, sin necesidad de configuración manual para cada pedido.
- Maisons du Monde utiliza la función de envío fraccionado. Cuando no es posible completar un carrito en una sola entrega, el sistema muestra dos envíos en la página de pago, incluyendo las fechas, los costes y los artículos exactos que contiene cada paquete, antes de que el cliente confirme el pedido.
- Para ManoMano, el mercado líder europeo en bricolaje, hogar y jardín, OneStock alrededor de 40 solicitudes de API por segundo en el punto final «Promise». Esto permite ofrecer cálculos en tiempo real del tiempo estimado de entrega y del coste en las páginas de detalles de los productos, la cesta de la compra, las páginas del catálogo y Google Shopping. En 2026, ManoMano lanzó su «fuente única de información sobre entregas», basada en OneStock. Esto permite generar una única promesa a partir de una única fuente fiable y distribuirla por todos los canales de venta y en cada etapa del recorrido del cliente.
El otro factor importante es que estas promesas se puedan cumplir. La misma lógica que rige la presentación de los productos también rige su cumplimiento. Por lo tanto, el almacén no se verá en la situación de recibir un pedido y tener que resolver la entrega a posteriori. El pedido se recibe con el compromiso ya incorporado. Estos fundamentos serán vitales a medida que continúe la tendencia hacia el comercio agentivo.
Cómo empezar a utilizar OneStock Promesa de entrega
La Promesa de entrega activa como un módulo y se configura en función de tus ubicaciones de stock, rutas logísticas e integraciones con transportistas existentes. Está disponible a través de API o MCP para cualquier canal de venta.
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