La mayoría de omnicanal reconocerán esta configuración: los pedidos pasan por el sistema de gestión de pedidos (OMS), los pagos se tramitan a través de la plataforma de comercio electrónico y, en algún punto intermedio, se ha creado un puente entre ambos. De acuerdo, mientras funciona, todo va bien. Pero, de repente, deja de funcionar.
El reto del middleware
Por supuesto, esto no es de extrañar, dadas las realidades del día a día. Se añade una segunda marca. Un marketplace. Tres países. Una red de tiendas. De repente, nuestro puente soporta mucho más peso del que jamás se diseñó para soportar. Cada operación posterior a la compra, cada registro, cada reembolso y cada cancelación tienen que canalizarse a través de diferentes plataformas web que no tienen visibilidad de lo que OMS decidido el OMS .
A continuación se producen una serie de situaciones ya conocidas. Los equipos de finanzas tienen que iniciar sesión en cuatro sistemas administrativos diferentes para averiguar el estado de un pago. Los pedidos fraccionados se convierten en un caso especial. Los reembolsos parciales se transforman en una solicitud de desarrollo. Y cada nuevo canal de ventas implica que alguien tenga que volver a explicar la lógica de enrutamiento desde cero.
Da la sensación de que está roto. Pero lo que realmente ha pasado es que todo se ha vuelto mucho más complejo.
Cómo superar los retos del middleware
Para superar estos retos habituales, lo más sensato es gestionar las operaciones posteriores a la compra de forma nativa. OneStock, por ejemplo, se puede conectar directamente a tu proveedor de pagos, como Adyen, sin necesidad de una capa de comercio electrónico intermedia.
Un enfoque nativo implica la ausencia de middleware, lo que conlleva sus propias ventajas adicionales. Por ejemplo, no hay que mantener ningún desarrollo a medida. Tampoco existe una correspondencia frágil entre los estados logísticos y las instrucciones de pago. En su lugar, OMS el proveedor de servicios de pago (PSP) se comunican directamente. Lo que ocurre en el centro de distribución se refleja de inmediato en lo que ocurre a nivel de pago.
Tres ventajas empresariales inmediatas que ofrece OneStock
1. Recoge las solicitudes cuando sea conveniente para tu negocio
Puedes realizar una solicitud de captura en cualquier momento del editor de flujos de trabajo OneStock : en la confirmación del envío, en la entrega o en cualquier estado personalizado que desees definir. En otras palabras, no cuando lo decida la página web, sino cuando tus operaciones lo justifiquen.
En el caso de los pedidos fraccionados, cada paquete se registra de forma independiente.
Esto significa que ya no habrá más estimaciones ni correcciones manuales a final de mes.
2. Una sola pantalla para todo lo relacionado con los pagos
OneStock una interfaz de pagos específica: todos los estados, de todos los canales y de todos los pedidos, en un solo lugar.
La conciliación puede activarse cuando se envía un pedido pero no se ha registrado.
La captura, el reembolso o el reembolso parcial pueden realizarse directamente desde esa pantalla, sin necesidad de abrir una consola PSP ni el sistema administrativo de la marca. El departamento financiero puede hacer un seguimiento de lo que ocurre. El servicio de atención al cliente puede actuar en consecuencia. Se eliminan las solicitudes internas de información.
3. Evita que caduquen las autorizaciones
Las autorizaciones de pago tienen una vigencia limitada. En ciclos de tramitación largos, pedidos anticipados, pedidos pendientes o flujos B2B complejos, esa vigencia puede agotarse antes de que se envíe el pedido.
OneStock, por su parte, gestiona la tokenización de forma nativa, por lo que las autorizaciones se renuevan automáticamente antes de que caduquen. De este modo, el pedido se envía y se procesa el pago sin necesidad de intervención alguna.
¿Cómo funciona en la práctica el registro de pedidos?
Tomemos el ejemplo de María, omnicanal de una cadena europea de moda que opera en cuatro países, dos mercados online y una red de tiendas que se incorporó hace dieciocho meses. Las operaciones posteriores a la compra se gestionaban de la forma habitual: los procesos logísticos se canalizaban a través de la plataforma de comercio electrónico, se traducían en instrucciones para los proveedores de servicios de pago (PSP) y se supervisaban desde tres oficinas administrativas independientes.
Funcionaba bastante bien cuando el negocio era más sencillo. Pero ya no funcionaba bien.
En los periodos de mayor actividad, el equipo tenía que conciliar manualmente el estado de los pagos de una parte significativa de los pedidos fraccionados. Esto suponía cotejar OMS, el panel de control del proveedor de servicios de pago (PSP) y el back-office de la marca para averiguar qué se había procesado, qué estaba pendiente y qué requería un reembolso. La caducidad de las autorizaciones en las reservas era un quebradero de cabeza trimestral. Además, al equipo técnico acababan de comunicar que la incorporación de un quinto país supondría ahora otra ronda de especificaciones sobre el enrutamiento de los pagos.
Ahora, gracias a los conectores de pago nativos OneStock, la operación sigue el curso del proceso logístico. Se lleva a cabo de forma automática, para todos los canales, todos los tipos de pedido y todos los escenarios de gestión de pedidos. El equipo de María configura el desencadenante de captura una sola vez por flujo de trabajo. La tokenización se ejecuta en segundo plano. La interfaz de pago ofrece al departamento financiero una visión única de toda la operación.
La puesta en marcha del siguiente país solo llevó una semana, en lugar de un trimestre completo; un magnífico ejemplo de lo que se puede conseguir cuando el sistema adecuado se encarga de las operaciones adecuadas.
Cómo empezar a utilizar la conexión de pago directo
En OneStock, la conexión de pago directo se configura en los ajustes del canal de ventas y se aplica dentro del flujo de trabajo de los pedidos. Se puede acceder a la interfaz de gestión de pagos directamente desde el OneStock .
Hay conectores nativos disponibles para Adyen y otros proveedores de pago importantes.
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