Los cambios en los hábitos de los consumidores y el auge del comercio electrónico y la venta a través de redes sociales han llevado a los minoristas a ampliar sus opciones de entrega. Pero, además de ofrecer métodos de entrega más rápidos y flexibles, los minoristas también deben poder garantizar plazos precisos sobre cuándo recibirán los clientes sus pedidos.
En este artículo, analizaremos la importancia de la Promesa de entrega ofreceremos una visión general de los métodos de entrega que esperan tus clientes.
La Promesa de entrega: la piedra angular de la experiencia de comercio electrónico
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¿Cómo Promesa de entrega la Promesa de entrega » en un omnicanal ?
Un Order Management System permite visualizar el stock real disponible en su red de ventas. Tan pronto como el módulo de coordinación define el punto de stock más adecuado para gestionar un pedido, la Promesa de entrega las opciones de entrega disponibles, así como los costes y plazos de entrega asociados.
La Promesa de entrega mostrarse en la página del producto, en el resumen de la cesta de la compra y en la confirmación del pedido una vez que se haya procesado el pago.
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Los métodos de entrega más populares en el comercio electrónico
Los métodos de entrega se han diversificado considerablemente para satisfacer las expectativas de los consumidores, cada vez más exigentes en cuanto a la rapidez con la que reciben sus pedidos, así como a los costes asociados y al impacto ecológico. Estos son los métodos de entrega más habituales en la actualidad:
Entrega a domicilio
El método de entrega estándar para los pedidos en línea: el paquete se entrega directamente en la puerta o en el buzón del cliente, con o sin firma, normalmente en unos días, y a veces con la posibilidad de elegir una franja horaria (para la instalación de muebles, por ejemplo). Este método de entrega, que ya gozaba de gran popularidad, se ha vuelto aún más habitual a medida que los consumidores siguen trabajando desde casa tras los confinamientos por la COVID-19. Para los trayectos cortos, también ha aumentado el uso de transportistas locales con el fin de limitar los costes de transporte y las emisionesde CO₂. La entrega local permite así responder a las nuevas preocupaciones de los consumidores sobre el impacto medioambiental de las entregas a domicilio.
Entrega urgente
El envío urgente, una variante muy popular del servicio de entrega a domicilio, permite responder a las necesidades urgentes de los clientes con entregas en un plazo de 24 horas, 48 horas o incluso unas pocas horas. Esto puede suponer un auténtico reto logístico para los minoristas, por lo que el envío urgente requiere una sincronización perfecta con los transportistas. Aunque puede resultar más caro que el envío estándar, no deja de ser muy popular entre los compradores online.
Envíos internacionales
Los envíos a otros países requieren una gran organización. Los plazos de entrega son más difíciles de calcular y, sobre todo, de cumplir. Además, los costes de transporte aumentan rápidamente y varían en función del destino y de la legislación vigente en cada lugar. También hay que tener en cuenta las normas aduaneras, que pueden suponer un verdadero quebradero de cabeza, especialmente entre Europa y el Reino Unido.
Entrega en un punto de recogida local
Esta opción ya es bien conocida por los compradores online, ya que permite a los clientes recibir sus pedidos en una tienda local independiente, con una notificación por correo electrónico o SMS cuando llegan. Este método de entrega resulta especialmente útil porque no requiere que el destinatario esté en casa, y los puntos de recogida disponibles suelen estar más cerca que la tienda más cercana de la cadena, lo que ofrece una mayor flexibilidad a la hora de recoger el pedido. Por último, la entrega en un punto de recogida suele ser más económica que la entrega a domicilio (y a veces incluso gratuita), lo que siempre es un argumento de peso para los compradores.
Click and Collect
Un pilar del omnicanal , Click and Collect es uno de los métodos de entrega más populares entre los compradores online. Les ofrece la oportunidad de recoger sus paquetes de forma gratuita y cuando les resulte más conveniente, dentro del horario de apertura de la tienda. Se trata de una situación en la que todos ganan, ya que también permite a los minoristas optimizar su tasa de ventas cruzadas aprovechando la visita del cliente a la tienda para fomentar la compra de artículos adicionales.
e-Reserva
e-Reserva también permite al cliente recoger un pedido en la tienda; la diferencia es que aún no se ha pagado. Este método de entrega garantiza que el producto estará disponible cuando el cliente acuda a la tienda, lo que le permite probarlo y realizar el pago solo si queda convencido. Dado que el cliente aún no ha pagado, el papel del dependiente cobra aún más importancia en este caso, ya que tiene la oportunidad de realizar ventas adicionales, ventas cruzadas y, en última instancia, cerrar la venta.
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