L'évolution des habitudes des consommateurs et l'essor du commerce électronique et de la vente sociale ont poussé les détaillants à élargir leurs options de livraison. Mais en plus d'offrir des méthodes de livraison plus rapides et plus flexibles, les détaillants doivent également être en mesure de promettre des délais précis pour la réception des commandes par les clients.
Dans cet article, nous aborderons l'importance de la Promesse de Livraison vous donnerons un aperçu des modes de livraison attendus par vos clients.
La Promesse de Livraison: la pierre angulaire de l'expérience e-commerce
Promesse de Livraison essentiel d'afficher une Promesse de Livraison précise et fiable pour améliorer l'expérience client de votre site e-commerce.
Comment Promesse de Livraison la Promesse de Livraison dans un omnicanal(e) ?
Un Order Management System permet d'afficher le stock réel disponible dans votre réseau commercial. Dès que le module d'orchestration définit le point de stock le plus pertinent pour traiter une commande, la Promesse de Livraison les options de livraison disponibles ainsi que les coûts et délais associés.
La Promesse de Livraison être affichée sur la page d'un produit, dans le récapitulatif du panier et dans la confirmation de commande une fois le paiement effectué.
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Les modes de livraison les plus populaires dans le commerce électronique
Les modes de livraison se sont considérablement diversifiés afin de répondre aux attentes des consommateurs, qui sont de plus en plus exigeants en termes de rapidité de livraison, de coûts associés et d'impact écologique. Voici les modes de livraison les plus couramment utilisés aujourd'hui :
Livraison à domicile
Le mode de livraison standard pour les commandes en ligne : le colis est livré directement à la porte ou dans la boîte aux lettres du client, avec ou sans signature, généralement en quelques jours, avec éventuellement la possibilité de choisir un créneau horaire (pour l'installation de meubles, par exemple). Ce mode de livraison, déjà très populaire, l'est devenu encore plus depuis que les consommateurs continuent de travailler à domicile suite aux confinements liés à la COVID-19. Pour les trajets courts, le recours à des transporteurs locaux s'est également développé afin de limiter les coûts de transport et les émissionsde CO2. La livraison locale permet ainsi de répondre aux nouvelles préoccupations des consommateurs concernant l'impact environnemental des livraisons à domicile.
Livraison express
Variante très populaire de la livraison à domicile, la livraison express permet de répondre aux besoins urgents d'un client en lui livrant sa commande dans les 24 heures, 48 heures, voire quelques heures. Cela peut représenter un véritable défi logistique pour les détaillants, c'est pourquoi la livraison express nécessite une synchronisation parfaite avec les transporteurs. Bien qu'elle soit plus coûteuse que la livraison standard, elle n'en reste pas moins très appréciée des acheteurs en ligne.
Livraison internationale
Livrer dans d'autres pays nécessite une organisation importante. Les délais de livraison deviennent plus difficiles à calculer et surtout à respecter. De plus, le coût du transport augmente rapidement et varie en fonction de la destination et des lois en vigueur dans le pays concerné. Les réglementations douanières doivent également être prises en compte et peuvent être un véritable casse-tête, en particulier entre l'Europe et le Royaume-Uni.
Livraison à un point de collecte local
Cette option est déjà bien connue des acheteurs en ligne. Elle permet aux clients de se faire livrer leurs commandes dans un magasin indépendant local et d'être avertis par e-mail ou SMS lorsque celles-ci arrivent. Ce mode de livraison est particulièrement pratique, car il ne nécessite pas que le destinataire soit chez lui et les points de retrait disponibles sont souvent plus proches que le magasin le plus proche, ce qui offre plus de flexibilité pour récupérer la commande. Enfin, la livraison dans un point de retrait est souvent moins coûteuse que la livraison à domicile (et parfois même gratuite), ce qui est toujours un argument de poids pour les acheteurs !
Click and Collect
Un pilier du omnicanal(e) Click and Collect est l'un des modes de livraison les plus appréciés des acheteurs en ligne. Il leur permet de retirer leurs colis gratuitement et à leur convenance pendant les heures d'ouverture du magasin. Il s'agit d'une situation gagnant-gagnant, car cela permet également aux détaillants d'optimiser leur taux de ventes croisées en profitant de la visite du client en magasin pour l'inciter à acheter des articles supplémentaires.
Reserve and Collect
E-Réservation permet également au client de venir chercher sa commande en magasin, à la différence près qu'il ne l'a pas encore payée. Ce mode de livraison garantit que le produit sera disponible lorsque le client se rendra au magasin, ce qui lui permettra de l'essayer et de ne payer que s'il est convaincu. Comme le client n'a pas encore payé, le rôle du vendeur est d'autant plus important, car il a la possibilité de réaliser des ventes incitatives, des ventes croisées et, au final, de conclure la vente.
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