Il cambiamento delle abitudini dei consumatori e l'ascesa dell'e-commerce e del social selling hanno spinto i rivenditori ad ampliare le loro opzioni di consegna. Tuttavia, oltre a offrire modalità di consegna più rapide e flessibili, i rivenditori devono anche essere in grado di garantire tempi di consegna precisi per quanto riguarda il momento in cui i clienti riceveranno i propri ordini.
In questo articolo parleremo dell'importanza della Promessa di Consegna forniremo una panoramica delle modalità di consegna che i vostri clienti si aspettano.
La Promessa di Consegna: il pilastro dell'esperienza di e-commerce
Mostrare una " Promessa di Consegna " accurata e affidabile Promessa di Consegna fondamentale per migliorare l'esperienza dei clienti nel tuo e-commerce.
Come Promessa di Consegna la Promessa di Consegna in un omnicanale ?
Un Order Management System consente di visualizzare le scorte effettivamente disponibili nella rete di vendita. Non appena il modulo di coordinamento individua il punto di stoccaggio più idoneo per evadere un ordine, la Promessa di Consegna le opzioni di consegna disponibili, i relativi costi e i tempi di consegna.
La Promessa di Consegna essere visualizzata nella pagina del prodotto, nel riepilogo del carrello e nella conferma dell'ordine una volta effettuato il pagamento.
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I metodi di consegna più diffusi nell'e-commerce
Le modalità di consegna si sono notevolmente diversificate per soddisfare le aspettative dei consumatori, sempre più esigenti in termini di rapidità di consegna, costi associati e impatto ambientale. Ecco le modalità di consegna più diffuse al giorno d'oggi:
Consegna a domicilio
Il metodo di consegna standard per gli ordini online: il pacco viene consegnato direttamente alla porta o alla cassetta postale del cliente, con o senza firma, solitamente entro pochi giorni, magari con la possibilità di scegliere un orario di consegna (per l’installazione di mobili, ad esempio). Questo metodo di consegna, già molto diffuso, è diventato ancora più popolare da quando i consumatori continuano a lavorare da casa a seguito dei lockdown dovuti al COVID-19. Per i tragitti brevi, è aumentato anche il ricorso a corrieri locali per limitare i costi di trasporto e le emissionidi CO2. La consegna locale permette quindi di rispondere alle nuove preoccupazioni dei consumatori riguardo all'impatto ambientale delle consegne a domicilio.
Consegna espressa
La consegna espressa, una variante molto diffusa della consegna a domicilio, consente di soddisfare le esigenze urgenti dei clienti con tempi di consegna entro 24 ore, 48 ore o addirittura poche ore. Ciò può rappresentare una vera sfida logistica per i rivenditori, pertanto la consegna espressa richiede una perfetta sincronizzazione con i corrieri. Sebbene possa risultare più costosa rispetto alla consegna standard, è comunque molto apprezzata dagli acquirenti online.
Spedizione internazionale
Le spedizioni verso altri paesi richiedono un'organizzazione meticolosa. I tempi di consegna diventano più difficili da calcolare e, soprattutto, da rispettare. Inoltre, i costi di trasporto aumentano rapidamente e variano a seconda della destinazione e delle normative vigenti in loco. Occorre inoltre tenere conto delle normative doganali, che possono rivelarsi una vera seccatura, in particolare tra l'Europa e il Regno Unito.
Consegna presso un punto di ritiro locale
Questa opzione è già ben nota agli acquirenti online: consente ai clienti di farsi consegnare i propri ordini presso un negozio indipendente locale, con notifica via e-mail o SMS al momento dell’arrivo. Questo metodo di consegna è particolarmente utile perché non richiede che il destinatario sia a casa, e i punti di ritiro disponibili sono spesso più vicini rispetto al negozio più vicino della catena, garantendo così una maggiore flessibilità al momento del ritiro dell’ordine. Infine, la consegna presso un punto di ritiro è spesso meno costosa della consegna a domicilio (e talvolta addirittura gratuita), il che rappresenta sempre un argomento convincente per gli acquirenti!
Click and Collect
Un pilastro del omnicanale , Click and Collect è uno dei metodi di consegna più popolari tra gli acquirenti online. Offre loro la possibilità di ritirare i propri pacchi gratuitamente e secondo le proprie esigenze durante gli orari di apertura del negozio. Si tratta di una situazione vantaggiosa per tutti, poiché consente anche ai rivenditori di ottimizzare il proprio tasso di cross-selling sfruttando la visita del cliente in negozio per incoraggiare l'acquisto di articoli aggiuntivi.
Prenota e Ritira
Prenota e Ritira consente ugualmente al cliente di ritirare un ordine in negozio, con la differenza che il pagamento non è ancora stato effettuato. Questo metodo di consegna garantisce che il prodotto sia disponibile quando il cliente si reca in negozio, consentendogli di provarlo ed effettuare il pagamento solo se è soddisfatto. Poiché il cliente non ha ancora pagato, il ruolo del commesso è ancora più importante in questo caso, poiché ha l'opportunità di effettuare vendite aggiuntive, vendite incrociate e, in definitiva, di concludere la vendita.
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