Las cadenas de suministro del sector de la moda no tienen un respiro. Tras las perturbaciones mundiales registradas al inicio de la pandemia, Shanghái se sometió a un confinamiento de dos meses en abril de 2022. El impacto del cierre del puerto marítimo más grande del mundo sigue notándose más de un año después.
Incluso a los líderes del sector les ha costado dar salida a sus existencias de ropa. En marzo, Nike admitió que el valor de sus existencias era un 16 % superior al del año anterior. ASOS amortizó más de 100 millones de libras en existencias pasadas de moda a finales de 2022. Y las existencias de Under Armour superaron los 1200 millones de dólares en el primer trimestre de 2023.
El exceso de existencias se ha convertido en uno de los mayores problemas del sector de la moda. Entonces, ¿cómo pueden las marcas hacer frente a este exceso y mantener la rotación de existencias en su negocio? Analicémoslo con más detalle.
Las secuelas del confinamiento de Shanghái en el sector minorista de la moda
Aunque los problemas logísticos afectan a todos los minoristas, el sector de la moda se ve especialmente afectado. Y eso se debe a su carácter estacional. Para cuando Shanghái logró resolver el retraso en los envíos el año pasado, las marcas estaban recibiendo stock que ya tenía varios meses de antigüedad.
Para empeorar las cosas, la inflación había alcanzado su nivel más alto en 40 años cuando llegó el stock retrasado. Eso hizo que fuera mucho más difícil vender ropa. Aproximadamente dos tercios de los adultos han reducido sus gastos para hacer frente al aumento del coste de la vida. Las compras de moda suelen ser de lo primero que se recorta en los presupuestos de las personas.
Para muchas marcas de moda, vender el exceso de stock ha sido como empujar una roca cuesta arriba. Sin embargo, algunas han logrado liquidar el exceso de existencias más rápidamente que otras. Y todo se reduce a cómo visualizan el inventario y gestionan los pedidos.
Ofrece a los clientes la posibilidad de comprar existencias independientemente de su ubicación
Vender el stock sobrante implica ponerlo a la venta en tantos sitios como sea posible. Los clientes deben poder ver toda la oferta, ya sea que compren a través de una página web de comercio electrónico, un marketplace, una aplicación o en la tienda física.
Parece obvio, pero la realidad es que muchas marcas de moda siguen gestionando el inventario de forma aislada. Como consecuencia, los consumidores pueden pensar que un artículo está agotado en su talla en la tienda cuando hay varias unidades en el almacén, y viceversa. Es el clásico caso de «agua por todas partes, pero ni una gota para beber».
Para dar salida rápida al inventario, las marcas de moda deben trabajar a partir de un Unificación de stocks . De este modo, los clientes pueden ver todo lo que hay disponible, independientemente de su ubicación.
Las marcas pueden entonces utilizar este stock único para sustentar su estrategia de gestión de pedidos y explorar formas de impulsar las ventas multicanal. Por ejemplo:
- Introducción de la función de envío desde tienda para distribuir el exceso de stock de las tiendas a los clientes online
- Proporcionar al personal de la tienda acceso a los datos de inventario para que puedan consultar los niveles de existencias del almacén si un artículo no está disponible en el lineal
- Destacar cuándo hay artículos en oferta en las tiendas locales para atraer clientes online a las tiendas físicas
Permitir a los clientes comprar ropa en tantos sitios como sea posible no solo ayuda a dar salida al exceso de stock. Crea una experiencia de compra de primera clase experiencia de compra fideliza a los clientes a una marca. Y eso es aún más importante cuando los ingresos se han visto afectados por retrasos en el suministro.
Más información: tu compromiso con el cliente es la piedra angular de la omnicanal .
Aumenta al máximo los márgenes de beneficio de los artículos rebajados
Por supuesto, la disponibilidad no es el único reto a la hora de hacer frente al exceso de existencias. La rentabilidad es otra pieza clave del rompecabezas.
El mayor problema del cierre del puerto de Shanghái fue el momento en que se produjo. Cuando llegó la mercancía, ya había pasado la temporada.
Siendo realistas, la única forma de conseguir que un consumidor británico compre un bikini en noviembre o que un comprador español elija un jersey en julio es aplicar un descuento a ese artículo. Muchos minoristas de moda adelantaron sus rebajas de verano la temporada pasada para reactivar las ventas. Pero las rebajas merman los beneficios.
Aunque los artículos rebajados nunca serán tan rentables como los que se venden a precio completo, hay formas de maximizar los márgenes. Por ejemplo, las marcas de moda pueden:
- Identifica los centros de distribución más rentables. Ya hemos mencionado la importancia de que el stock esté disponible en todos los canales de venta. Sin embargo, algunos centros de distribución resultarán más rentables que otros. Las marcas de moda más avispadas utilizan software de gestión de pedidos distribuida para establecer reglas de distribución del stock, de modo que los artículos se envíen desde el centro más rentable.
- Evita los envíos fraccionados. Ningún minorista quiere pagar dos veces los gastos de envío, sobre todo en el caso de los artículos rebajados. Cualquier beneficio que se obtenga con un pedido se ve rápidamente mermado por los gastos de envío.
- Elige el transportista más económico. Aunque se trata de encontrar un equilibrio, ya que los plazos de entrega pueden influir en las tasas de devolución. El 74 % de los consumidores admite haber sentido «remordimientos tras la compra», y cuanto más tiempo se plantean la compra, mayor es la probabilidad de que la devuelvan. Existe un equilibrio entre el coste y la rapidez. Mantener a los clientes informados regularmente sobre el estado de sus pedidos también puede ayudar a mantener su interés y evitar costosas entregas fallidas.
- Atrae a los clientes a la tienda. El servicio «click and collect» no solo es un método de entrega rentable, sino que también puede contrarrestar el impacto de las rebajas. Los compradores online gastan un 23 % más cuando eligen servicios de recogida, y el 85 % realiza compras no planificadas al recoger sus pedidos.
Convierte las devoluciones en una ventaja competitiva
En un mundo ideal, las marcas de moda se asegurarían de que el exceso de stock fuera visible en todos los canales. Ese stock se vendería rápidamente a un precio rebajado y todos los clientes se quedarían con sus artículos. Pero eso nunca va a suceder.
Como hemos mencionado anteriormente, las devoluciones suponen una importante pérdida de beneficios para el sector de la moda y resultan especialmente perjudiciales para los artículos rebajados. El reto al que se enfrentan los minoristas es limitar el impacto financiero de este «mal necesario».
Lo fundamental en lo que respecta a las devoluciones es la rapidez de tramitación. Cuanto antes vuelva un artículo no deseado al stock disponible y pueda revenderse, menor será el impacto negativo. Sin embargo, como hemos comentado anteriormente, muchas marcas de moda siguen adoptando un enfoque fragmentado en lo que respecta al inventario, y es poco probable que las devoluciones vuelvan al negocio en el mismo punto del que salieron.
Una gestión inteligente de los pedidos es la clave para sacar el máximo partido a las devoluciones. OMS no solo garantiza que los artículos devueltos estén disponibles para su venta tan pronto como se procesan, sino que también ayuda a las marcas de moda a tomar decisiones estratégicas sobre dónde almacenar esos productos.
Por ejemplo, un artículo vendido en la tienda física puede devolverse tras el lanzamiento de una nueva colección. En lugar de ocupar un valioso espacio, lo más lógico es trasladar las devoluciones rebajadas a una tienda outlet. Del mismo modo, los artículos vendidos a través de la página web principal de comercio electrónico pueden tener más éxito en los mercados online en una segunda oportunidad.
Consejos útiles: Cómo convertir las devoluciones de los clientes en una ventaja competitiva.
Tómate en serio la gestión de existencias ANTES de que las cosas se descontrolen
Aunque los peores días de la COVID-19 ya han quedado atrás (esperemos), en el futuro surgirán nuevos retos que afectarán a la logística del comercio minorista. Si bien no podemos prepararnos para todos ellos, una gestión inteligente de las existencias puede mitigar el impacto del exceso de inventario.
El cierre del puerto del año pasado llevó a muchas marcas de moda a dar prioridad a la gestión de pedidos, invirtiendo en herramientas como OneStock OMS. Pero no deberíamos esperar a que algo se eche a perder para tomárnoslo en serio.
Las empresas pueden adoptar hoy mismo las mejores prácticas que impulsan las ventas en cualquier circunstancia. Maximizar la disponibilidad, minimizar las rebajas y agilizar las devoluciones no es solo un mantra para tiempos de crisis. Es un modelo a seguir para un comercio minorista de moda rentable.
OneStock líder en software de gestión de pedidos distribuidos. Ayudamos a los minoristas a aprovechar todo su omnicanal y a preparar su negocio para el futuro.
