Figaret, una emblemática casa de moda francesa para hombre y mujer fundada en 1968 y conocida sobre todo por sus diseños de camisas, ha elegido OneStock OMS, especialista en gestión omnicanal y unificación de stock, para acelerar su omnicanal , en particular mediante la implementación de Order In Store. Figaret también ha renovado su confianza en su socio de larga trayectoria, la empresa fintech HiPay, para que le preste apoyo en la gestión de pagos para este nuevo proyecto.
Mejora de la experiencia del cliente en la tienda
Con tres cortes, dos longitudes de manga y una amplia gama de estilos entre los que elegir, además de diseños a medida, las tiendas físicas de Figaret no pueden disponer de toda la gama de productos en todas las tallas. Para superar esta limitación y ofrecer a sus clientes todas las referencias de productos, independientemente del punto de venta, Figaret recurrió a OneStock unificar el stock online y el de las tiendas y maximizar la disponibilidad de productos para el cliente, en particular mediante la implementación de Order In Store en sus 29 tiendas.
Desde octubre de 2021, si un cliente no encuentra un producto en la tienda, los dependientes de Figaret pueden acceder al catálogo completo y conectarse con todos los puntos de stock (almacenes, red de tiendas...) a través de su tableta. De este modo, los clientes pueden finalizar su pedido, llevarse a casa los artículos disponibles y recibir los que no están disponibles en su domicilio (cesta mixta) o en la tienda que elijan.
Estos artículos se enviarían desde el centro de distribución o desde otra de las tiendas de la marca. Otra ventaja es que, durante las campañas de rebajas (liquidaciones, Black Friday, etc.) y en los periodos de mayor afluencia, se puede enviar a un empleado de la tienda a realizar pedidos y cobrar directamente desde la zona de ventas (Queue Busting). Esto supone una gran ventaja a la hora de mejorar la experiencia de compra en Figaret experiencia de compra ofrecer el mejor servicio posible.
Nuestra confianza en HiPay, nuestro socio desde hace mucho tiempo, y la experiencia y las referencias OneStock, fueron factores clave a la hora de elegir nuestro proveedor de servicios de pago (PSP) y OMS. La implementación de «Order In Store» supone una gran ventaja para nuestras tiendas más pequeñas, que ahora pueden vender todo nuestro catálogo. Tenemos previsto continuar con omnicanal de Figaret mediante la implementación de Click & Collect Ship from Store. El objetivo es facilitar el acceso a nuestra ropa en todos los puntos de venta y ofrecer la mejor experiencia de compra posible.
Eléonore Baudry – Presidenta de Figaret.
