A medida que los consumidores recurren cada vez más a las compras en línea, la Promesa de entrega se ha convertido en una parte fundamental de la estrategia de comercio electrónico. Con más opciones que nunca, la elección del lugar donde comprar depende ahora en gran medida de la rapidez y fiabilidad con la que una marca pueda realizar la entrega. De hecho, un enorme 60 % de los compradores abandonará su carrito de la compra si las opciones de entrega no son satisfactorias, y el 38 % no volverá a comprar en ese comercio si tiene una experiencia negativa con la entrega.
Para captar más clientes, los comercios deben poder ofrecer una gama competitiva de opciones de entrega con plazos precisos. Para fidelizar a los clientes, es imprescindible cumplir estas promesas de entrega.
En este blog, analizaremos los procesos de gestión de pedidos necesarios para cumplir una Promesa de entrega, así como los distintos niveles de servicio que se pueden alcanzar, desde un nivel bueno hasta uno excelente.
Cómo elaborar una Promesa de entrega fiable
Para calcular con precisión una Promesa de entrega cada opción de envío disponible, es necesaria una integración perfecta entre los almacenes, los transportistas y la plataforma de comercio electrónico.
Esto se gestiona mediante un Order Management System OMS), capaz de generar la mejor solución para cada opción de entrega basándose en una amplia gama de factores, entre los que se incluyen la ubicación de las existencias, la eficiencia de la ubicación, el número de envíos necesarios, la disponibilidad de transportistas y servicios, la hora límite para realizar pedidos, los costes, la huella de carbono y las prioridades operativas de la empresa.
A continuación, el cliente elige una opción de envío y se realiza el pedido.
Para cumplir con la Promesa de entrega seleccionada, el OMS calcula OMS los hitos del pedido que deben respetarse. Mediante Orquestación de pedidos inteligente Orquestación de pedidos, estos solo se asignan a aquellos puntos de stock (tiendas, almacenes u otros puntos de entrega) que pueden cumplir con la fecha de entrega prometida. Durante el proceso de preparación, los pedidos se priorizan en función de estos hitos para minimizar los retrasos.
En el peor de los casos, si no se cumple un hito, se activan automáticamente unas alertas para informar de forma proactiva al cliente del retraso y facilitarle una nueva hora prevista de llegada. Esto puede ayudar a gestionar las expectativas y reduce la presión sobre los equipos de atención al cliente.
¿Cómo Promesa de entrega una buena Promesa de entrega ?
Actualmente, muchos comerciantes recurren a plazos de entrega generales, ya que esto solo requiere una implementación básica con Unificación de stocks a su tienda online. Sin embargo, según un informe de ComScore, el 24 % de los consumidores que abandonan su carrito de la compra debido al plazo de entrega lo han hecho porque no se les facilitó una fecha de entrega estimada.
Aunque ofrecer una Promesa de entrega más precisa Promesa de entrega una integración más compleja con tu plataforma de comercio electrónico, no hacerlo te supondrá una pérdida de ventas y de clientes.
Entonces, ¿cómo Promesa de entrega una buena Promesa de entrega y qué grado de dificultad entrañará su implementación?
Bueno: Niveles de existencias + Página de inicio: Promesa de entrega
Mientras que una exportación de existencias ofrece a tu plataforma de comercio electrónico una visión general del stock disponible, un OMS ir un paso más allá y mostrar a los clientes exactamente dónde se encuentra ese stock.
En la página del producto, los clientes pueden encontrar la tienda más cercana a su ubicación que tenga existencias disponibles. Se trata de una buena solución para aquellas marcas cuya capacidad para gestionar Click and Collect es limitada, ya que sigue contribuyendo a atraer clientes a la tienda física, sobre todo cuando el cliente desea probar el producto antes de comprarlo o recibirlo más rápido (o más barato) de lo que le costaría con el envío a domicilio.
Al tener acceso a la ubicación de las existencias, la tienda online también puede mostrar una Promesa de entrega más precisa y competitiva, Promesa de entrega en la proximidad del almacén a la dirección del cliente.
Dificultad de implementación: ?
Experiencia del cliente: 4/5
Mejor: Click and Collect Promesa de entrega Click and Collect » + Promesa de entrega domicilio
Para aquellos comercios que sí tienen capacidad para gestionar los pedidos online en la tienda, ofrecer una Click and Collect fiable Click and Collect se ha vuelto cada vez más importante, a medida que más clientes optan por este cómodo método de entrega. En 2022, el 26 % de todos los pedidos gestionados por OneStock OMS al servicio Click and Collect».
En la tienda online se pueden mostrar las opciones Click and Collect Promesa de entrega las páginas de cada producto, y el plazo Promesa de entrega se actualiza en tiempo real a medida que cambia el contenido de la cesta.
De este modo, los clientes pueden elegir el método de entrega que más les convenga en función del coste, el plazo de entrega y la distancia hasta el punto de recogida.
Dificultad de implementación: ?
Experiencia del cliente: 4,5/5
Genial: Cesta dividida - Promesa de entrega
Cuando se añaden a la cesta dos productos con fechas de entrega diferentes, la Promesa de entrega y hora Promesa de entrega resultante Promesa de entrega ambos productos será la más tardía. Si un cliente desea recibir un artículo antes, normalmente tendría que realizar un pedido por separado para cada artículo, o simplemente prescindir del artículo con la Promesa de entrega más tardía.
Para evitar este inconveniente al cliente —y no perder una venta—, los comercios pueden implementar la opción de dividir la cesta en el proceso de pago. Este es el nivel de comodidad al que se han acostumbrado los compradores online, gracias a empresas como Amazon. Esta solución permite a los clientes seleccionar diferentes métodos de entrega para cada artículo de su cesta, lo que les permite realizar un solo pedido con varias fechas de entrega previstas.
A continuación, la plataforma de comercio electrónico envía varios pedidos al OMS, cada uno con su propia Promesa de entrega, para que se coordinen.
Dificultad de implementación: ?
Experiencia del cliente: 5/5
Hay muchas formas de mejorar tu Promesa de entrega, dependiendo de tus capacidades de comercio electrónico, la capacidad de tu red de tiendas y el nivel de servicio que quieras ofrecer a tus clientes. Si quieres descubrir las posibilidades que hay para tu marca, reserva hoy mismo una llamada de presentación con el OneStock .
