Buenas noticias: el grupo de marcas infantiles ÏDKIDS ha decidido utilizar OneStock OMS para convertirse en una empresa omnicanal. Gracias a sus cuatro conocidas marcas (Okaïdi, Obaïbi, Oxybul – Eveil et jeux, Jacadi), su facturación a finales de 2018 superó los 900 millones de euros. Con 1.200 tiendas en 70 países, el grupo tenía el firme deseo de mejorar sus procesos de gestión de pedidos para poder implementar rápidamente los omnicanal más eficientes.
El grupo de marcas ÏDKIDS ha puesto en marcha un proyecto de transformación global para lograrlo, procurando involucrar en esta aventura a todos los departamentos y equipos de TI de las distintas marcas.
Tras llevar a cabo un importante proyecto de migración del sistema ERP en 2018, ïDKIDS quería centrarse en la implementación de un nuevo OMS. Este paso crucial permitirá a ïDKIDS acelerar su transformación hacia la omnicanalidad multimarca y hacer frente a su principal reto: atender a sus clientes:
- sea cual sea el canal de venta (m-commerce, e-commerce, tiendas físicas, atención al cliente)
- dondequiera que se encuentre el stock (almacenes, tiendas)
- sea cual sea la marca
- independientemente del lugar y la forma de entrega
- todo ello sin dejar de optimizar y garantizar el plazo de entrega acordado con el cliente.
Ship from Store múltiples marcas, múltiples almacenes, múltiples envíos
Las marcas de ÏDKIDS ya están bien consolidadas en Norteamérica, por lo que la primera fase del proyecto tendrá como objetivo implantar Ship from Store las diez tiendas Jacadi de Estados Unidos. A partir del verano de 2019, la marca podrá enviar los pedidos online de Estados Unidos directamente desde las tiendas de ese país, en lugar de enviarlos desde Francia (como se hace actualmente).
ElOMS OneStock OMS una mayor visibilidad de la disponibilidad de los artículos gracias a la unificación de las existencias del almacén, los proveedores y las tiendas. En última instancia, todas las marcas del grupo podrán, con el tiempo, aumentar la disponibilidad de los productos en línea, independientemente del método de entrega elegido por el cliente.
El OMS la pieza que le faltaba a nuestro sistema informático. Los OneStock observados en otros comercios y el plazo de implementación extremadamente breve fueron factores decisivos en nuestra decisión. Estamos deseando poder mejorar la calidad de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes y optimizar la gestión de nuestros omnicanal .
Franck Dartois – Director de TI de la comunidad ÏDKIDS
Servicio unificado Click & Collect» y «Reserve & Collect»
Unificado Click & Collect, Reserva y recogida, Recogida en tres horas, Ship from Store, Ship from Store exprés Ship from Store: ¡ofrece servicios multicanal para proporcionar una auténtica omnicanal ! Este era el objetivo principal de todas las marcas de ÏDKIDS. Dependiendo del escenario seleccionado, el OneStock coordinará los pedidos. El stock se obtendrá según varios criterios, reglas, restricciones y prioridades determinados por cada marca:
- Ubicación geográfica del cliente y de la tienda
- Idioma del cliente
- Tipo de producto (gama de productos, precio, tamaño, etc.)
- Rotación de existencias
- Gastos de envío
- Plazo de entrega indicado al cliente (según los plazos del transportista)
- Otros parámetros.
Promesa de entrega
Con el objetivo de ofrecer una experiencia óptima al cliente, la comunidad ÏDKIDS ha decidido mejorar su compromiso con el cliente mediante laPromesa de entrega OneStock Promesa de entrega . Gracias a la unificación de existencias, el software calculará en tiempo real el plazo de entrega de un artículo en función del número de unidades añadidas a la cesta y del método de envío elegido por el cliente durante su visita al sitio web, proporcionando así información precisa y fiable sobre la entrega.
Tan pronto como se revise y confirme la cesta, se comunicarán al cliente las opciones y fechas de entrega de cada producto. El cliente seguirá pudiendo modificar el método de entrega de uno o varios artículos para adaptarlo a sus necesidades. ¡Se trata de un servicio adicional y una verdadera ventaja para el cliente!
Vuelve muy pronto para ver los resultados que un OMS ágil OMS aportado a las marcas de la comunidad ÏDKIDS.
Si desea obtener más información sobre nuestra solución de gestión omnicanal , no dude en ponerse en contacto con uno de nuestros omnicanal .
