Si estás leyendo este artículo, es probable que sea porque el mercado internacional representa un eje estratégico para tu empresa, sinónimo de expansión e innovación.
Podemos decirte que SÍ, deberías internacionalizarte; sí, supone un riesgo y no, no es fácil.
No es fácil porque, tanto si se trata de una empresa que opera exclusivamente en línea como de un minorista con presencia física y en línea, hay dificultades inevitables: traducciones, costes y plazos de entrega que aumentan con la distancia, conocimiento de la legislación internacional, gestión de los trámites aduaneros… El comercio electrónico internacional puede parecer complicado de abordar.
En este artículo no abordaremos estrategias de entrada en el mercado, como el eterno dilema entre utilizar una plataforma de venta online o prescindir de ella, o entre abrir una tienda insignia en el país en cuestión o adoptar un enfoque 100 % digital. Tampoco trataremos estrategias de marketing como «cómo dar a conocer mi marca en el país de destino» ni los aspectos legales de la expansión internacional. En su lugar, nos centraremos en los tres puntos que mejor domina laomnicanal OneStock :
1. Gastos de envío
A mayor distancia, mayores son los gastos de envío, por no hablar de los impuestos y aranceles aduaneros que también pueden aplicarse. Unos gastos de envío elevados reducen o diluyen la ventaja de precio, lo que tiene un gran impacto en los sectores en los que el precio es el principal factor de decisión para los compradores.
2. Plazos de entrega
La internacionalización del comercio electrónico puede suponer una mayor distancia entre los productos y los clientes. Cuanto más largo sea el plazo de entrega y más imprecisa sea la Promesa de entrega, mayor será el riesgo de que se abandonen los carritos de la compra.
3. Políticas y procedimientos de devolución
Lamentablemente, las condiciones de devolución suelen ser diferentes para los clientes internacionales. De hecho, si ya resulta costoso gestionar los gastos de devolución para los clientes nacionales, lo es aún más para los clientes internacionales. No obstante, las marcas que ofrecen este servicio cuentan con una ventaja competitiva real
¿Cómo puede omnicanal a expandirte a nuevos países?
Todas omnicanal pueden utilizarse para respaldar las estrategias de venta al por menor y hacer frente a los retos a los que se enfrentan los minoristas. La expansión internacional es, en particular, uno de los retos que omnicanal ayudar a superar.
Para demostrar lo eficaz que puede ser una omnicanal , veamos dos situaciones:
- Tienes un punto de almacenamiento en el país de destino
Si ya tienes o tienes previsto abrir una tienda en el país de destino, o si vas a alquilar espacio de almacenamiento a un proveedor de logística local, entonces Ship from Store y Promesa de entrega son la solución ideal para ti.
Ship from Store tu red de tiendas reciba los pedidos web entrantes. Se pueden configurar reglas para asignar automáticamente los pedidos procedentes de un país extranjero a una o varias tiendas locales si estas disponen del stock necesario. El envío desde una tienda o un almacén en el país en cuestión suele ser más rentable y rápido que el envío desde el almacén central, tal y como explicó Mathilde Watine, responsable omnicanal en ÏDKIDS.
Si tomamos como ejemplo Polonia o Rumanía, el envío desde nuestro almacén habitual en Francia nos costaría entre 10 y 15 euros a través de La Poste, mientras que el servicio postal local en estos países es muy económico. El envío a través de Correos de Polonia nos costaría 2 €, ¡por lo que nos conviene utilizar los servicios de transporte locales del país! En el caso de países en los que no resulta necesariamente rentable gestionar las operaciones de comercio electrónico desde Francia, las gestionamos desde el propio país, dando prioridad a los transportistas locales.
Mathilde Watine – Responsable omnicanal , ÏDKIDS
- Tu modelo de negocio es 100 % digital y los pedidos procedentes del país de destino se gestionarán desde tu almacén en Francia
Si aún no cuenta con una presencia física en los países extranjeros a los que desea vender, los plazos de entrega internacional serán inevitablemente más largos. Un consejo: no oculte esto a sus clientes. La transparencia es muy importante para ganarse la confianza de los compradores online. Además, asegúrese de indicar claramente en su sitio de comercio electrónico qué aspectos de su política de devoluciones se aplican a los compradores nacionales e internacionales.
En este caso, Promesa de entrega la omnicanal ideal para calcular y mostrar plazos de entrega fiables y precisos. Para obtener más información sobre Promesa de entrega , haz clic aquí.
