Wenn Sie diesen Artikel gerade lesen, dann wahrscheinlich deshalb, weil der internationale Markt für Ihr Unternehmen eine strategische Achse darstellt, die gleichbedeutend ist mit Eroberung und Innovation.
Wir können Ihnen sagen: JA, Sie sollten international expandieren; ja, das birgt Risiken, und nein, es ist nicht einfach.
Es ist nicht einfach, denn egal, ob Sie ein reiner Online-Händler oder ein stationärer Einzelhändler mit Online-Präsenz sind – es gibt unvermeidbare Herausforderungen: Übersetzungen, Kosten und Lieferzeiten, die mit der Entfernung steigen, Kenntnisse im internationalen Recht, die Abwicklung von Zollformalitäten … Der internationale E-Commerce kann auf den ersten Blick komplex erscheinen.
In diesem Artikel werden wir weder Markteinführungsstrategien wie das ewige Dilemma „Marktplatz vs. kein Marktplatz“ noch die Frage „Eröffnung eines Flagship-Stores im jeweiligen Land vs. ein rein digitaler Ansatz“ behandeln. Ebenso wenig werden wir Marketingstrategien wie „Wie mache ich meine Marke im Zielland bekannt?“ oder rechtliche Feinheiten der internationalen Expansion erörtern. Stattdessen konzentrieren wir uns auf die drei Punkte, in denen dieomnichannel ihre Stärken hat:
1. Versandkosten
Mit zunehmender Entfernung steigen die Versandkosten, ganz zu schweigen von den Steuern und Zöllen, die möglicherweise ebenfalls anfallen. Hohe Versandkosten schmälern den Preisvorteil, was in Branchen, in denen der Preis für Käufer das Hauptkriterium ist, erhebliche Auswirkungen hat.
2. Lieferzeiten
Die Internationalisierung des E-Commerce bringt potenziell größere Entfernungen zwischen Produkten und Kunden mit sich. Je länger die Lieferzeit und je ungenauer die Lieferversprechen sind, desto höher ist das Risiko, dass der Warenkorb verlassen wird.
3. Rückgabebedingungen und -abläufe
Leider gelten für internationale Kunden oft andere Rückgabebedingungen. Denn während die Abwicklung von Rücksendungen für inländische Kunden bereits kostspielig ist, ist dies bei internationalen Kunden noch teurer. Marken, die diesen Service dennoch anbieten, verschaffen sich damit einen echten Wettbewerbsvorteil
Wie kann omnichannel Ihre Expansion in neue Länder omnichannel ?
Alle omnichannel können zur Unterstützung von Einzelhandelsstrategien und zur Bewältigung der Herausforderungen eingesetzt werden, denen sich Einzelhändler gegenübersehen. Insbesondere die internationale Expansion ist eine der Herausforderungen, zu deren Bewältigung omnichannel beitragen omnichannel .
Um zu veranschaulichen, wie effektiv eine omnichannel sein kann, betrachten wir zwei Szenarien:
- Sie verfügen über einen Lagerort im Zielland
Wenn Sie bereits ein Geschäft im Zielland haben oder planen, eines zu eröffnen, oder wenn Sie Lagerfläche bei einem lokalen Logistikdienstleister mieten, dann Ship from Store und Lieferversprechen genau das Richtige für Sie.
Ship from Store Ihr Filialnetz eingehende Online-Bestellungen entgegennehmen. Es können Regeln eingerichtet werden, um Bestellungen aus dem Ausland automatisch einer oder mehreren lokalen Filialen zuzuweisen, sofern diese über den erforderlichen Lagerbestand verfügen. Der Versand aus einer Filiale oder einem Lager im jeweiligen Land ist in der Regel kostengünstiger und schneller als der Versand aus dem Zentrallager, wie Mathilde Watine, Omnichannel Leader bei ÏDKIDS, erklärte.
Nehmen wir beispielsweise Polen oder Rumänien: Der Versand aus unserem klassischen Lager in Frankreich kostet uns über La Poste 10 bis 15 Euro, während die lokalen Postdienste in diesen Ländern sehr günstig sind. Der Versand über die polnische Post würde uns 2 € kosten, daher liegt es in unserem Interesse, die lokalen Transportdienste des Landes zu nutzen! In Ländern, in denen es nicht unbedingt rentabel ist, E-Commerce-Aktivitäten von Frankreich aus zu betreiben, führen wir diese stattdessen direkt vor Ort durch und bevorzugen dabei lokale Transportunternehmen.
Mathilde Watine – Leiterin Omnichannel , ÏDKIDS
- Sie verfolgen einen zu 100 % digitalen Ansatz, und Bestellungen aus dem Zielland werden über Ihr Lager in Frankreich abgewickelt
Wenn Sie in den Ländern, in die Sie verkaufen möchten, noch keine physische Präsenz haben, werden Ihre internationalen Lieferzeiten zwangsläufig länger sein. Ein Ratschlag: Verheimlichen Sie dies nicht vor Ihren Kunden. Transparenz ist sehr wichtig, um das Vertrauen der Online-Käufer zu gewinnen. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie auf Ihrer E-Commerce-Website klar angeben, welche Aspekte Ihrer Rückgabebedingungen für Ihre nationalen und internationalen Käufer gelten.
In diesem Fall Lieferversprechen das Lieferversprechen die omnichannel der Wahl für die Berechnung und Anzeige zuverlässiger und genauer Lieferzeiten. Weitere Informationen zum Lieferversprechen klicken hier.
