Si vous lisez cet article, c'est probablement parce que le marché international représente un axe stratégique pour votre entreprise, synonyme de conquête et d'innovation.
Nous pouvons vous dire que OUI, vous devez vous internationaliser ; oui, cela représente un risque et non, ce n'est pas facile.
Ce n'est pas facile car, que vous soyez un pure player ou un détaillant Clicks & Mortar, il existe des difficultés inévitables : traductions, coûts et délais de livraison qui augmentent avec la distance, connaissance du droit international, gestion des formalités douanières... le commerce électronique international peut sembler complexe à aborder.
Dans cet article, nous n'aborderons pas les stratégies de commercialisation, telles que l'éternel dilemme « passer par une place de marché ou non », ou encore le choix entre ouvrir un magasin phare dans le pays concerné et adopter une approche 100 % numérique. Nous ne traiterons pas non plus des stratégies marketing, comme « comment faire connaître ma marque dans le pays cible », ni des aspects juridiques de l'expansion internationale. Nous nous concentrerons plutôt sur les trois points que laomnicanal OneStock maîtrise le mieux :
1. Frais de livraison
La distance entraîne des frais de livraison plus élevés, sans compter les taxes et droits de douane qui peuvent également s'appliquer. Des frais de livraison élevés réduisent ou diluent l'avantage prix, ce qui a un impact considérable sur les secteurs où le prix est le principal facteur de motivation des acheteurs.
2. Délais de livraison
L'internationalisation du commerce électronique implique potentiellement une plus grande distance entre les produits et les clients. Plus le délai de livraison est long et plus la Promesse de Livraison est vague, plus le risque d'abandon du panier est élevé.
3. Politiques et processus de retour
Malheureusement, les conditions de retour sont souvent différentes pour les clients internationaux. En effet, si la gestion des frais de retour est déjà coûteuse pour les clients nationaux, elle l'est encore plus pour les clients internationaux. Les marques qui proposent ce service bénéficient néanmoins d'un réel avantage concurrentiel.
Comment omnicanal peut-il vous omnicanal vous développer dans de nouveaux pays ?
Toutes omnicanal peuvent être mises à profit pour soutenir les stratégies de vente au détail et relever les défis auxquels sont confrontés les détaillants. L'expansion internationale, en particulier, est l'un des défis que omnicanal aider à surmonter.
Pour illustrer l'efficacité d'une omnicanal , examinons deux scénarios :
- Vous disposez d'un point de stockage dans le pays cible.
Si vous possédez déjà ou envisagez d'ouvrir un magasin dans le pays cible, ou si vous louez un espace de stockage auprès d'un prestataire logistique local, alors Ship from Store et Promesse de Livraison sont les solutions qu’il vous faut.
Ship from Store votre réseau de magasins de recevoir les commandes passées en ligne. Des règles peuvent être configurées pour attribuer automatiquement les commandes provenant d’un pays étranger à un ou plusieurs magasins locaux s’ils disposent du stock nécessaire. L’expédition depuis un magasin ou un entrepôt situé dans le pays concerné sera généralement plus économique et plus rapide que l’expédition depuis l’entrepôt central, comme l’explique Mathilde Watine, responsable omnicanal chez ÏDKIDS.
Si je prends l'exemple de la Pologne ou de la Roumanie, l'expédition depuis notre entrepôt français classique nous coûtera 10/15 euros via La Poste, alors que le service postal local dans ces pays est très bon marché. Une expédition via la poste polonaise nous coûterait 2 €, il est donc dans notre intérêt d'utiliser les services de transport locaux du pays ! Pour les pays où il n'est pas forcément rentable de gérer des opérations de commerce électronique depuis la France, nous gérons plutôt ces opérations depuis le pays lui-même en privilégiant les transporteurs locaux.
Mathilde Watine – Responsable omnicanal , ÏDKIDS
- Vous avez une approche 100 % numérique et les achats provenant du pays cible seront traités par votre entrepôt français.
Si vous ne disposez pas encore d'une présence physique dans les pays étrangers où vous souhaitez vendre vos produits, vos délais de livraison à l'international seront inévitablement plus longs. Un conseil : ne le cachez pas à vos clients. La transparence est essentielle pour gagner la confiance des acheteurs en ligne. Veillez également à indiquer clairement sur votre site e-commerce quels aspects de votre politique de retour s'appliquent à vos clients nationaux et internationaux.
Dans ce cas, la Promesse de Livraison la omnicanal de choix pour calculer et afficher des délais de livraison fiables et précis. Pour plus d'informations sur la Promesse de Livraison , cliquez ici.
