Las plataformas de venta son un gran negocio. Constituyen el punto de partida de 8 de cada 10 visitas a tiendas online, y los expertos prevén que generarán el 59 % de todas las ventas de comercio electrónico para 2027.
Sin embargo, aunque su potencial de ingresos es enorme, la realidad de coordinar los pedidos de los mercados online junto con otros canales de venta es compleja. ¿Qué lugar ocupan sitios como Amazon en tu estrategia de gestión de inventario? ¿Y cómo puedes gestionar de forma rentable los pedidos de los mercados online sin perjudicar a las tiendas físicas ni a las ventas directas de comercio electrónico?
Dado que el número de puntos de contacto con los clientes no deja de aumentar, es fundamental integrar los mercados online en tu infraestructura actual para tomar decisiones inteligentes sobre la distribución de existencias.
Analicemos cómo OMS puede contribuir a un enfoque totalmente integrado de la gestión omnicanal .
El auge meteórico de las plataformas de venta en el sector minorista
Desde Amazon y Alibaba hasta YOOX y Zalando, nunca ha habido tantos mercados en los que comprar. Y hay una razón por la que son tan populares tanto entre los consumidores como entre las marcas.
Los mercados online han eliminado muchas de las barreras que impedían a las empresas expandir su negocio, al tiempo que ofrecen a los compradores una oportunidad accesible para descubrir nuevos estilos.
Son un canal de ventas sencillo y de riesgo relativamente bajo para probar nuevos productos y mercados, y muchas plataformas de venta online se encargan de los trámites administrativos y los requisitos normativos en nombre de la marca minorista.
Sin embargo, aunque Amazon y otras plataformas son fáciles de usar por separado, la gestión de los pedidos se complica a medida que se añaden nuevos canales de venta. Para la mayoría de las marcas, el problema no es encontrar el mercado más adecuado, sino integrar estas plataformas en el recorrido omnicanal .
Equilibrar la dinámica de tu omnicanal
Aunque las plataformas de venta online pueden ser el punto de partida de muchos procesos de compra (el 75 % de los compradores utiliza Amazon para descubrir nuevas marcas y productos), muchos interactuarán contigo a través de otros canales, incluso durante un mismo proceso de compra.
Para ofrecer una experiencia de cliente coherente, tu marca debe desarrollar una estrategia omnicanal que integre las ventas en los mercados online con la demanda en otros canales. Y la mejor manera de lograrlo es identificar el objetivo de vender a través de mercados como Amazon antes de empezar a operar.
Por ejemplo: ¿utilizarás las plataformas de venta online para promocionar los nuevos productos de la forma más amplia posible? ¿Para dar a conocer tu colección actual a un público más amplio? ¿O para impulsar las ventas de colecciones anteriores y, al mismo tiempo, liberar espacio para el stock más reciente en tus tiendas y en tu sitio web de comercio electrónico?
Quizás sea una combinación de las tres cosas.
En cualquier caso, definir el papel de los marketplaces en tu estrategia omnicanal te ayudará a gestionar los pedidos teniendo en cuenta lo que ocurre en todos tus canales de venta.
La importancia de la integración de pedidos
Ya hemos hablado de la importancia de la integración para ofrecer una experiencia fluida al cliente. Ahora, analicemos su impacto en tu estrategia de gestión de pedidos.
A muchas marcas les gusta vender a través de Amazon y otras plataformas porque estas se encargan de la logística. Se pueden externalizar muchas tareas que, al vender directamente, hay que gestionar internamente, como la gestión de los pedidos.
El problema de externalizar la gestión de pedidos a los mercados online es que todas las decisiones sobre el stock se toman de forma aislada. No tienes una visión completa de lo que ocurre en tu negocio (y tampoco la tiene el mercado online), y no tienes control sobre las decisiones de gestión de pedidos; por ejemplo, desviar el stock destinado a Amazon hacia un punto de venta más rentable.
Lo ideal es tomar las decisiones de gestión de pedidos a partir de un Unificación de stocks , y la forma más sencilla de lograrlo es mediante un Order Management System distribuida Order Management System DOMS).
Centralizar la gestión de tu stock mediante un sistema de gestión de pedidos distribuido ( OMS tu marca establecer Orquestación de pedidos para cada canal, con el fin de garantizar que aprovechas al máximo las oportunidades de venta sin perjudicar otras áreas de tu negocio.
OMS para comercio minorista líder en el mercado te permitirá mantener una conexión en tiempo real entre todos tus mercados y otros canales de venta, mostrando el stock disponible y su evolución. A partir de estos datos, podrás decidir qué productos están disponibles para vender en Amazon, en qué cantidad, y si conviene reasignar stock de otros canales en caso de que se agote tu cuota en el mercado.
La integración de la gestión de existencias a través de unOMS omnicanal OMS simplifica tu arquitectura informática, lo que te permite operar con mayor eficiencia y añadir fácilmente nuevos puntos de venta a medida que tu empresa crece; por ejemplo, si decides explorar el potencial de otros mercados.
Integración de la gestión de pedidos mediante OneStock OMS
Podemos hablar con autoridad sobre las ventajas de integrar los mercados en su estrategia omnicanal gracias a nuestra experiencia ayudando a las marcas a gestionar eficazmente las complejas exigencias de la gestión de pedidos.
OneStock un sistema de gestión de pedidos distribuido OMS reconocido a nivel mundial que ayuda a las marcas minoristas a gestionar los pedidos desde más de 15 000 puntos de venta en 25 países, aplicando las mejores prácticas en materia de gestión de inventario.
Nuestro OMS para el comercio minorista permitirá a su empresa configurar sofisticadas reglas de coordinación que dirijan los pedidos de forma dinámica para maximizar la disponibilidad, la rapidez y los beneficios. Además, podemos gestionar el cumplimiento multicanal, por ejemplo, facilitando el envío desde la tienda.
Más información sobre Orquestación de pedidos OneStock.
Además de ayudar a las marcas minoristas a integrar la gestión de pedidos en múltiples canales de venta, también colaboramos directamente con mercados online como ManoMano, el minorista online líder en Europa en bricolaje, jardinería y mobiliario para el hogar.
Con más de 2.500 comerciantes de distintos tamaños y ubicaciones geográficas, la logística de ManoMano puede variar en función de los productos y del país de entrega.
El mercado utiliza OMS OneStockpara unificar las existencias en toda su red internacional de almacenes y comerciantes, supervisando los flujos de existencias y gestionando los pedidos en función de la capacidad de los almacenes.
ManoMano también utiliza OneStock OMS gestionar las devoluciones, lo que permite a su equipo cancelar o modificar pedidos, volver a enviar un artículo (o todo el pedido) y gestionar los reembolsos según los criterios de elegibilidad.
Por lo tanto, si confías en el marketplace que has elegido para gestionar el cumplimiento de los pedidos y tu actual OMS integrar con su sistema de gestión de inventario, ahora es el momento de plantearte un cambio. Pasar a un sistema de gestión de inventario (DOMS) totalmente integrado, como OneStock tu stock global y te ayudará a tomar decisiones más inteligentes omnicanal .
¿Te ha gustado este blog? Quizás te interese también nuestra entrada sobre cómo sacar el máximo partido a los marketplaces: cómo gestionar tu estrategia de stock multicanal.
