COMUNICADO DE PRENSA: MAYO DE 2024
Moss, la marca líder especializada en ropa de vestir de hombre, ha implantado el sistema de gestión de pedidos distribuida (OMS) OneStockpara mejorar la eficiencia operativa y optimizar la experiencia del cliente.
Moss elige OMS OneStock OMS continuar con su transformación digital y ofrecer experiencia de compra sus clientes una experiencia de compra de primer nivel. Con 107 tiendas en el Reino Unido y presencia online a nivel mundial, la marca buscaba un socio tecnológico que le ayudara a aprovechar todo su stock para gestionar de forma eficiente los pedidos, tanto online como en tienda.
Dado que Moss es una empresa minorista centrada principalmente en eventos y con una gama versátil de ropa de hombre, los pedidos de sus clientes son de gran volumen y, a menudo, los artículos se suministran desde distintos lugares. La empresa tenía el firme propósito de reducir los plazos de entrega y los costes de envío para los clientes mediante un mejor aprovechamiento de su centro de distribución y de sus tiendas en todo el Reino Unido.
Tras una exhaustiva fase de análisis, se implementó el sistema de gestión de pedidos OneStock, que se integró a la perfección con los sistemas existentes de Moss, entre los que se incluyen Remarkable Commerce, Dolphin ERP y la plataforma Xfuze de Xiatech. El minorista cuenta ahora con una visibilidad completa de cada pedido, con acceso a todos los stocks de todas las ubicaciones, y un control total de los procesos de gestión de pedidos en todos los canales.
Gracias a la gestión inteligente y a Ship from Store OneStock, los pedidos de los clientes ahora pueden gestionarse desde las tiendas en función de la disponibilidad, en lugar de depender exclusivamente del centro de distribución; además, con el stock en las tiendas, pueden alternar entre tiendas y centros de distribución durante la temporada de rebajas. OMS OneStock OMS las posiciones de stock y minimiza la logística inversa, lo que reduce los costes para Moss y garantiza que los productos devueltos puedan venderse con márgenes reducidos.
Brett Grobler, director de TI de Moss, comentó:OneStock colaborado con varios equipos de Moss para comprender a fondo nuestras necesidades en torno a los procesos de gestión de pedidos y garantizar que todos los aspectos del recorrido del cliente se tengan en cuenta en este proyecto de transformación. En línea con nuestro omnicanal moderno, diverso y omnicanal en toda la empresa, estamos muy ilusionados por estar bien encaminados hacia nuestro objetivo de mejorar la eficiencia operativa y potenciar la experiencia de nuestros clientes tanto en tienda como online».
«Nuestros clientes disfrutan ahora de una experiencia de compra fluida y sin complicaciones, experiencia de compra plazos de entrega más cortos y costes reducidos; la implicación de los empleados ha aumentado gracias a que todo se gestiona desde una única aplicación para tiendas fácil de usar y, desde el punto de vista empresarial, la eficiencia operativa ha mejorado considerablemente».
Joe Till, director de ventas de OneStock : «Estamos encantados de que el sistema de gestión de pedidos distribuido OneStockesté desempeñando un papel fundamental en el proceso de transformación digital de Moss. Ha sido fascinante ver cómo ha evolucionado el proyecto en los últimos meses, desde la OMS inicial OMS hasta el despliegue de nuevas omnicanal en todas las tiendas de Moss. El aumento de las ventas y los niveles de satisfacción de los empleados y clientes de Moss son prueba del éxito de esta implementación».
