Ante la agresiva competencia del comercio electrónico, las tiendas físicas deben reinventarse para seguir siendo relevantes. ¿Cuál es su mejor estrategia? Mejorar la experiencia del cliente con soluciones «digitales en tienda» y convertir las tiendas en una parte indispensable del recorrido del cliente. Para lograrlo con éxito, estas soluciones se basan en la integración de un Order Management System OMS).
Entonces, ¿cómo OMS un OMS la experiencia de compra en la tienda? En este artículo, analizaremos las soluciones digitales OMS un OMS , sus ventajas y cómo implementarlas con éxito para crear una experiencia de venta al por menor competitiva.
¿Qué es el «experiencia digital en tienda»?
El término «experiencia digital en tienda» hace referencia a un conjunto de soluciones digitales diseñadas para mejorar el recorrido del cliente en la tienda. Estas soluciones ofrecen a omnicanal la oportunidad de fusionar sus tiendas físicas y digitales. Una estrategia «figital» permite a las tiendas físicas integrar datos y métodos digitales con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y aumentar los ingresos en toda su red de tiendas.
Los objetivos son múltiples: atraer a nuevos clientes a las tiendas físicas a partir de los compradores online iniciales, satisfacer todas las intenciones de compra y reforzar la fidelidad de los clientes para convertirnos en una marca imprescindible.
La digitalización de las tiendas minoristas implica diversos omnicanal que OneStock .
OneStock OMS: una omnicanal ideal para la experiencia digital en tienda
Con más de 15 000 tiendas equipadas con nuestras soluciones, OneStock un socio de confianza para la digitalización de la experiencia en tienda. Veamos más de cerca nuestros servicios digitales para tiendas:
– Order in Store:
Cuando los clientes no encuentran el producto que buscan en la tienda, los minoristas pueden recurrir a la Order in Store ». Gracias al Unificación de stocks de un OMS más información al respecto a continuación), esta tecnología permite a los clientes pedir un producto directamente en la tienda, aunque no esté físicamente disponible. A continuación, el producto se entrega en su domicilio o se pone a su disposición para su recogida en otra tienda. Esta solución resulta especialmente beneficiosa para las boutiques pequeñas, ya que amplía virtualmente su gama de productos más allá del espacio físico disponible. La marca de moda parisina ba&sh aumentó sus ingresos en tienda en un 6 % durante el primer mes de uso Order in Store.
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– e-Reserva:
Con esta solución, los clientes pueden reservar un producto en línea y recogerlo en la tienda. Esto les permite disfrutar de las ventajas de las compras en línea (búsqueda, opiniones, productos recomendados) combinadas con las ventajas de las tiendas físicas (pruebas, asesoramiento personalizado). Para los minoristas, es una forma de aumentar la afluencia a la tienda y el valor medio de la cesta de la compra, así como de reducir las devoluciones y los costes asociados. Nuestro cliente Cultura integró con éxito e-Reserva su estrategia comercial y ahora representa el 25 % de las transacciones de comercio electrónico de la marca.
– Cita en tienda:
Este servicio permite a los clientes concertar una cita personalizada en la tienda o a distancia. En la práctica, la solución se integra con la página web de comercio electrónico del minorista, lo que permite a los clientes seleccionar el tipo de cita que deseen, la ubicación de la tienda y la hora que más les convenga. El día de la cita, un asesor especializado está disponible para ofrecer recomendaciones expertas y, posiblemente, incluso una selección previa de artículos basada en la información del cliente. Para los minoristas, este tipo de solución mejora la fidelización de los clientes y aumenta el valor medio de la cesta de la compra. La marca de lencería RougeGorge triplicó el valor medio de su cesta de la compra gracias a la reserva de citas online.
Descubre nuestra solución para reservar citas en tienda.
Las ventajas de la tecnología digital en la tienda para la experiencia del cliente
La tecnología digital en las tiendas es más que una simple moda; es un cambio revolucionario que ofrece numerosas ventajas para la experiencia del cliente.
Una experiencia de compra fluida
Errores de inventario, artículos agotados, productos disponibles online pero no en tienda: las soluciones digitales para tiendas eliminan los obstáculos habituales en el recorrido del cliente. Además, ofrecen una experiencia más personalizada que responde de verdad a las necesidades de los clientes a través de servicios como Order in Store Cita en tienda». Por otra parte, la digitalización de las tiendas suele traducirse en un ahorro de tiempo para los compradores con poco tiempo. Por ejemplo, e-Reserva que los productos estarán disponibles para que el cliente los pruebe cuando llegue a la tienda, y mPOS la necesidad de hacer cola en caja.
Mayor disponibilidad de productos
Los artículos agotados suponen una gran decepción para los clientes. Con OMS, los minoristas y sus clientes disponen de una visión unificada del stock en toda la red comercial. Esto significa que, aunque un producto no esté disponible en la tienda, se puede pedir desde otra tienda o almacén y entregar directamente en el domicilio del cliente o para su recogida en tienda.
OMS: Un papel fundamental en la integración digital en la tienda
El éxito de una estrategia digital en tienda depende de una coordinación precisa entre el stock, los pedidos y la interacción con los clientes. Esto es precisamente lo que permite un Order Management System OMS), gracias a sus dos principios fundamentales:
– Unificación de existencias: Consolidación de todas las existencias disponibles dentro de una red minorista (almacenes, tiendas, mercados, proveedores, Stock futuro).
– Orquestación de pedidos: asignación inteligente de cada pedido de un cliente al punto de stock mejor equipado para atenderlo, basándose en parámetros predefinidos establecidos por el minorista.
El OMS más que una simple herramienta de gestión de pedidos; se integra en el sistema de información del minorista, centralizando toda la información relacionada con los pedidos de los clientes. Gracias a una visión unificada y en tiempo real del stock, los pedidos y las interacciones con los clientes, los comerciantes pueden ofrecer una experiencia de compra fluida y coherente, independientemente del canal de compra utilizado.
Gestión integral del recorrido del cliente
OMS realizar un seguimiento de todo el proceso de compra del cliente, desde la interacción inicial en línea hasta la compra final en tienda. Tanto si el cliente reserva un producto en línea para recogerlo en tienda, como si realiza una compra en línea con entrega a domicilio o devuelve un pedido en línea en tienda, el OMS una gestión fluida de cada interacción. Esto permite a los minoristas ofrecer servicios como Click and Collect, e-Reserva o Devoluciones en tienda, lo que mejora considerablemente la experiencia del cliente.
Conclusión
Las soluciones «digitales en tienda» suponen una profunda transformación en la forma en que los consumidores interactúan con las marcas y realizan sus compras en las tiendas físicas. Al integrar elementos digitales en los establecimientos físicos, las marcas no solo pueden satisfacer las expectativas de los consumidores, sino también diferenciarse en un mercado saturado.
El Order Management System OMS) constituye el pilar fundamental de esta revolución, ya que proporciona a los minoristas las herramientas necesarias para crear experiencias de compra unificadas, fluidas y memorables. Al centralizar los datos, optimizar las operaciones y mejorar la gestión del inventario y de los pedidos, un OMS el socio estratégico que los minoristas necesitan para tener éxito en esta transformación digital.
