Si eres un minorista en el Reino Unido, es probable que ya cuentes con un Order Management System quizá incluso con algún tipo de Ship from Store . Tanto si ha desarrollado estos sistemas internamente como si son complementos de su ERP o WMS, la realidad es que lo más probable es que esté perdiendo ventas por no contar con un sistema de gestión de pedidos omnicanal especializado omnicanal OMS. Déjame explicarte con más detalle por qué deberías plantearte actualizarlo.
El problema de los pedidos cancelados y los sistemas ineficaces
Cuando se gestionan los pedidos mediante complementos de sistemas ya existentes o soluciones propias, suele acabarse con un mosaico de soluciones diferentes que no están interconectadas ni sincronizadas de manera eficiente. Esto suele dar lugar a que se compartan datos inexactos en toda la empresa. Por ejemplo, sin una solución específica, puede resultar difícil tener una visión precisa y en tiempo real de todo el stock disponible en la red, tanto en los almacenes como en las tiendas físicas.
Esta situación puede provocar la cancelación de pedidos online, ya que algunos artículos pueden aparecer como disponibles en sus sistemas, cuando en realidad están agotados. Los datos de algunos minoristas sugieren que esta incidencia puede alcanzar hasta un 25-30 %. Sin embargo, hay una solución. La unificación de existencias elimina la información incorrecta sobre el stock, ya que el Order Management System una visión en tiempo real de todas las existencias en toda la red. En elOMS OneStock , el personal de la tienda puede incluso actualizar el estado de las existencias en la propia tienda cada vez que vea que un artículo falta, está dañado o no se puede vender por cualquier otro motivo.
Otra ventaja significativa queOrder Management System elOrder Management System OneStock es la «asignación competitiva de pedidos», que permite al minorista reducir drásticamente las tasas de cancelación de pedidos online debidas a la falta de disponibilidad de productos. De hecho, cuando se recibe un pedido online que debe enviarse desde una tienda, es posible asignarlo a varias tiendas candidatas que cumplan con las reglas y la lógica de coordinación del sistema. La primera tienda en reclamar este pedido en la OneStock puede entonces preparar, empaquetar y enviar el paquete; dado que el pedido cuenta como una venta en tienda, esto fomenta la competencia entre las tiendas, lo que significa que estas están muy atentas a los pedidos entrantes y siempre actúan con rapidez a la hora de reclamarlos y prepararlos. Esto también supone una ventaja añadida para el cliente, ya que garantiza una entrega rápida y cómoda, en línea con la Promesa de entrega. Descubre más en nuestro artículo dedicado a la asignación de pedidos.
Al contar con una solución que se integra con todo su ecosistema informático, la información sobre sus existencias y su inventario estará siempre actualizada en toda la empresa.
Estás perdiendo pedidos
Es posible que también esté perdiendo otras ventas en la tienda debido a la falta de disponibilidad de productos en ese establecimiento. Las soluciones de «pasillo infinito» permiten al personal de su tienda vender artículos en la tienda a partir del inventario de comercio electrónico cuando no hay tallas o gamas disponibles. Por ejemplo, si un cliente no encuentra un artículo que busca en la talla adecuada, el dependiente puede simplemente abrir el aplicación «Order In-store» para ver dónde está disponible el artículo deseado y solicitar que se entregue en la tienda para su recogida o que se envíe directamente al domicilio del cliente.
Esta potente solución permite a sus tiendas más pequeñas ampliar considerablemente su gama de productos a la venta para cualquier cliente que entre en su establecimiento. Sin embargo, esta capacidad sería imposible sin una visión unificada del stock, ya que el personal de la tienda necesita poder comprobar, en tiempo real, dónde hay artículos disponibles y la Promesa de entrega.
Sin embargo, no son solo tus tiendas físicas las que podrían estar perdiendo oportunidades de venta. Tu plataforma de comercio electrónico también pierde pedidos y, sin saberlo, empuja a los clientes hacia la competencia debido a la escasa disponibilidad de existencias. Sin una visión unificada del stock, los pedidos web solo pueden ser gestionados por tus almacenes, lo que significa que los artículos con gran demanda en línea pueden agotarse rápidamente a pesar de estar disponibles en las tiendas físicas de tu red.
Al poner a disposición en tu sitio web no solo los productos que tienes en el almacén, sino también los que hay en la tienda, aumentas considerablemente tu índice de disponibilidad de productos. Intersport, uno de nuestros clientes, vio cómo su índice de disponibilidad de productos online pasaba del 50 % a más del 90 % de la noche a la mañana al implementar elOMS OneStock . ¡Imagina cuántas ventas más y cuántos ingresos adicionales pueden generar ahora!
No estás mejorando la experiencia del cliente
Como dice el refrán, «el cliente es el rey». Y hoy en día los clientes buscan experiencias de compra impecables y personalizadas. Gracias a un OMS específico, puedes ofrecer a tus clientes servicios de calidad superior, como Citas en tienda o virtuales y una Promesa de entrega altamente fiable.
Con solo unos clics, tus clientes podrían concertar una cita con un asesor de imagen de la tienda. Al responder a unas cuantas preguntas sobre lo que buscan, el dependiente puede preparar de antemano algunos artículos para que se los prueben o los vean antes incluso de que comience la cita. Esta experiencia personalizada es una de las favoritas de los clientes, que suelen gastar tres veces más en su cesta de la compra cuando utilizan este método. El cliente puede reservar una cita en la tienda o incluso una cita virtual, lo que le permite recibir asesoramiento desde la comodidad de su propia casa. ¡Esta opción virtual fue una de las favoritas de los clientes durante los confinamientos!
Otro servicio muy solicitado por los clientes es una Promesa de entrega, es decir, la posibilidad de saber exactamente cuándo se entregará un pedido, incluso antes de realizarlo. Esto permite al cliente tener una indicación precisa de cuándo llegará su pedido, y esa predicción solo es posible cuando el stock del minorista está unificado y se tienen en cuenta todos los puntos de stock antes de la asignación y el pago.
Estás incurriendo en gastos adicionales debido a la complejidad de la logística de las devoluciones
Un gran problema, cada vez más acuciante, para la mayoría de los minoristas es Gestión de devoluciones. Con un OMS de alto rendimiento, podrás permitir a tus clientes devolver los artículos que hayan comprado, ya sea por Internet o en tienda. Dado que la comodidad es fundamental, si a tus clientes les resulta más fácil entregar sus devoluciones de compras online en su tienda más cercana, un OMS ágil OMS hacer que esto sea posible. Del mismo modo, también puede facilitar la devolución de pedidos online mediante etiquetas de devolución preimpresas en los paquetes o a través de un portal web. Puedes obtener más información en nuestro artículo dedicado a simplificar tus procesos de devolución.
Una de las principales ventajas de Devoluciones en tienda que te ahorras la molestia de tener que pagar gastos adicionales de transporte y tramitación, ya que tus tiendas desempeñan un papel más activo en el proceso de devoluciones. Además, con el 20 % de los pedidos online se devuelven y el 84 % 2 de los compradores afirmando que no volverían a comprar en una tienda si tuvieran una mala experiencia con la devolución, es fundamental, tanto para la experiencia del cliente como para la logística interna, gestionar correctamente las devoluciones.
