Una amplia gama de opciones de entrega, una rápida gestión de los pedidos, un seguimiento preciso de los envíos… Para ganarse la confianza de los compradores online, los minoristas deben optimizar continuamente su logística para cumplir su Promesa de entrega. Para competir con la eficiencia operativa de los nuevos competidores del comercio electrónico puro, omnicanal cuentan con una ventaja estratégica: su red de tiendas físicas puede servir como plataforma logística para una gestión más rápida y eficiente de los pedidos online. Este enfoque se conoce como Ship from Store.
En la práctica, esta omnicanal es posible gracias a un Order Management System OMS), que actúa como una torre de control que coordina cada paso del proceso, desde la realización del pedido hasta la entrega, al tiempo que garantiza una gestión óptima del stock. A continuación explicamos por qué OMS Ship from Store herramientas esenciales para la optimización del stock y las entregas, mejorando en última instancia la experiencia del cliente.
Ship from Store: ventajas y retos para los minoristas
Ship from Store servicio Ship from Store los minoristas convertir sus tiendas físicas en pequeños centros de distribución capaces de gestionar los pedidos realizados en línea. Este enfoque innovador ofrece numerosas ventajas, pero también plantea retos para los minoristas.
Ventajas del servicio Ship from Store los minoristas
- Mejor gestión del stock: al utilizar el stock de las tiendas para atender los pedidos online, los minoristas pueden reducir tanto el exceso de stock como la falta de existencias. Para las tiendas físicas, esto supone una oportunidad para mejorar la rotación de existencias. Para algunos minoristas, Ship from Store un papel fundamental en su estrategia empresarial, como es el caso de Intersport, que actualmente envía dos tercios de sus pedidos desde sus tiendas.
- Aumento de los ingresos: al unificar el inventario de las tiendas físicas y las tiendas online, la gama de productos se amplía considerablemente, lo que permite a los clientes online acceder a más productos. Para los minoristas, esto se traduce en un aumento significativo de los ingresos. Las marcas que han implementado nuestra Ship from Store han visto aumentar sus ingresos en una media del 25 %. Por ejemplo, nuestro cliente Imperial Fashion generó 145 000 € adicionales durante el primer mes tras la implementación de la solución. ¡Lee el caso práctico!
Además, el envío desde tienda también puede traducirse en un aumento de las ventas en tienda. Según Mathilde Watine, responsable de omnicanal en el grupo ÏDKIDS, la implementación Ship from Store un crecimiento del 5 % en las ventas en tienda. Este interesante efecto secundario se atribuye en gran medida a la gestión optimizada del stock que facilita Ship from Store. - Reducción de costes: al enviar los productos desde la tienda más cercana al cliente, se reducen los gastos de transporte. En el caso de grandes volúmenes de pedidos o envíos internacionales, el ahorro puede ser considerable. En ÏDKIDS, el 100 % de los pedidos internacionales realizados a través de la web se tramitan mediante el servicio Ship from Store».
- Motivación para el personal de tienda: Ship from Store al personal de tienda, ya que los pedidos online que tramitan pueden contribuir a alcanzar sus objetivos de ventas. Esto resulta especialmente beneficioso para las tiendas situadas en ubicaciones menos estratégicas, donde, de otro modo, el personal podría sentirse frustrado a la hora de alcanzar sus objetivos si dependiera únicamente de la afluencia de clientes a la tienda.
- Mejora de la experiencia del cliente: menores plazos y costes de entrega, mayor disponibilidad de productos, una selección más amplia y envíos más respetuosos con el medio ambiente. El servicio Ship from Store la experiencia de compra online experiencia de compra muchas maneras, lo que permite a los minoristas cumplir sistemáticamente sus compromisos con los clientes y fomentar la fidelidad a la marca.
Retos y limitaciones del servicio Ship from Store»
- Formación del personal: Ship from Store una formación específica para que el personal pueda gestionar todo el proceso, incluido el uso de la aplicación de la tienda, la preparación y el envío de los paquetes. Es fundamental involucrar al personal de la tienda en el proceso de implementación en la medida de lo posible para evitar la resistencia al cambio.
- Definición de reglas de orquestación justas y pertinentes: Orquestación de pedidos un proceso gestionado por el OMS que, basándose en las reglas establecidas por el minorista, determina qué tiendas son las más adecuadas para atender cada pedido. Factores como la proximidad geográfica, los plazos de entrega y las tarifas de los transportistas, el stock prioritario, el flujo de stock sin vender y otros influyen en estas reglas de orquestación. Los minoristas deben definir con precisión las reglas de orquestación deseadas. Además, la eficiencia de Ship from Store mejorarse mediante la asignación competitiva, que permite que varias tiendas compitan por el mismo pedido.
- Adaptación de la infraestructura de las tiendas: El éxito de Ship from Store resultar a veces abrumador. Por ejemplo, algunas tiendas Kaporal reciben más de 100 pedidos al día. Para gestionar este volumen, será necesario realizar ajustes en cuanto a espacio, equipos de embalaje y logística dentro de cada tienda.
El papel del sistema de gestión de operaciones ( OMS la gestión de existencias
Unificación de stocks: una ventaja significativa para la optimización de existencias
OMS todos los puntos de stock disponibles (almacén central, tiendas físicas, proveedores, etc.) en una vista unificada con sincronización en tiempo real. Para los minoristas, este enfoque centralizado optimiza el flujo de existencias y reduce considerablemente los problemas de falta de stock y exceso de stock. Imaginemos una situación en la que se realiza un pedido online de un producto que ya no está disponible en el almacén de comercio electrónico: se puede solicitar automáticamente a una tienda que gestione el pedido sin que el cliente se dé cuenta.
OMS OneStock OMS aún más allá gracias a su funciónStock futuro». En caso de que OMS una falta de existencias tanto en el almacén como en las tiendas, esta solución permite vender productos incluyendo el stock que se está reponiendo, el que se encuentra en tránsito o el que está disponible para su pedido directo a un proveedor.
Coordinación inteligente de los distintos puntos de almacenamiento
El OMS como un director de orquesta. Cuando se realiza un pedido, determina la ruta óptima para garantizar un procesamiento eficiente.
Mediante reglas de coordinación definidas en función de las necesidades comerciales del minorista, el OMS el punto de stock más adecuado para gestionar cada pedido. Esta coordinación inteligente garantiza la disponibilidad de los productos, al tiempo que reduce los costes de transporte y los plazos de entrega. Por ejemplo, si un cliente realiza un pedido online y el producto está disponible en una tienda cercana, el OMS seleccionar esa tienda para su cumplimiento, evitando así los costes y retrasos asociados al envío desde un almacén lejano. En otro escenario, durante un desabastecimiento en una ubicación, el OMS redirigir el pedido al punto de stock más cercano que disponga del artículo. Esta flexibilidad y adaptabilidad convierten al OMS componente esencial para los minoristas que desean ofrecer una experiencia de cliente fluida y eficiente.
Seguimiento y previsión eficaces de las existencias
Una de las características principales del OMS la actualización en tiempo real del nivel de existencias. Cada vez que se realiza una venta, ya sea en línea o en la tienda, el stock se actualiza de inmediato.
Además, el OMS en múltiples fuentes de datos, tanto en tiempo real como históricos, para anticipar las fluctuaciones de la demanda. Mediante el análisis del historial de ventas, las tendencias estacionales o las próximas campañas promocionales, el OMS ayudar a los minoristas a ajustar sus niveles de existencias en consecuencia.
Por último, gracias a la integración con otros sistemas, como los ERP o las plataformas de comercio electrónico, es posible automatizar muchas tareas, como la reposición automática cuando las existencias alcanzan un umbral crítico.
OMS Ship from Store»: ¿Cómo funciona?
La función de un OMS más allá de la gestión de pedidos; abarca todo el proceso de compra. Veamos cómo OMS el OMS en el contexto del Ship from Store.
- Recepción y análisis del pedido en línea
Tan pronto como se realiza un pedido en línea, el OMS lo OMS y analiza diversos parámetros, como la disponibilidad del producto, la ubicación del cliente, los plazos de entrega preferidos, etc. Esta evaluación instantánea ayuda a determinar la mejor estrategia de ejecución.
- Selección del punto de ejecución
Gracias a su visión global del stock, el OMS el punto de ejecución más adecuado. En el caso del Ship from Store, suele ser la tienda más cercana al cliente que tenga en stock los productos que ha comprado. Esta proximidad reduce los plazos de entrega y garantiza una experiencia óptima para el cliente.
- Notificación a la tienda seleccionada
Una vez seleccionada la tienda, el OMS le notifica OMS el pedido que debe preparar. Los empleados de la tienda reciben los detalles del pedido y una lista de los productos que deben enviar. Tienen la opción de aceptar o rechazar la solicitud. En caso de rechazo, el pedido se reenvía automáticamente a otro punto de almacenamiento capaz de gestionarlo.
- Preparación y validación del pedido
Un empleado de la tienda prepara el pedido, asegurándose de que los productos cumplan con los requisitos. Una vez que el pedido está listo, se valida en el sistema, actualizando los niveles de stock en tiempo real.
- Envíos y seguimiento
A continuación, el pedido se envía directamente desde la tienda. El OMS, en colaboración con los socios logísticos, realiza un seguimiento del envío y proporciona al cliente información en tiempo real sobre el estado de su pedido.
- Gestión de devoluciones
Si el cliente desea devolver un producto, OMS se encarga de este proceso, coordinando las devoluciones, ya sea a la tienda original o a otro punto de almacenamiento. Los niveles de existencias se ajustan en consecuencia, lo que permite la rápida reventa de los artículos devueltos.
Conclusión
Dado que los consumidores son cada vez más exigentes en cuanto a la disponibilidad de los productos y la rapidez de entrega, los minoristas deben innovar constantemente para seguir siendo competitivos. OMS Ship from Store como soluciones esenciales para satisfacer estas expectativas.
Al transformar las tiendas físicas en auténticos centros logísticos y centralizar la gestión de los pedidos, estas herramientas permiten a los minoristas optimizar sus existencias, reducir costes y mejorar la experiencia del cliente. Más que una simple tendencia, representan una auténtica revolución en el mundo del comercio minorista, situando satisfacción del cliente el centro de la estrategia empresarial. Los minoristas que aprovechen estas innovaciones serán, sin duda, los grandes ganadores.
