¡El 2022 acaba de empezar y ya estás en la línea de salida! Apenas unos días después de Navidad, ya estás listo para las rebajas de invierno y un nuevo año de omnicanal . ¡Dediquemos solo 5 minutos a echar un vistazo a las 4 principales tendencias de 2022 y comprobemos que estás realmente preparado para este nuevo año!
Tendencia n.º 1 omnicanal : ¡Las preocupaciones medioambientales, en el centro de todas las estrategias logísticas!
Los datos, destacados en nuestro omnicanal , muestran claramente que los minoristas que no se interesen por las cuestiones medioambientales serán los grandes perdedores en 2022. Más del el 60 %* de los compradores afirman estar preocupados por las cuestiones medioambientales y recomiendan que las marcas utilicen nuevas tecnologías para que la gestión de los pedidos sea más respetuosa con el medio ambiente.
Con el auge de las compras de segunda mano y la mayor concienciación de los consumidores, las marcas deben ser transparentes, ser conscientes de su impacto y esforzarse por introducir mejoras en todos los procesos, desde la gestión de los pedidos hasta la entrega. Para ello, soluciones como Promesa de entrega permiten a los minoristas ser transparentes sobre el impacto de los diferentes métodos de entrega (huella de carbono).
Sin embargo, además de optimizar sus sistemas logísticos, los minoristas deberán informar sobre los cambios que están llevando a cabo y exponer claramente sus objetivos.
Tendencia n.º 2 omnicanal : ¡Consigue una ventaja competitiva gracias a Gestión de devoluciones!
La experiencia del cliente será, ahora más que nunca, una de las principales preocupaciones de los minoristas. Por lo tanto, es necesario que aborden de una vez por todas uno de los principales puntos débiles del sector minorista: Gestión de devoluciones.
Dado que el 30 % de todos los pedidos online son devueltos, los minoristas tendrán que ponerse en el lugar de sus clientes y simplificar el proceso para ser realmente eficientes. Deberán tener en cuenta todas las posibilidades: compra online y devolución en tienda (BORIS), compra en tienda y devolución por correo, compra en tienda y devolución en tienda, compra online y devolución por correo (mediante una etiqueta preimpresa), …
Los comercios que puedan ofrecer condiciones de devolución sencillas contarán con una ventaja competitiva real frente a sus competidores. ¡Además, mejorarán considerablemente su índice de fidelización!
Tendencia omnicanal n.º 3 omnicanal : ¡Digitalizar las tiendas para ofrecer una experiencia de compra acorde con las expectativas de los clientes!
Las tiendas siempre ocuparán un lugar importante en la experiencia de compra del cliente. Sin embargo, los minoristas deben ampliar los servicios digitales en las tiendas para satisfacer las necesidades de rapidez y personalización de los clientes.
Las tiendas están pasando de ser simples puntos de venta a convertirse en lugares donde se recogen pedidos (con Order in Store), minialmacén (con Ship from Store) y salas de exposición personalizadas (con Cita en tienda)… Los resultados de estas omnicanal son:
- De media, un aumento del 30 % en las ventas por Internet con la función Ship from Store» OneStock,
- Un aumento del 6 % en las ventas durante el primer mes tras la puesta en marcha del servicio «Order In-Store» (ba&sh)
- El valor medio de la cesta de la compra se ha triplicado gracias a Cita en tienda RougeGorge Lingerie)
Tendencia n.º 4 omnicanal : ¡el comercio electrónico es cada vez más popular entre los compradores!
Se prevé un crecimiento del 25 % del comercio electrónico en Europa en 2022 (excluyendo los sectores de alimentación y viajes): esta es la previsión de Forrester**. Esto no hace más que confirmar la necesidad de que los minoristas implementen omnicanal para optimizar la rentabilidad de sus canales digitales (Ship from Store, Click & Collect, «reserve & collect», Promesa de entrega).
El comercio electrónico está ganando cada vez más cuota de mercado gracias a su rapidez y comodidad para los consumidores. ElOrder Management System OneStock Order Management System OMS) puede satisfacer esta creciente demanda. Es fundamental prepararse para este auge, especialmente en un contexto en el que las restricciones por la COVID-19 siguen siendo una amenaza.
¿Cómo se puede hacer esto? Optando por una gestión omnicanal y utilizando el stock de las tiendas (Dark Stores, Ship from Store), el stock de almacén y Stock futuro en proceso de reposición) para atender los pedidos web.
* omnicanal : Cómo pueden los minoristas atender al consumidor de la era pos-COVID
** Tendencias en el comercio minorista y el comercio electrónico para 2022, Forrester
