Este año, OneStock el Día de San Valentín con OMS ¡los amantes de OMS!
Sistemas de gestión de pedidos (OMS) y sus soluciones asociadas – Click & Collect, Order in Store, Reserva de citas, etc. – se han convertido en la norma. Aunque es posible que sus clientes no estén familiarizados con OMS y no sean conscientes de las implicaciones técnicas de estas soluciones, estas se han vuelto indispensables para ellos.
OMS te OMS poner en contacto tus productos disponibles con tus clientes. ¡Veamos ahora por qué hay muchas posibilidades de que se produzca una coincidencia!
¿Qué OMS el OMS para tus productos?
El OMS a tus clientes la oportunidad perfecta para enamorarse de tus productos. ¿Cómo? Pues, para empezar, ¡permitiéndoles comprarlos!
«Si un producto está agotado en la tienda online, el 69 % de los compradores europeos intentará encontrarlo en otra tienda»omnicanal OneStock 2021 » Encuesta omnicanal de 2021
El OMS la disponibilidad de los artículos en toda la red al unificar las existencias. Analiza todas las existencias disponibles, ya sea en almacenes, tiendas o en envíos directos. Y, para ir aún más allá, el sistema también tiene en cuenta los artículos que aún no se encuentran «físicamente» en la red: pedidos anticipados de productos esperados, artículos en tránsito o en proceso de reposición. ¿Cuáles son, pues, los resultados?
1. Una mayor disponibilidad de productos aumenta considerablemente las posibilidades de que tus clientes encuentren lo que buscan y realicen un pedido. ¡Esto mejora tus tasas de captación y retención de clientes!
2. El personal de tu tienda dispone de las herramientas necesarias para satisfacer las intenciones de compra de los clientes, ¡y la experiencia del cliente mejora!
3. Optimizas el flujo de tu stock y reduces los excedentes al final de la temporada. ¡Así vendes tu stock más rápido y mejoras tus márgenes!
4. ¡Tu volumen de negocio aumenta!
¿Cómo OMS el OMS tus clientes?
El OMS te OMS transformar la relación con tus clientes y mejorar su experiencia tanto en la tienda física como en línea.
Todasomnicanal OneStock están centradas en el cliente, lo que significa que están diseñadas para el usuario final: ¡tu cliente! Por lo tanto, el OMS una herramienta creada para mejorar satisfacción del cliente, fidelizarlo y captar nuevos clientes. Su implementación ofrece a tus clientes la posibilidad de:
1. Recoge rápidamente un pedido online directamente en la tienda: Click & Collect y la opción Click & Collect
2. Saber exactamente dónde encontrar los artículos que buscan, o incluso pedir que se los pidan directamente desde la tienda: Order in Store
3. Recibir la ayuda de un dependiente especializado durante su visita a la tienda y disfrutar de una experiencia especial y personalizada, similar a la que se ofrece en los grandes almacenes: Citas en tienda y virtuales
4. Acceder a todo el catálogo de productos de tu marca, en cualquier momento y desde cualquier lugar: OMS unificación de stock
OMS, productos, clientes: ¿una combinación perfecta?
Estamos encantados con esta excelente combinación, que constituye el núcleo de la misión OneStock. Nuestros equipos creen que nuestro OMS mejorar continuamente para ofrecer la experiencia de cliente más fluida posible en todos los canales.
Así pues, como regalo de San Valentín, queremos presentarte algunas mejoras que pronto se incorporarán a nuestra OMS :
- Mejora la comunicación con los clientes: cuando un cliente realiza un pedido en tu tienda online (y más aún en el caso de pedidos fraccionados), recibe un correo electrónico de confirmación por tu parte; hasta aquí todo bien. El flujo de correos electrónicos se vuelve más complejo cuando el transportista recoge el pedido. El cliente recibe entonces un correo electrónico de tu marca para informarle de ello, además del mismo correo electrónico del transportista. Imagina que este patrón se repite para un pedido dividido en 4 paquetes: ¡es difícil orientarse! Por eso OneStock trabajando activamente para mejorar esta comunicación con el cliente, especialmente cuando los pedidos se gestionan a través de diferentes puntos de stock. Pronto lanzaremos un nuevo módulo exclusivo que facilitará el seguimiento de los pedidos y el estado de su transporte.
- Mejora el conocimiento de tus clientes: aunque el OMS una visión de los pedidos web, también debe utilizarse junto con el CRM para acceder a toda la información sobre tus clientes. De este modo, podrás proporcionar tanto a los dependientes de tus tiendas como a tu plataforma de comercio electrónico toda la información que necesitan para cerrar una venta: historial de compras, tallas, listas de deseos, etc. En lo que respecta a la lista de deseos en particular, es esencial que sea omnicanal permitir que tanto el personal de la web como el de la tienda puedan ver los artículos favoritos de tus clientes. Podemos incluso llevar la experiencia del cliente un paso más allá imaginando que un cliente al que ha asesorado uno de tus dependientes, pero que sale de la tienda sin realizar ninguna compra, recibe por correo electrónico la lista de artículos que vio y se probó, y que tu dependiente habría añadido automáticamente a su lista de deseos.
