In diesem Jahr OneStock den Valentinstag mit OMS Liebhabern!
Auftragsverwaltungssysteme (OMS) und die dazugehörigen Lösungen – Click & Collect, Order in Store, Terminbuchungusw. – sind mittlerweile zur Normalität geworden. Auch wenn Ihre Kunden vielleicht nicht mit OMS vertraut sind und sich der technischen Auswirkungen dieser Lösungen nicht bewusst sind, sind sie für sie dennoch unverzichtbar geworden.
OMS Ihnen dabei, Ihre verfügbaren Produkte und Ihre Kunden zusammenzubringen. Schauen wir uns nun an, warum die Chancen auf eine Übereinstimmung gut stehen!
Was OMS das OMS für Ihre Produkte?
Das OMS Ihren Kunden die perfekte Gelegenheit, sich in Ihre Produkte zu verlieben. Wie das? Nun, zunächst einmal, indem es ihnen ermöglicht, diese zu kaufen!
„Wenn ein Produkt online nicht vorrätig ist, versuchen 69 % der europäischen Käufer, es bei einem anderen Händler zu finden“ – OneStock Omnichannel 2021 Omnichannel umfrage 2021
Das OMS die Verfügbarkeit von Artikeln im gesamten Netzwerk durch die Zusammenführung der Bestände. Es berücksichtigt alle verfügbaren Bestände, unabhängig davon, ob sie sich in Lagern, Filialen oder im Direktversand befinden. Darüber hinaus berücksichtigt das System auch Artikel, die sich noch nicht „physisch“ im Netzwerk befinden: Vorbestellungen für erwartete Produkte, Artikel, die sich im Transport befinden oder gerade nachgeliefert werden. Was sind also die Ergebnisse?
1. Eine bessere Produktverfügbarkeit erhöht die Wahrscheinlichkeit erheblich, dass Ihre Kunden die gesuchten Produkte finden und eine Bestellung aufgeben. Dies verbessert Ihre Kundenakquisitions- und Kundenbindungsraten!
2. Ihre Mitarbeiter verfügen über die notwendigen Mittel, um die Kaufabsichten der Kunden zu erfüllen, und das Kundenerlebnis verbessert sich!
3. Sie optimieren Ihren Lagerumschlag und reduzieren Restbestände am Ende der Saison. So verkaufen Sie Ihren Lagerbestand schneller und verbessern Ihre Margen!
4. Ihr Umsatz steigt!
Inwiefern wirkt sich das OMS Ihre Kunden OMS ?
Mit OMS Sie Ihre Kundenbeziehungen neu gestalten und das Kundenerlebnis sowohl im Laden als auch online verbessern.
Alleomnichannel OneStock sind kundenorientiert, das heißt, sie sind speziell auf den Endnutzer – Ihren Kunden – zugeschnitten! Das OMS daher ein Werkzeug, das darauf ausgelegt ist, Kundenzufriedenheit zu steigern, die Kundenbindung zu stärken und neue Kunden zu gewinnen. Durch die Implementierung erhalten Ihre Kunden folgende Möglichkeiten:
1. Holen Sie Ihre Online-Bestellung schnell direkt im Geschäft ab: Click & Collect und Express Click & Collect
2. Genau wissen, wo die gesuchten Artikel zu finden sind, oder sie sogar direkt im Geschäft bestellen lassen: Order in Store
3. Lassen Sie sich während des Einkaufs von einem engagierten Mitarbeiter betreuen und profitieren Sie von einem besonderen und persönlichen Erlebnis, ähnlich wie in Kaufhäusern: Termine im Geschäft und virtuelle Termine
4. Greifen Sie jederzeit und überall auf den gesamten Produktkatalog Ihrer Marke zu: OMS Bestandszusammenführung
OMS, Produkte, Kunden: eine perfekte Kombination?
Wir sind begeistert von dieser großartigen Kombination, die den Kern der Mission OneStockbildet. Unsere Teams sind davon überzeugt, dass OMS unser OMS kontinuierlich verbessern OMS , um unseren Kunden über alle Kanäle hinweg ein möglichst reibungsloses Erlebnis zu bieten.
Als Valentinstagsgeschenk für Sie stellen wir Ihnen daher einige Verbesserungen vor, die bald in unser OMS integriert werden:
- Verbessern Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden: Wenn ein Kunde eine Bestellung auf Ihrer E-Commerce-Website aufgibt (und dies gilt umso mehr bei geteilten Bestellungen), erhält er eine Bestätigungs-E-Mail von Ihnen – soweit so gut. Der E-Mail-Verlauf wird jedoch komplexer, sobald die Bestellung vom Spediteur abgeholt wird. Der Online-Kunde erhält dann eine E-Mail von Ihrer Marke, um ihn darüber zu informieren, sowie dieselbe E-Mail vom Spediteur. Stellen Sie sich vor, dieses Muster wiederholt sich bei einer Bestellung, die auf vier Pakete aufgeteilt ist – da verliert man leicht den Überblick! Deshalb OneStock aktiv OneStock , diese Kommunikation mit dem Kunden zu verbessern, insbesondere wenn Bestellungen über verschiedene Lagerstandorte hinweg koordiniert werden. Wir werden in Kürze ein neues, einzigartiges Modul einführen, das die Nachverfolgung von Bestellungen und deren Versandstatus vereinfacht.
- Verbessern Sie Ihre Kundenkenntnisse: Das OMS zwar einen Überblick über Online-Bestellungen, sollte jedoch in Verbindung mit dem CRM genutzt werden, um auf alle Informationen über Ihre Kunden zugreifen zu können. Auf diese Weise können Sie sowohl Ihren Filialmitarbeitern als auch Ihrer E-Commerce-Plattform alle Informationen zur Verfügung stellen, die sie zum Abschluss eines Verkaufs benötigen: Kaufhistorie, Größen, Wunschlisten usw. Insbesondere was die Wunschliste betrifft, ist es unerlässlich, dass diese omnichannel ist omnichannel die Mitarbeiter im Web als auch im Laden die Lieblingsartikel Ihrer Kunden einsehen können. Wir können die Customer Journey sogar noch einen Schritt weiterführen, indem wir uns vorstellen, dass ein Kunde, der von einem Ihrer Mitarbeiter im Laden beraten wurde, den Laden jedoch ohne Kauf verlässt, per E-Mail eine Liste der Artikel erhält, die er sich angesehen und anprobiert hat und die Ihr Verkäufer automatisch zu seiner Wunschliste hinzugefügt hat.
