Un estudio realizado en 2022 por la empresa de estudios de mercado IntoTheMind reveló que la afluencia de clientes a las tiendas físicas se redujo en un 40 % en los últimos ocho años. Este fenómeno se explica en gran medida por el rápido crecimiento del comercio electrónico, que ofrece experiencias de compra cada vez más personalizadas y flexibles.
Sin embargo, las tiendas físicas se han adaptado a las nuevas exigencias de los consumidores y siguen atrayendo a clientes fieles a sus marcas favoritas.
En omnicanal actual, los clientes combinan el comercio electrónico con las compras en tienda para disfrutar de la mejor experiencia posible. Esta es la era del comercio «figital».
En este artículo, analizaremos las ventajas de ambos canales y cómo el término de moda «phygital» está transformando el comercio tal y como lo conocemos.
Aunar las ventajas de los canales online y físicos
Según las cifras de junio de 2023 facilitadas por PwC, uno de cada dos consumidores tiene previsto seguir comprando en tiendas físicas. La popularidad de las tiendas se debe a:
- Experiencia de marca: Los clientes valoran las experiencias personalizadas con las marcas que les gustan. Acuden a las tiendas para interactuar con el personal de venta y recibir asesoramiento personalizado en persona.
- Satisfacción inmediata: Según la plataforma de pagos Adyen, el 59 % de los consumidores que acuden a tiendas físicas lo hacen para probar un artículo antes de comprarlo. A los compradores que acuden a la tienda también les gusta poder llevarse los productos al instante.
Al mismo tiempo, la crisis de la COVID-19 tuvo un impacto significativo en el crecimiento del comercio en línea, debido a factores como:
- Comodidad: El comercio electrónico ofrece a los consumidores la posibilidad de comprar desde cualquier lugar y en cualquier momento, con entregas directamente en su domicilio o en un punto de recogida que les resulte cómodo.
- Control del presupuesto: Los compradores online disponen de diversas formas de ahorrar dinero mediante ofertas flash, ventas privadas, códigos de descuento, comparativas de precios y ofertas de reembolso
- Experiencia de compra optimizada: Las compras en línea permiten a los consumidores comparar fácilmente las características de los productos de diferentes marcas, leer opiniones de otros clientes y tomar decisiones de compra más informadas.
La transformación de la tienda, de física a «figital»
Las tiendas han tenido que modernizarse para satisfacer las expectativas de los clientes y ahora ofrecen tecnologías digitales en tienda para mejorar la experiencia de compra, como Order in Store o mPOS. Gracias a estas herramientas, los dependientes pueden agilizar y personalizar la experiencia de compra.
Para los consumidores que prefieren la independencia durante su experiencia de compra, se han incorporado quioscos de autopago al panorama minorista. Tecnologías aún más innovadoras, como los probadores conectados o los espejos inteligentes, permiten a los clientes disfrutar de una experiencia completa y sin contacto. La integración de elementos digitales en las redes de las tiendas también resulta ser una forma eficaz de recopilar datos, como información personal, hábitos de compra e historial del cliente.
Por qué el futuro del comercio minorista será «figital»
Hoy en día, la competencia entre las tiendas físicas y las tiendas online está disminuyendo gradualmente, ya que los clientes combinan ambos canales en su proceso de compra. Utilizan diversos canales antes de realizar un pedido para asegurarse de conseguir la mejor oferta. Para adaptarse a esta tendencia, los minoristas suelen adoptar un Order Management System (OMS) e implementan nuevos servicios como:
- Click and Collect: Este servicio ilustra a la perfección la complementariedad entre los canales online y los físicos, al combinar la comodidad de las compras online con una opción de recogida en tienda más asequible. Una opción exprés garantiza que los clientes más apurados puedan recoger sus pedidos en pocas horas.
- e-Reserva: Reservar un artículo y luego probarlo o experimentarlo en una tienda combina la variedad de los catálogos de comercio electrónico con la ayuda de los asesores de venta en tienda.
- Gestión de devoluciones: Un estudio de Invesp reveló que el 62 % de los consumidores realizará una compra online si puede devolver su pedido en una tienda física. Los clientes desean reembolsos rápidos y evitar las molestias que supone empaquetar y devolver el paquete, lo cual requiere mucho tiempo y no es respetuoso con el medio ambiente.
El comercio está en pleno auge en una era que combina las ventajas de las compras online y en tiendas físicas. En este contexto, el Order Management System convertido en una solución indispensable para conectar los puntos de stock y los canales de venta. Si tienes un omnicanal , ponte en contacto con nosotros hoy mismo.
