Uno studio del 2022 condotto dalla società di ricerche di mercato IntoTheMind ha rivelato che negli ultimi otto anni l'affluenza nei negozi è diminuita del 40%. Questo fenomeno è in gran parte dovuto alla rapida crescita dell'e-commerce, che offre esperienze di acquisto sempre più personalizzate e flessibili.
Tuttavia, i negozi fisici si sono adeguati alle nuove esigenze dei consumatori e continuano ad attirare i clienti fedeli ai propri marchi preferiti.
Nell'odierno omnicanale , i clienti combinano l'e-commerce e lo shopping in negozio per godere della migliore esperienza possibile. Questa è l'era del commercio «phygital».
In questo articolo analizzeremo i vantaggi di entrambi i canali e vedremo come il termine di moda «phygital» stia trasformando il commercio così come lo conosciamo.
Unire i vantaggi dei canali online e di vendita al dettaglio
Secondo i dati del giugno 2023 diffusi da PwC, 1 consumatore su 2 intende continuare a fare acquisti nei negozi fisici. La popolarità dei negozi è determinata da:
- Esperienza del marchio: i clienti apprezzano le esperienze personalizzate con i marchi che amano. Si recano nei negozi per interagire con il personale di vendita e ricevere consigli su misura di persona.
- Soddisfazione immediata: secondo la piattaforma di pagamento Adyen, il 59% dei consumatori che si reca nei negozi fisici lo fa per provare un articolo prima di acquistarlo. Chi fa acquisti in negozio apprezza inoltre la possibilità di portare a casa i prodotti immediatamente.
Allo stesso tempo, la crisi causata dal COVID-19 ha avuto un impatto significativo sulla crescita del commercio online, influenzata da fattori quali:
- Comodità: l'e-commerce offre ai consumatori la possibilità di fare acquisti ovunque e in qualsiasi momento, con consegne direttamente a domicilio o presso un comodo punto di ritiro.
- Risparmio: chi acquista online ha diverse opportunità per risparmiare grazie a vendite lampo, vendite private, codici sconto, confronti dei prezzi e offerte di cashback
- Un percorso di acquisto ottimizzato: lo shopping online consente ai consumatori di confrontare facilmente le caratteristiche dei prodotti di marche diverse, leggere le recensioni degli altri clienti e prendere decisioni di acquisto più consapevoli.
La trasformazione del negozio, da fisico a «phygital»
I negozi hanno dovuto modernizzarsi per soddisfare le aspettative dei clienti e ora offrono tecnologie digitali in negozio volte a migliorare l'esperienza di acquisto, come ad esempio Order in Store o Mobile POS. Grazie a questi strumenti, gli addetti alle vendite possono semplificare e personalizzare esperienza di acquisto.
Per i consumatori che preferiscono la massima autonomia durante il proprio percorso di acquisto, i terminali self-checkout sono ormai parte integrante del panorama della vendita al dettaglio. Tecnologie ancora più innovative, come i camerini connessi o gli specchi intelligenti, consentono ai clienti di vivere un'esperienza completa e senza contatto. L'integrazione di elementi digitali nelle reti dei negozi si rivela inoltre un modo efficace per raccogliere dati, tra cui informazioni personali, abitudini di acquisto e cronologia dei clienti.
Perché il futuro del commercio al dettaglio sarà «phygital»
Oggi, la concorrenza tra negozi fisici e quelli online si sta gradualmente attenuando, poiché i clienti adottano un approccio ibrido nei loro percorsi di acquisto. Prima di effettuare un ordine, utilizzano diversi canali per assicurarsi di ottenere l'offerta migliore. Per stare al passo con questa tendenza, i rivenditori adottano spesso un Order Management System (OMS) e implementano nuovi servizi quali:
- Click and Collect: Questo servizio illustra perfettamente la complementarità tra i canali online e quelli fisici, unendo la comodità dello shopping online a un'opzione di ritiro in negozio più conveniente. Un'opzione express garantisce che i clienti più frettolosi possano ritirare i propri ordini nel giro di poche ore.
- Prenota e Ritira: Prenotare un articolo per poi provarlo o testarlo in negozio permette di unire la varietà dei cataloghi dell'e-commerce all'assistenza dei consulenti di vendita in negozio.
- Gestione Resi: Uno studio condotto da Invesp ha rilevato che il 62% dei consumatori effettua un acquisto online se può restituire l'ordine in un negozio fisico. I clienti desiderano ottenere rimborsi rapidi evitando al contempo la seccatura di imballare e restituire il pacco, operazione che richiede tempo e non è rispettosa dell'ambiente.
Il commercio sta vivendo un periodo di grande prosperità, in un'era che unisce i vantaggi dello shopping online e di quello tradizionale. In questo contesto, il Order Management System diventato una soluzione indispensabile per collegare i magazzini e i canali di vendita. Se hai in mente un omnicanale , contattaci oggi stesso.
