Los últimos años se han caracterizado por el crecimiento exponencial del comercio electrónico. En 2021, las ventas del comercio electrónico aumentaron un 13 % hasta alcanzar los 718 000 millones de euros en el Reino Unido y Europa. Ante un número cada vez mayor de clientes cada vez más exigentes, el Order Management System (OMS) se ha convertido en la solución estratégica para gestionar con eficacia este flujo de pedidos online.
Adaptarse al crecimiento con un Order Management System
El creciente atractivo de las compras en línea es evidente: los consumidores disponen ahora de una «tienda en el bolsillo»: sus teléfonos móviles les permiten realizar compras en cualquier lugar y en cualquier momento. Según un informe publicado por Statista en septiembre, se prevé que el mercado mundial del comercio electrónico crezca un 20 % más en 2022.
A medida que llegan los pedidos online, los minoristas que antes dependían en gran medida de los almacenes de comercio electrónico para gestionar los pedidos ahora utilizan sus tiendas como puntos de envío. omnicanal como Ship from Store y Click and Collect permiten a los minoristas gestionar la capacidad de sus almacenes, al tiempo que ofrecen a los clientes una experiencia de compra fluida experiencia de compra más opciones de entrega.
Sin embargo, la adopción de estas soluciones requiere un conocimiento perfecto de los niveles y la ubicación de las existencias. Aunque muchos minoristas aún carecen de esta información, se puede acceder a ella fácilmente mediante la implantación de un Order Management System.
Superar las dificultades en la tienda con un sistema de gestión de pedidos ( OMS)
En el proceso de aligerar la carga de trabajo de los almacenes, las tiendas que actúan como centros de envío suelen verse desbordadas por el exceso de pedidos online que deben preparar.
Según una encuesta realizada por Pricer, un proveedor de etiquetas electrónicas para estanterías, el 52 % de los empleados de las tiendas ha sentido una presión cada vez mayor para gestionar los pedidos de comercio electrónico. Los clientes que acuden a la tienda siguen siendo la prioridad, mientras que los pedidos online quedan relegados y se acumulan. Los periodos festivos y las rebajas de temporada no ayudan, ya que el volumen de pedidos online aumenta aún más.
Esto provoca retrasos en los plazos de entrega e incluso puede dar lugar a la cancelación de pedidos, lo que perjudica la imagen de tu marca debido a una mala experiencia del cliente. Los plazos de entrega son un factor decisivo en la decisión de compra —cuanto más cortos, mejor— y los compradores online no dudarán en cambiar a otra marca si los plazos de entrega no son satisfactorios.
Aquí es donde Order Management System la necesidad de un Order Management System , que optimice el proceso de preparación en tienda para adaptarse a la creciente demanda del comercio online.
Optimización de la preparación de pedidos con un Order Management System
Convertir una tienda en un centro de distribución para el envío de paquetes le ayuda a seguir siendo competitiva. Sin embargo, la transición al omnicanal requiere una base técnica sólida y procesos intuitivos para conseguir la aceptación interna.
Un omnicanal eficaz comienza con la unificación del inventario, seguida de una gestión fluida de los pedidos.
Disponer de una visión general de todos los puntos de stock (almacenes, tiendas, mercados, proveedores, etc.) te permite asignar cada pedido al punto de envío más adecuado. Gracias a las reglas de coordinación preconfiguradas, el OMS este punto de envío en tiempo real. En el caso de la gestión de pedidos en tienda, el Order Management System al empleado de la tienda, paso a paso, desde la aceptación del pedido hasta su envío, pasando por el embalaje y la impresión del albarán.
¿Cuáles son los objetivos?
- Optimizar los procesos de preparación de pedidos para mejorar la eficiencia y preservar la función principal del empleado de tienda: dar la bienvenida y atender al cliente.
- Para simplificar la preparación de los pedidos y acelerar los plazos de envío (¡y, por lo tanto, los plazos de entrega!)
Para mejorar aún más la atención al cliente online y ofrecer una experiencia de compra completa, un OMS los clientes online realizar sus devoluciones directamente en la tienda, y el reembolso se procesa al instante a través del método de pago original.
EsteGestión de devoluciones omnicanal Gestión de devoluciones cómodo e intuitivo para los clientes. Para los comerciantes, permite volver a poner los artículos a la venta lo antes posible, y la visita a la tienda supone una oportunidad para generar ventas adicionales: una situación en la que todos salen ganando. Para obtener más información sobre la gestión de devoluciones online, lee nuestro artículo específico sobre el tema.
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