Die letzten Jahre waren geprägt von einem exponentiellen Wachstum des E-Commerce. Im Jahr 2021 stiegen die E-Commerce-Umsätze um 13 % und erreichten im Vereinigten Königreich und in Europa 718 Milliarden Euro. Angesichts einer immer größeren Zahl anspruchsvoller Kunden muss das Order Management System (OMS) zur strategischen Lösung für die kompetente Bewältigung dieses Ansturms an Online-Bestellungen.
Mit einem Order Management System für Wachstum rüsten
Die wachsende Beliebtheit des Online-Shoppings liegt auf der Hand: Die Verbraucher haben nun quasi ein „Geschäft in der Hosentasche“ – dank ihrer Mobiltelefone können sie jederzeit und überall Einkäufe tätigen. Laut einem im September von Statista veröffentlichten Bericht wird der weltweite E-Commerce-Markt im Jahr 2022 voraussichtlich um weitere 20 % wachsen.
Da die Online-Bestellungen nur so hereinströmen, nutzen Einzelhändler, die sich früher stark auf E-Commerce-Lager zur Auftragsabwicklung verlassen haben, ihre Geschäfte nun als Versandstandorte. Omnichannel wie Ship from Store und Click and Collect ermöglichen es Einzelhändlern, die Kapazitäten in ihren Lagern zu steuern und den Kunden gleichzeitig ein reibungsloses Einkaufserlebnis mehr Auswahlmöglichkeiten bei der Auftragsabwicklung zu bieten.
Die Einführung dieser Lösungen setzt jedoch eine lückenlose Kenntnis der Lagerbestände und -orte voraus. Auch wenn diese Informationen vielen Einzelhändlern noch fehlen, lassen sie sich durch die Einführung eines Order Management System problemlos abrufen.
Bewältigung von Herausforderungen im Ladengeschäft mit einem OMS
Bei der Entlastung der Lagerkapazitäten sind Versandzentren oft mit einer zu großen Anzahl an Online-Bestellungen überfordert, die bearbeitet werden müssen.
Laut einer Umfrage des Anbieters elektronischer Regaletiketten Pricer verspüren 52 % der Filialmitarbeiter einen zunehmenden Druck, E-Commerce-Bestellungen zu bearbeiten. Die Kunden im Laden haben weiterhin Vorrang, während Online-Bestellungen ins Hintertreffen geraten und sich stapeln. Feiertage und saisonale Sonderverkäufe tragen nicht zur Entspannung bei, da das Volumen der Online-Bestellungen dann noch weiter ansteigt.
Dies führt zu längeren Lieferzeiten und kann sogar dazu führen, dass Bestellungen storniert werden, was Ihrem Markenimage durch eine schlechte Kundenerfahrung schadet. Lieferzeiten sind ein entscheidendes Kriterium bei der Kaufentscheidung – je kürzer, desto besser – und Online-Käufer zögern nicht, zu einer anderen Marke zu wechseln, wenn die Lieferzeiten nicht zufriedenstellend sind.
Hier Order Management System der Bedarf an einem Order Management System , das den Vorbereitungsprozess im Laden optimiert, um den wachsenden Anforderungen des Online-Handels gerecht zu werden.
Optimierung der Auftragsabwicklung mit einem Order Management System
Die Umwandlung eines Ladengeschäfts in ein Versandzentrum für Pakete trägt dazu bei, wettbewerbsfähig zu bleiben. Der Übergang zum omnichannel erfordert jedoch eine solide technische Grundlage und intuitive Prozesse, um die interne Akzeptanz zu gewinnen.
Ein effektiver omnichannel beginnt mit der Zusammenführung der Bestände, gefolgt von einer reibungslosen Abwicklung der Bestellungen.
Ein Überblick über alle Lagerorte (Lager, Filialen, Marktplätze, Lieferanten usw.) ermöglicht es Ihnen, jede Bestellung dem am besten geeigneten Versandort zuzuordnen. Dank vorkonfigurierter Koordinierungsregeln OMS das OMS diesen Versandort in Echtzeit. Bei der Abwicklung im Laden Order Management System das Order Management System den Filialmitarbeiter Schritt für Schritt von der Annahme der Bestellung über das Verpacken und den Druck des Lieferscheins bis hin zum Versand.
Was sind die Ziele?
- Die Prozesse der Auftragsabwicklung zu optimieren, um die Effizienz zu steigern und die Hauptaufgabe der Filialmitarbeiter zu wahren: die Kunden in der Filiale zu begrüßen und zu bedienen
- Um die Auftragsabwicklung zu vereinfachen und so die Versandzeiten (und damit die Lieferzeiten!) zu verkürzen
Um den Service für Online-Kunden noch weiter zu verbessern und ein umfassendes Einkaufserlebnis zu bieten, OMS ein OMS den Online-Kunden, ihre Rücksendungen direkt im Geschäft vorzunehmen, wobei die Rückerstattung sofort auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt.
DiesesRetourenmanagement für Kunden bequem und intuitiv. Für Einzelhändler ermöglicht es, Artikel so schnell wie möglich wieder in den Verkauf zu bringen, und der Besuch im Geschäft bietet die Chance auf Zusatzverkäufe – eine Win-Win-Situation. Weitere Informationen zum Management von Online-Retouren finden Sie in unserem speziellen Artikel.
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