En un mundo en el que el 21 % de los pedidos de comercio electrónico son devueltos (NRF, 2022), la gestión de las devoluciones se ha convertido en un reto crucial para las empresas, sobre todo en lo que respecta a los costes asociados.
En este artículo, analizaremos el uso del Order Management System (OMS) como herramienta estratégica para reducir los costes relacionados con las devoluciones y mejorar el rendimiento general del negocio.
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Gastos relacionados con las devoluciones
La gestión de las devoluciones puede ser un proceso complejo y costoso para las empresas (en términos de tiempo, dinero y mano de obra), con numerosos obstáculos, entre los que se incluyen:
- Gestión de devoluciones: cuando las devoluciones son gratuitas para los clientes, esto significa que todos los gastos derivados de su tramitación corren a cargo de los comerciantes (transporte, verificación y reposición de los artículos). También pueden surgir costes adicionales de reparación, lo que encarece aún más los gastos de las devoluciones.
- Gestión de existencias: Las devoluciones provocan fluctuaciones impredecibles en los niveles de existencias, lo que dificulta prever el volumen de stock que se debe almacenar, especialmente en el caso de Devoluciones en tienda, ya que es posible que no se comuniquen a la empresa con la debida rapidez.
- Solución de errores: Las devoluciones pueden deberse a errores en los pedidos, productos defectuosos o problemas con la entrega. Además de provocar la insatisfacción de los clientes, los costes asociados a la resolución de estos errores encarecen aún más las devoluciones.
- Dificultades de gestión: El transporte de las devoluciones puede resultar costoso, especialmente en el caso de las devoluciones internacionales, que además plantean cuestiones relacionadas con las aduanas.
Dada la complejidad de la gestión de existencias, los gastos adicionales y el deterioro de la experiencia del cliente, la gestión de las devoluciones es un factor clave para mantener la competitividad y la fidelidad de los clientes.
¿Puede un Order Management System los costes de las devoluciones?
Order Management System optimizar tanto la gestión de pedidos como la de devoluciones.
Así es como el OMS reducir los costes asociados a las devoluciones:
- Optimización de las rutas de devolución: gracias a sus omnicanal asociadas, el OMS las opciones de devolución disponibles para los clientes, incluida la posibilidad de devolver pedidos online en una tienda física o en un buzón. En el caso de Devoluciones en tienda, las marcas evitan los costes relacionados con el transporte.
- Optimización de la gestión de inventario: Devoluciones en tienda permiten reponer inmediatamente las existencias de la tienda tras la verificación del producto.
El uso de un Order Management System reducir considerablemente los costes de las devoluciones y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia general del cliente.
