Forbes estima que el mercado minorista de productos para mascotas crecerá a un ritmo del 23 % anual hasta 2026*. Con más de 150 empresas en el sector, la competencia entre los minoristas seguirá intensificándose y los que salgan ganando serán sin duda aquellos que puedan ofrecer servicios que se hayan convertido en «estándar» para los compradores. El razonamiento es sencillo: cuantos más servicios útiles ofrezcas y más fácil sea la experiencia de compra, más retenerás a tus clientes actuales y conquistarás a otros nuevos.
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Teniendo en cuenta las nuevas necesidades, estas son las omnicanal que te recomendamos implementar:
- El Order Management System: para crear una Unificación de stocks los productos disponibles teniendo en cuenta todos tus puntos de stock: almacén, web, tiendas, proveedores, marketplaces, distribuidores, stocks futuros… Esta Unificación de stocks agrega y se pone a disposición de todos los canales de venta junto con los métodos de entrega disponibles para cada producto y, posteriormente, para cada cesta de la compra.
- Ship from Store: ¡o envío de pedidos web desde sus tiendas! El Order Management System el envío al punto o puntos de stock más adecuados para cumplir la promesa hecha al cliente y satisfacer sus criterios empresariales (ecológicos, económicos, logísticos y de venta al por menor).
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- La Promesa de entrega: clave para la experiencia del cliente online, la Promesa de entrega en tiempo real información fiable y precisa en tu sitio de comercio electrónico sobre la disponibilidad de los productos, los métodos de envío y los plazos de entrega correspondientes.
- Click & Collect exprés: ¡para que tus tiendas puedan gestionar pedidos online y entregárselos a tus clientes en un tiempo récord! Este servicio también permite a los clientes ahorrar en gastos de envío, ¡una ventaja considerable! 30 minutos, 1 hora, 2 horas: tú decides qué significa «exprés» para ti.
- Servicios en tienda a través de la tableta del personal: para ayudar a las tiendas a alcanzar sus objetivos de ventas y dotar al personal de los medios técnicos necesarios para informar a los clientes: ¿dónde está disponible el artículo deseado? ¿Cuándo se repondrá el stock? También les ofrece la posibilidad de realizar pedidos directamente desde la tienda con entrega a domicilio o Click & Collect (Order in Store).
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