El alquiler es una tendencia que ha ido ganando terreno gracias al auge de la economía circular y a los nuevos hábitos omnicanal .
El alquiler, que está en auge gracias a la preocupación ecológica de los clientes y al compromiso de las empresas con la responsabilidad social corporativa, contribuye a optimizar el reciclaje de los artículos y a reducir la contaminación, especialmente en el sector de la moda, conocido por ser uno de los más contaminantes.
Esta tendencia se inscribe en la tendencia actual de «vender en lugar de tirar» y «alquilar en lugar de comprar nuevo».
¡Echemos un vistazo más de cerca a esta nueva forma de comprar que está ganando terreno en omnicanal !
¿Cuáles son los procesos de compra para omnicanal que desean alquilar artículos?
¡Los nuevos hábitos de consumo traen consigo nuevas experiencias omnicanal ! La ventaja del alquiler radica en su capacidad para aplicarse en numerosos sectores de actividad.
Por ejemplo, en el sector del bricolaje, resulta más sencillo y rentable alquilar una amoladora angular para un uso ocasional que comprar una nueva. Otro ejemplo es el del calzado, con la iniciativa de Atelier Bocage, que permite a los consumidores alquilar en lugar de comprar y, de este modo, renovar su armario según las estaciones. La ropa de bebé es otro nicho en el que el alquiler puede resultar muy ventajoso, ya que los padres necesitan renovar constantemente el armario de sus hijos, ya que los bebés crecen muy rápido. Hay muchos otros ejemplos dentro omnicanal que podríamos mencionar, ya que la tendencia es relevante, útil y se adapta a todos los sectores, tanto B2C como B2B.
Esta tendencia de alquiler en algunos sectores es muy similar al modelo de «suscripción». Si tomamos como ejemplo Atelier Bocage, los zapatos se alquilan y se devuelven al final del periodo de alquiler; sin embargo, para facilitar el proceso, los clientes contratan una suscripción por un periodo de tiempo variable. En este tipo de contexto, el cliente debe seguir los siguientes pasos:
- Crea un perfil e introduce la información relativa a tu género, talla, el tipo de artículos que buscas y tus gustos (para recibir sugerencias personalizadas). Si el comercio lo permite, también puedes elegir el número de artículos que deseas alquilar cada mes
- Elige las fechas o la duración del alquiler (1 mes, 1 trimestre, 1 año) según las opciones que ofrezca el distribuidor. En general, cuanto más largo sea el periodo de alquiler, menores serán los costes de la suscripción.
- Elige la forma de entrega que prefieras entre las opciones disponibles: entrega a domicilio, punto de recogida o entrega en tienda
- Una vez que hayas disfrutado de los artículos dentro del plazo establecido, ¡es hora de devolverlos! Por lo general, la tienda facilita el proceso de devolución, ya sea incluyendo la etiqueta de devolución al enviar los artículos o permitiendo las devoluciones en tienda
No es raro que los comercios complementen su oferta de alquiler o suscripción permitiendo a sus clientes adquirir los productos a un precio inferior al que suele aparecer indicado para cada artículo.
omnicanal están entrando de lleno en la era de la prestación de servicios en torno a su oferta inicial. Más allá de una estrategia de marketing, es fundamental que prevean cómo se integrarán estos productos alquilados en su oferta global. Los artículos alquilados pueden reincorporarse a un canal de venta de segunda mano. OneStock el OMS de referencia OMS para la economía circular y tiene como objetivo apoyar a los minoristas en este proceso con visión de futuro.
Aurélie Launay Abert, directora de Éxito del Cliente, OneStock
¿Cuáles son las ventajas del alquiler para los minoristas y omnicanal ?
El alquiler es una forma de consumo muy apreciada por los compradores. Además, ofrece numerosas ventajas a los comerciantes; ¡veamos juntos algunas de ellas!
Ventajas para omnicanal
- Control presupuestario: con el alquiler por suscripción, el omnicanal sabe exactamente cuánto tendrá que gastar durante un periodo determinado para disponer temporalmente de X artículos. Esto permite un mejor control presupuestario que la compra de artículos nuevos, cuyos gastos no siempre se pueden prever
- Renovar su armario: lo mismo se aplica aquí; además de controlar su presupuesto, los clientes tienen la seguridad de recibir nuevas prendas cada mes, acordes con sus gustos, preferencias, las tendencias y la temporada (sandalias en verano, botas en invierno)
- Acceso a artículos exclusivos: han surgido muchos sitios web que ofrecen servicios de alquiler de artículos de lujo. Alquilar un vestido de diseño para una fiesta, alquilar un bolso de lujo para las vacaciones... ¡Todo esto es ahora posible, para deleite de los amantes de la moda!
Ventajas para omnicanal
- Modernización de la imagen de marca: al implantar modelos de consumo de tipo alquiler y potenciar al máximo la comunicación en torno a ellos, el omnicanal transmite una imagen de marca moderna, en consonancia con las preocupaciones actuales de los compradores
- Captar nuevos clientes: ¡el modelo de alquiler permite captar nuevos clientes de forma constante! De hecho, el hecho de que hoy no necesites un taladro no significa que nunca lo vayas a necesitar. En el mundo de la moda, los amantes de la moda que buscan productos nuevos a un precio más bajo probablemente se sentirán tentados.
- Optimización de los márgenes: este último punto depende del número de veces que se alquilan los artículos. Cuanto más se alquila un artículo, mayores son los márgenes. Si tomamos como ejemplo un taladro: si el precio de compra de la máquina es de 150 € y se alquila 10 veces al mes a una tarifa de 30 € al día… ¡la ecuación se vuelve rápidamente interesante!
Order Management System: ¿por qué es una solución absolutamente imprescindible para todos los minoristas con iniciativas sostenibles?
En este contexto, el Order Management System OMS) ayuda a los minoristas a compartir información fiable con sus compradores y a ofrecerles una amplia gama de omnicanal .
Aquí es donde el OMS el papel de centro neurálgico: indica dónde se encuentra el stock y también determina el punto de stock más adecuado para atender al cliente de alquiler. Desde Orquestación de pedidos vista Orquestación de pedidos , es posible ir más allá y reforzar un enfoque circular estableciendo reglas que favorezcan el alquiler de artículos ya usados. Si estos no están disponibles, el OMS al stock de artículos nuevos para atender el alquiler.
La Promesa de entrega desempeña un papel fundamental a la hora de mostrar las fechas de alquiler disponibles y sincronizar nuevas franjas horarias tan pronto como se devuelve un artículo alquilado.
Por último, en cuanto a los servicios, el Order Management System a los clientes los mismos servicios que ofrece habitualmente la marca: entrega a domicilio, Click & Collect, etc. Incluso se podría imaginar Reservar y recoger para los productos de calzado, donde el cliente puede confirmar su talla probándoselos en la tienda antes de alquilar los pares que elija. Las devoluciones también pueden gestionarse a través del OMS, en modo autoservicio.
Uno de los aspectos más destacados de esta tendencia en el sector del alquiler es que también sirve de fuente de suministro para las plataformas de segunda mano. Esto demuestra que los distintos aspectos de la economía circular son autosuficientes.
