¿Y si tus tiendas se convirtieran en centros logísticos, lo que te permitiría enviar más pedidos, mejorar la experiencia del cliente y maximizar tu volumen de negocio? Esta es la promesa de «Ship From Store», con ventajas comerciales únicas para omnicanal .
Entonces, ¿qué es exactamente? ¿Cuáles son sus ventajas? ¿Cómo se puede integrar?
Como líderes europeos en Order Management System envíos desde tienda, podemos contarte todo lo que necesitas saber.
¿Qué es «Ship From Store»?
«Ship From Store» es una conocida omnicanal que permite enviar los pedidos online desde las tiendas.
¿Cómo? Gracias a un Order Management System (OMS) que unifica el stock, y un potente algoritmo de coordinación que asigna el pedido a la tienda adecuada para reducir los costes y los plazos de entrega.
De este modo, el punto de venta se convierte en un mini-almacén, al que se recurre cuando el almacén de comercio electrónico no tiene el producto en stock o cuando resulta más ventajoso enviar el pedido desde una tienda.
¿El objetivo? Combatir ruptura de stock, un problema real para los minoristas.
En los sectores de la ropa, el calzado y los cosméticos, la tasa media de falta de disponibilidad en línea es del 22 % al inicio de la temporada y del 41 % durante el periodo de rebajas (fuente: Google/Ipsos).
Un gran reto para los minoristas
Ante la fuerte competencia de las empresas que operan exclusivamente en línea y las nuevas expectativas de los consumidores, el sector minorista debe reinventarse. Para ello, es necesario implementar una omnicanal eficaz con servicios como «Ship From Store», Click and Collect o incluso Devoluciones en tienda esencial para ofrecer una experiencia del cliente óptima.
La lucha contra la falta de disponibilidad de productos ya no es una opción para las marcas. Sobre todo porque, cuando un producto se agota, el cliente suele acabar acudiendo a la competencia.
OneStock de OneStock realizada a 5.000 consumidores europeos revela su comportamiento ante la falta de existencias:
- El 79 % de los compradores online cambia de marca cuando se encuentra con un producto agotado
- El 38 % de ellos es menos propenso a comprar productos de una marca tras haber vuelto a encontrarse con que se han agotado las existencias.
Además de la pérdida de volumen de negocio, hay consecuencias indirectas, como la insatisfacción de los clientes y el deterioro de la imagen de marca.
Ante esta situación, grandes cadenas minoristas como Phase Eight, Pets at Home y Jigsaw han dado el paso hacia comercio unificado el modelo «Ship From Store».
¿Cómo funciona «Ship From Store»?
La base de «Ship From Store» es el Order Management System, que centraliza las existencias.
De este modo, cada punto de stock de la red tiene acceso a todo el catálogo, independientemente de la ubicación del producto.
Estos son los pasos que hay que seguir para implementar una solución de envío desde tienda:
- Implementación de un sistema de gestión de operaciones ( OMS)
El OMS la unificación técnica de las existencias y ofrece una visión precisa y en tiempo real del stock disponible. A continuación, un algoritmo de coordinación asigna el pedido al almacén adecuado en función del estado de sus existencias, su índice de rotación y su ubicación geográfica.
Por supuesto, OMS se OMS configurar según las necesidades y la estrategia del minorista.
- Adaptación de las tiendas
Cada punto de venta debe convertirse en un punto de almacenamiento capaz de preparar y enviar un artículo. Por ello, se necesita suficiente espacio de reserva.
Esto también implica la implementación de herramientas de gestión de pedidos y logística. Además, es fundamental una colaboración eficaz con los servicios de reparto.
- Formación del personal de la tienda
La implantación del modelo «Ship From Store» conlleva nuevas tareas para el personal de tienda. Por lo tanto, es necesario llevar a cabo una gestión del cambio para formar al personal y dar a conocer las ventajas de la iniciativa. Por ello, la mayoría de los minoristas atribuyen la venta a la tienda que realiza el envío del artículo. De este modo, las ventas por Internet pueden contribuir a los objetivos comerciales de la tienda.
Las ventajas de «Ship From Store»
Una solución eficaz para evitar la falta de existencias
Esta solución permite realizar una venta en línea incluso si el producto no está disponible en el almacén de comercio electrónico. En ese caso, se utiliza el stock de las tiendas físicas.
Se trata de una omnicanal muy eficaz para evitar las consecuencias económicas y la mala experiencia del cliente que provoca ruptura de stock.
Un claro aumento de los ingresos online
Con «Ship From Store», se acabaron las ventas perdidas. La implementación de esta solución permite obtener un retorno inmediato de la inversión, con un aumento de las ventas online de hasta un 30 %.
Mejor gestión de existencias
La unificación de existencias permite una mejor rotación de productos. Por ejemplo, si una tienda no tiene un artículo en stock, se pedirá a otra tienda que lo envíe.
Además, se pueden configurar numerosas reglas para optimizar las existencias. Por ejemplo, es posible organizar descuentos en la web con el fin de liquidar los artículos de fin de serie que hay en las tiendas.
Mayor implicación del personal de la tienda
Motivar a los empleados de tu tienda es fundamental. Permitir que las tiendas gestionen los pedidos online es una forma eficaz de ayudar al personal a alcanzar sus objetivos de ventas.
Transforma tus tiendas
Con «Ship From Store», la tienda asume una nueva función. Ya no es solo un punto de venta clásico, sino más bien una plataforma logística.
¿Te interesa implementar el servicio «Ship From Store»? OneStock ayudarte con tu proyecto.
