Cuando los productos están agotados en tu almacén, enviarlos desde tus tiendas es sencillo y lógico con Ship from Store, el imprescindible Order Management System (OMS) imprescindible para omnicanal .
Con un aumento medio de las ventas online del 25 % durante el primer mes tras su puesta en marcha, la eficacia de esta omnicanal para los minoristas es evidente.
¿Cómo puedes prepararte para tu Ship from Store ? ¿Qué errores debes evitar?
OneStock te OneStock 5 consejos que hemos aprendido a lo largo de los años gracias a los numerosos proyectos de «Ship From Store» que hemos llevado a cabo para nuestros clientes.
Consejo n.º 1: Prepara tu plan Ship from Store
Este primer consejo puede parecer obvio, pero es fundamental: preparar el análisis de viabilidad te ayudará a sentar las bases de tu futuro Ship from Store ». A continuación te indicamos algunos elementos que debes incluir en tu lista de verificación:
Identificar y cuantificar los beneficios previstos:
- En el ámbito económico: ingresos adicionales por ventas, mayor margen, ahorro en determinados costes, etc.
- En el ámbito medioambiental: reducción de la huella de carbono, impacto en la última milla, etc.
- Desde el punto de vista organizativo: repercusión en las distintas funciones de la empresa
En esta fase, considere también la posibilidad de identificar y cuantificar los costes asociados.
Analizar la gestión del proyecto (RACI):
- ¿Qué organización o departamento se encargará del presupuesto?
- ¿Qué organización o departamento será el patrocinador?
- ¿Quién tomará las decisiones finales?
Para evaluar si tu empresa está lo suficientemente preparada para un Ship from Store , analiza lo siguiente:
- La proporción de actividad en línea para estimar la demanda adicional
- El grado de madurez de tu omnicanal y su impulso
- Tu red de distribución
- La estructura de su organización logística
- La gestión de tu inventario
- El retorno de la inversión asociado al proyecto
Basándonos en nuestra experiencia en la implementación de proyectos de «Ship From Store», OneStock modelos de cálculo para estimar los beneficios y/o ahorros previstos en el proyecto de un minorista.
Consejo n.º 2: Define tus reglas de orquestación
El Order Management System OMS) ofrece una amplia gama de reglas de coordinación para Ship from Store . Depende de ti elegir las que mejor se adapten a tu negocio:
- Activar/desactivar tiendas que podrían cumplir los requisitos
- Establecer prioridades por grupo de tiendas
- Establecer una tarifa diferenciada
Para empezar, recomendamos definir reglas sencillas. Esto acorta la fase de configuración y agiliza la primera puesta en marcha. Un menor número de escenarios y de pruebas permite una implementación más rápida en producción. Céntrate en reglas sencillas, con un número reducido de tiendas (entre 5 y 10) para empezar, y ve mejorando gradualmente en función del importe medio de la cesta de la compra, el número de pedidos, etc.
Consejo n.º 3: Involucra a todas las partes interesadas
Para garantizar el éxito del proyecto y contar con el apoyo de todas las partes implicadas, es necesario establecer un marco de gobernanza. Ship from Store una iniciativa que se inscribe en la omnicanal de la empresa. Por lo tanto, surge de la Dirección General e implica a todas las funciones de la organización. Por lo general, se designa a una de estas funciones como patrocinadora del proyecto para garantizar la coherencia general y respaldar las decisiones. Normalmente participan las siguientes funciones:
- Dirección general
- Departamento de comercio electrónico o digital
- Departamento de Cadena de Suministro
- Departamento de venta al por menor
- Departamento de Informática
Y dependiendo del contexto:
- Departamento de Finanzas
- Departamento de Compras y Adquisiciones
- Departamento de Atención al Cliente
Es fundamental que todas estas funciones participen desde el inicio del proyecto. Sin embargo, sus funciones y su grado de implicación pueden variar en función de la naturaleza del proyecto, la solución implementada y su nivel de avance. Recomendamos designar a un omnicanal en cada departamento. Además, un comité directivo mensual puede optimizar la rentabilidad a largo plazo de Ship from Store».
Consejo n.º 4: Encuentra el equilibrio en la distribución de ingresos entre el comercio electrónico y las tiendas físicas
El objetivo es inculcar una auténtica omnicanal compartida por toda la empresa. Cada canal debe comprender las ventajas de la complementariedad entre el canal online y el offline, así como su importancia a la hora de desarrollar la omnicanal .
El incentivo es fundamental. La forma en que recompenses a los equipos de tienda determinará su nivel de implicación y la aceptación de la herramienta sobre el terreno. Es muy recomendable destinar la totalidad o parte de Ship from Store a tus equipos de tienda. Esto no resta mérito al departamento digital o de comercio electrónico, cuyo rendimiento puede medirse a través de otros indicadores (tráfico, tasa de conversión, valor medio de la cesta, etc.). En este sentido, se puede aplicar un sistema de doble remuneración. Hemos observado que esta práctica es muy apreciada y extremadamente eficaz entre nuestros clientes. Un incentivo «justo» motivará al personal de tienda a preparar los pedidos rápidamente, mejorando así satisfacción del cliente.
Consejo n.º 5: Forma a tu personal de tienda para que realice envíos desde el establecimiento
La implantación del Ship from Store la tienda cambiará el papel de los dependientes, a quienes se les asignarán nuevas tareas, como registrar pedidos, preparar paquetes y enviarlos. Estas tareas y su programación deben simplificarse al máximo mediante la herramienta proporcionada.
En este sentido, es fundamental contar con una interfaz de Back Office sencilla y ergonómica para los empleados de tienda. Por lo general, se imparten unas horas de formación a todos los jefes de tienda que cumplan los requisitos para Ship from Store, quienes a su vez formarán a sus dependientes en la propia tienda (un enfoque de «formación de formadores»). En esta ocasión, se puede preparar un manual de formación para los equipos de tienda. El empleado o gerente de tienda también se beneficiará de las funciones relacionadas con la herramienta, como la generación de informes (gestionada por la sede central), que ofrece una visión general de su Ship from Store :
- Número de pedidos capturados
- Número de pedidos preparados
- Número de pedidos enviados durante un periodo determinado
No olvides formar también a tu equipo de atención al cliente, ya que es posible que tenga que participar en la gestión y el seguimiento Ship from Store ».
Por último, ofrecer una interfaz unificada para todos omnicanal (Ship from Store, Click and Collect, e-Reserva, pedido en tienda y Gestión de devoluciones) facilitará su adopción por parte del personal de tienda.
Cada Ship from Store es diferente, pero los consejos que se ofrecen en este artículo pueden aplicarse a todo tipo de comercios minoristas. No te pierdas las próximas publicaciones para descubrir más consejos que te ayudarán a poner en marcha con éxito tu Ship from Store , de la mano del líder europeo en sistemas de gestión de pedidos.
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