Ship from Store l'une des omnicanal(e) les plus populaires auprès des entreprises. Nos clients nous demandent régulièrement de revoir leur stratégie Ship From Store, car ils savent qu'il s'agit de l'une de nos solutions phares. Nous sommes les experts en la matière.
Le principal problème lié au projet « Ship From Store » réside dans l'adhésion des équipes de vente au détail. Le projet « Ship From Store » modifie les activités quotidiennes du personnel en magasin, car il leur confère une fonction supplémentaire, celle de préparateur de commandes.
C'est pourquoi nous allons vous faire part de nos 4 meilleurs conseils pour vous assurer que votre équipe commerciale soit prête à se lancer dans votre projet Ship From Store.
Conseil n° 1 pour les expéditions depuis les magasins : impliquez le personnel de vente dans le projet et clarifiez le rôle des employés du magasin.
Impliquez les représentants de l'équipe commerciale dès le début de votre omnicanal(e) . Il est certain que si Ship From Store est une solution qui les concerne directement, ils seront plus enclins à la soutenir s'ils se sentent impliqués dans le projet dès le début. Ils faciliteront alors la transition vers les employés du magasin.
Interrogez-les sur leurs procédures quotidiennes. Quels domaines d'amélioration ont déjà été identifiés ? Quelle est leur relation actuelle avec les solutions numériques déjà en place ?
Présentez-leur ensuite Ship From Store. Expliquez-leur pourquoi vous souhaitez mettre en place ce système. Quels changements cela impliquera-t-il pour le magasin et, surtout, qu'attendra-t-on du personnel du magasin au quotidien ? Éliminez tout obstacle en soulignant que le cœur de leur activité reste le service à la clientèle et le conseil. Ship From Store doit être considéré comme une mesure positive, visant à améliorer les performances économiques du magasin, en particulier pendant les périodes creuses.
Conseil n° 2 pour les expéditions depuis le magasin : envisagez une orchestration compétitive
L'orchestration concurrentielle est une fonctionnalité spécifique à OneStock réduit la pression sur les magasins. Cette fonctionnalité permet d'attribuer la même commande à tous les magasins éligibles.
L'orchestration concurrentielle des commandes s'inspire des applications de services telles qu'Uber. Les commandes des clients restent en mouvement perpétuel, contrairement aux commandes « en cascade » où un point de stock spécifique est déterminé et où la commande doit être manuellement refusée avant de pouvoir être remise en jeu.
L'orchestration concurrentielle présente un avantage évident : si les employés de votre magasin sont occupés avec d'autres clients et n'ont pas la possibilité de refuser la commande, celle-ci sera traitée par un autre magasin.
Conseil n° 3 pour les expéditions depuis le magasin : ne négligez pas les incitations
Il est essentiel de clarifier les mesures incitatives afin de motiver les équipes à faciliter le Ship From Store. Veillez à bien communiquer ce point dès le départ :
Plusieurs options sont possibles :
- Attribuer 100 % du chiffre d'affaires des commandes Ship From Store au magasin chargé de la préparation.
- Attribuer 100 % du chiffre d'affaires des commandes « Ship From Store » aux ventes en ligne.
- Attribuer 50 % du chiffre d'affaires des commandes « Ship From Store » aux ventes en ligne et 50 % au magasin chargé de la préparation.
- Définissez %s personnalisé selon des règles spécifiques…
Attribuer tout ou partie d'une commande Ship From Store à vos équipes en magasin augmentera leur motivation. Elles seront beaucoup plus enclines à se lancer dans l'aventure !
Conseil n° 4 pour expédier depuis un magasin : choisissez un outil tout-en-un et facile à utiliser
Pour simplifier au maximum les choses, il est essentiel d'être rigoureux dans le choix de votre fournisseur Ship From Store. Afin de simplifier le quotidien du personnel en magasin, il est important de limiter le nombre d'outils utilisés. C'est pourquoi choisir une omnicanal(e) tout-en-un vous permet de former votre personnel en magasin à l'aide d'un seul et même système.
En tant que leader du Ship From Store, OneStock un outil intuitif conçu pour ses utilisateurs finaux. En un clin d'œil, l'interface vous permet d'accéder aux commandes à préparer, d'imprimer les bons de livraison et de synchroniser les coordonnées du transporteur. Tout est conçu pour que le personnel du magasin prenne plaisir à l'utiliser.
Si vous souhaitez en savoir plus sur Ship From Store, n'hésitez pas à nous contacter !
