Personne ne peut ignorer la crise du COVID-19, qui se propage désormais dans le monde entier. La pandémie actuelle et son impact considérable sur les secteurs industriels, notamment celui du commerce de détail, nous ont incités à analyser les plans omnicanal(e) potentiels.
Nous suggérons d'explorer trois idées omnicanal(e) afin de minimiser l'impact de la crise du COVID-19 sur le chiffre d'affaires.
La pertinence de ces idées variera en fonction des mesures annoncées par le gouvernement.
1. Ajustez votre stock sur chaque canal de vente
Grâce à unification des stocks, vous pouvez rapidement transférer les stocks de votre magasin et de votre commerce de gros vers vos canaux de vente en ligne, votre site e-commerce, votre marketplace, vos ventes privées, etc. Assurez-vous que ce transfert s'effectue sans aucun effet négatif.
Les plateformes de commerce électronique sont très utilisées (lorsqu'elles ne sont pas fermées), et le défi consiste d'abord à adapter votre gamme au contexte de crise, puis à maintenir un bon taux de disponibilité et une bonne profondeur de stock dans votre boutique en ligne.
Le détaillant français Orchestra, qui propose des articles pour enfants et bébés, ne fournira que les produits de première nécessité pour les enfants. Il en va de même pour la marque française de jardinerie Truffaut avec les aliments pour animaux.
2. Si possible, impliquer le personnel de vente en magasin dans la préparation et l'expédition des colis.
La plupart des points de vente physiques sont désormais fermés au public.
Pour les détaillants qui vendent des produits de première nécessité, le Ship from Store (expédition des colis directement depuis les magasins) leur permettra de tirer parti des stocks en magasin et d'optimiser la productivité de leur personnel.
À titre d'exemple, un magasin, selon le secteur de vente au détail auquel il appartient, peut expédier jusqu'à 800 colis par jour.
3. Profitez des solutions logistiques les plus résilientes ou reportez vos expéditions.
Les segments automatisés de votre processus logistique méritent d'être utilisés. S'ils sont disponibles, choisissez des modes de livraison tels que les casiers.
Vous devriez profiter des transporteurs qui continuent à fournir un service et adapter votre Promesse de Livraison, par exemple, en proposant uniquement la livraison standard si votre opérateur logistique express n'est plus disponible.
Il est essentiel de faire preuve de solidarité envers votre personnel et vos transporteurs et de minimiser leur exposition au virus. Vous pouvez y parvenir en proposant une livraison différée : votre boutique en ligne reste accessible, les clients paient leurs articles, les stocks sont mis de côté et l'expédition est garantie à la fin de la période de confinement.
