Click and Collect devenu l'une des options de livraison les plus populaires dans le commerce de détail. Il est très apprécié des clients pour sa facilité d'utilisation, son faible coût et sa flexibilité, et a été largement adopté par les marques car il est facile à mettre en œuvre et offre un retour sur investissement rapide.
Plus qu'une simple méthode de préparation de commandes, cette omnicanal(e) peut être optimisée dès le moment où le client passe sa commande en ligne jusqu'à ce qu'il vienne la retirer en magasin. En améliorant votre Click and Collect , vous offrirez la meilleure expérience client possible.
« 1 commande sur 4 est une commande Click and Collect (OneStock Suite BI, sur la base de plus de 70 marques)
Améliorez Click and Collect » et tenez vos clients informés
Lorsqu'ils proposent Click and Collect mode de livraison, de nombreux détaillants se concentrent uniquement sur le magasin de retrait sélectionné. La disponibilité du Click and Collect dépend Click and Collect entièrement de la disponibilité des stocks requis dans ce magasin.
Grâce au Order Management System, un client peut accéder à ce mode de livraison même lorsque le stock n'est pas disponible à l'emplacement sélectionné. Dans ce cas, le OMS peut automatiquement organiser un transfert de stock, soit depuis l'entrepôt, soit depuis un autre magasin, vers le magasin de retrait, de la manière la plus rapide et la plus rentable possible.
Pour les secteurs où certains transferts de stock ne seraient pas rentables, les détaillants peuvent limiter cette Click and Collect à certaines catégories ou certains produits spécifiques afin de maintenir leurs marges. Par exemple, les marques d'ameublement et de bricolage peuvent choisir de n'autoriser les transferts de stock que pour les petits articles ou les articles dont le poids est inférieur à une certaine limite.
Dans tous les cas, les clients doivent être informés de Click and Collect à chaque étape du parcours : sur la page du produit, dans le panier et dans la confirmation de commande. En fournissant des informations et des mises à jour cohérentes tout au long du processus, vos clients pourront évaluer les différentes options de livraison pour chaque article qu'ils souhaitent acheter.
Prenons l'exemple d'une marque de meubles, où un client a ajouté 2 vases, 3 bougies, 1 couverture et 2 canapés à son panier. Plusieurs Click and Collect peuvent être proposées :
- Tous les articles sont disponibles pour le service « Click and Collect ».
- Click and Collect uniquement pour les vases, les bougies et les couvertures. Les canapés seront livrés à domicile.
- Comme le canapé doit être livré à domicile, le service Click and Collect n'Click and Collect pas Click and Collect afin de réduire les coûts de transport et l'empreinte carbone d'une commande fractionnée.
Mais la disponibilité du Click and Collect à elle seule...
Offrez à vos clients une promesse de ramassage fiable
Si vous pensiez que la Promesse de Livraison ne Promesse de Livraison que la livraison à domicile, détrompez-vous : vos clients attendent également de vous que vous leur communiquiez une promesse de retrait fiable pour leurs achats Click &
Proposer un délai vague de 3 à 5 jours pour le Click and Collect n'est plus acceptable. Vos clients veulent avoir accès à des informations précises et fiables sur l'exécution de leur commande afin de pouvoir planifier leur visite en magasin.
Quelles informations doivent être fournies lorsqu'un client passe une commande Click and Collect?
- Magasins où la commande peut être retirée
- Heures d'ouverture du magasin choisi et informations sur la fréquentation du magasin au moment de la visite
- Jour et heure auxquels la commande sera disponible pour être retirée
- Mode de contact qui sera utilisé pour informer le client lorsque la commande sera prête à être retirée (par exemple, e-mail, SMS)
Améliorez votre Click and Collect pour qu'il soit plus rapide que jamais
Les normes ont changé. Pour offrir une Click and Collect compétitive, vous devez vous adapter aux attentes de vos clients et être en mesure de préparer les commandes à retirer... rapidement.
Les options de livraison plus rapides sont de plus en plus utilisées, notamment Click and Collect le jour même Click and Collect Click and Collect express Click and Collect seulement 1 à 3 heures. Bien sûr, ces options ne sont généralement possibles que si le magasin de retrait sélectionné dispose déjà des articles en stock.
Offrir ce type de service vous permettra de :
- Augmenter les taux de conversion et le chiffre d'affaires du commerce électronique
- Augmenter satisfaction client le Net Promoter Score
- Fidéliser la clientèle
Click and Collect partie intégrante d'une bonne expérience client dans le domaine du commerce électronique. Chez OneStock, nous avons créé un indice d'expérience client (CXI) afin de mettre en évidence les domaines dans lesquels vous obtenez actuellement de bons résultats, ainsi que ceux dans lesquels vous pouvez encore vous améliorer. Si vous souhaitez savoir par où commencer, demandez votre étude personnalisée.
