Lorsque nous réfléchissons à l'impact de la mode sur l'environnement, le choix des matériaux et les stocks excédentaires viennent immédiatement à l'esprit. Les émissions liées à la livraison sont également une préoccupation courante.
Mais il existe un autre facteur environnemental dont on parle moins : les rendements.
Une nouvelle étude menée par Greenpeace a révélé que les retours d'articles de mode peuvent parcourir jusqu'à 10 000 kilomètres par commande, générant en moyenne 2,78 kg de CO2 par colis.
Avec l'introduction, dans des régions telles que la France, l'Allemagne, l'Espagne et le Royaume-Uni, de réglementations visant à empêcher le rejet des invendus ou à pénaliser les entreprises pour leurs déchets textiles, les marques de mode et les détaillants sont soumis à une pression croissante pour adopter des pratiques plus respectueuses de l'environnement.
Examinons donc de plus près comment les entreprises de vêtements peuvent réduire le nombre de retours sans nuire à l'expérience client.
Quel est l'impact des retours de vêtements sur l'environnement ?
Les consommateurs pensent souvent qu'ils « font leur part » pour la mode durable en retournant les articles qu'ils ne veulent pas, car cela permet de vendre ces vêtements à d'autres clients. Mais les recherches de Greenpeace ont révélé le véritable impact environnemental des retours.
L'unité d'enquête de l'organisation en Italie s'est associée à l'émission télévisée « Report » diffusée sur RAI 3 afin de suivre 24 articles de prêt-à-porter pendant deux mois. Les vêtements ont été achetés auprès de plusieurs détaillants en ligne renommés et équipés d'un traceur GPS afin de déterminer leur destination finale.
Les résultats ont été révélateurs :
- Au total, les 24 vêtements ont parcouru 100 000 kilomètres à travers 13 pays européens (plus la Chine) en 58 jours.
- La distance moyenne pour la livraison et le retour était de 4 502 kilomètres, les trajets des produits variant entre 1 147 km et 10 297 km.
- Les camions étaient le moyen de transport le plus populaire, suivis par les avions, les fourgonnettes et les navires.
- L'impact environnemental moyen de chaque retour était de 2,78 kg de CO2, l'emballage représentant 16 % de ce chiffre.
- 58 % des vêtements n'ont pas été revendus après avoir été retournés.
Les retours jouent un rôle essentiel pour permettre aux consommateurs de découvrir de nouveaux produits et de développer une relation de confiance avec leurs marques préférées. Un service de retour rapide et gratuit est essentiel pour de nombreux acheteurs ; 67 % des consommateurs britanniques déclarent qu'ils n'achèteront pas auprès d'un détaillant qui n'offre pas de retours gratuits.
Mais les distances parcourues par les retours pour être remis en circulation ne sont pas viables, ni particulièrement rentables.
Comment l'industrie de la mode peut-elle rendre les retours plus écologiques ?
La pression pour réduire l'empreinte carbone ne semblant pas près de s'atténuer, les marques de mode et les détaillants doivent élaborer des stratégies visant à réduire l'impact environnemental des retours de vêtements. Par exemple :
- Renvoyer les vêtements non désirés au point de stockage le plus judicieux : de nombreuses entreprises de vêtements traitent les retours via le canal de vente d'origine, ce qui signifie que les commandes sont renvoyées à leur point d'exécution initial, même s'il existe un lieu de retour plus proche.
L'un des moyens les plus efficaces de réduire au minimum le nombre de kilomètres parcourus par les articles retournés consiste à examiner de manière globale la capacité des stocks. Les articles pourraient-ils être retournés à un magasin proche, par exemple ? Existe-t-il plusieurs retours qui peuvent être regroupés et expédiés au même entrepôt ? Une omnicanal(e) de la gestion des stocks permet de renvoyer les vêtements non désirés vers le point de stockage le plus intelligent. - Augmentez les chances de revente : les retours ont pour but d'éviter la surproduction et le gaspillage dans le secteur de la mode, mais l'étude de Greenpeace a révélé qu'un pourcentage important d'articles ne sont jamais revendus.
Souvent, les stocks retournés ne sont pas vendus parce qu'ils se retrouvent au mauvais endroit, c'est-à-dire dans un canal où la demande est faible. Une gestion globale des commandes vous permettra d'identifier les endroits où les articles se vendent le mieux et d'acheminer les retours vers les endroits où les chances de revente sont les plus élevées. - Trouvez des moyens de réduire l'impact de la logistique : ce n'est pas seulement le trajet retour qui a un impact sur l'empreinte carbone de votre marque. Identifier des moyens de réduire les kilomètres parcourus au point de vente vous aidera également à réduire votre consommation de CO2.
Par exemple, ajouter ou développer des services logistiques tels que Click and Collect, le drop-ship et Ship from Store permettre une expédition rapide tout en parcourant moins de kilomètres. Si vous avez investi dans un logiciel de gestion omnicanal(e) , vous pouvez définir vos règles d'orchestration afin de prendre en compte l'impact environnemental dans vos choix de traitement des commandes.
Vous pouvez également utiliser vos connaissances en matière de stocks pour aider vos clients à choisir des options de livraison plus écologiques. Par exemple, ils peuvent attendre plus longtemps leur commande afin d'éviter les expéditions fractionnées ou voir quand un article est en stock dans leur magasin local. - Améliorez vos prévisions de la demande : une meilleure compréhension du comportement des clients peut également vous aider à gérer la production et à prendre des décisions éclairées concernant l'emplacement des stocks.
L'utilisation d'une base de données d'inventaire unifiée vous permettra de saisir des informations sur le volume, la couleur et la taille, afin de comprendre les habitudes d'achat et d'améliorer les prévisions de ventes.
Réduisez votre empreinte carbone grâce à OneStock OMS
Comme le conclut le rapport de Greenpeace, l'industrie de la mode a créé un environnement dans lequel les vêtements peuvent être retournés « sans frais pour l'acheteur et à un coût négligeable pour l'entreprise manufacturière, mais avec des dommages considérables pour l'environnement ».
Si votre entreprise souhaite sérieusement réduire son empreinte carbone sans pour autant compromettre l'expérience client, investir dans un logiciel de gestionomnicanal(e) est une bonne première étape.
En améliorant la visibilité de vos stocks et en centralisant les décisions relatives à la localisation et au mode d'exécution et de réintégration des commandes, vous pourrez plus facilement donner la priorité à la durabilité sans nuire à vos niveaux de service. De plus, la réduction du nombre de kilomètres parcourus se traduira par une baisse des coûts liés à l'exécution des commandes des clients.
Demandez une OneStock pour découvrir comment notre OMS dédié au commerce de détail peut améliorer votre Gestion des Retours
