Le commerce sans tête est le résultat d'un environnement commercial en constante évolution, influencé par les nouvelles habitudes des consommateurs et les nouvelles technologies.
Les acheteurs sont désormais habitués à effectuer leurs achats via différents canaux de vente disponibles, tels que le Web, les appareils mobiles ou même les appareils IoT. Le commerce de détail doit s'adapter en offrant une expérience cohérente et personnalisée pour chaque canal de vente. Et c'est exactement ce que permet le commerce headless !
Pourquoi le commerce sans interface utilisateur est-il appelé à devenir une nécessité ?
En quelques années seulement, les canaux de vente se sont multipliés. Outre les magasins traditionnels et les sites de commerce électronique, on trouve désormais :
- Magasins phares de commerce électronique / commerce mobile
- Micro-sites, lancés spécifiquement pour promouvoir une collaboration, un artiste, une collection, un événement…
- Plateformes de vente en ligne
- La vente sociale, via Instagram, Facebook, YouTube, TikTok…
- Order in store
- Les commandes par téléphone, qui s'inspirent des modèles de vente par correspondance
- Commandez via le chat, sur WhatsApp, Telegram…
- Le commerce vocal, via Alexa, Google Home…
Les clients interagissent différemment avec chaque canal de vente, car chacun d'entre eux a des objectifs différents. Cependant, comme il s'agit de la même marque représentée via tous ces canaux de vente, et potentiellement du même client connecté, le consommateur s'attend à une expérience fluide sur tous les canaux.
Du point de vue du détaillant, gérer toutes les interactions avec les clients de manière cohérente et spécifique à chaque canal peut s'avérer difficile. Flexibilité et adaptabilité sont de mise.
C'est là qu'intervient le Headless Commerce, qui permet de séparer les systèmes front-end et back-end. Cela se fait sans impact négatif sur les informations affichées (front-end) et en créant des expériences spécifiques et personnalisées pour chaque canal.
Comment cela fonctionne-t-il concrètement ? Avec le commerce headless et sa logique basée sur des API, le front-end est divisé en deux parties :
- Le frontend, visible par les clients web, est différent pour chaque canal de vente. Mais ce n'est pas tout ! Il est également possible d'avoir différents frontends pour différentes zones géographiques afin de répondre au mieux aux attentes des clients. Headless Commerce connecte votre frontend aux technologies modernes pour offrir de meilleures performances, faciliter la maintenance et trouver les informations sur les produits au bon endroit.
- Le backend est commun à tous les canaux de vente, mais il est possible d'afficher des données différentes concernant les stocks ou les produits pour chaque canal. Le backend collecte les données requises par le frontend et les distribue à plusieurs systèmes, chacun étant responsable d'un domaine clairement défini (base de clients, stocks, gestion du panier, commandes des clients, etc.). C'est également à ce niveau que sont gérées la sécurité des données et la fiabilité des transactions.
Les avantages de cette division frontale sont simples : plus de réactivité et d'adaptabilité !
En plus de gérer plusieurs canaux de vente, un frontend séparé offre une plus grande flexibilité. Par exemple, il est possible d'adapter facilement le frontend en fonction de la période : un frontend qui effraie les gens pour Halloween, qui les fait rêver pour Noël, qui les incite à faire des folies pendant les soldes, etc. Les tests A/B sont également facilités : tester des versions très différentes du frontend n'ajoute pas de travail supplémentaire à la gestion du backend.
Comment mettre en place une architecture Headless Commerce ?
Il est important de noter qu'il n'existe pas une seule architecture Headless Commerce. Le Headless Commerce est un terme générique qui englobe simplement les concepts d'une architecture microservices appliquée aux interfaces frontales du commerce électronique. Les équipes informatiques ont pu tester les microservices sur de nombreux projets de toutes tailles afin de combiner agilité, performance et maintenabilité. Le commerce électronique a tout à gagner à suivre cette voie !
Pour mettre cela en œuvre, il faut d'abord identifier les systèmes sources qui alimenteront les plateformes de commerce électronique via une API. Chaque donnée aura ainsi sa propre source, qui pourra être, par exemple :
- Le CRM, pour accéder aux données clients et ainsi créer des expériences personnalisées : recommandations de produits, remises fidélité, etc.
- Order Management System (OMS) permet d'accéder en temps réel aux informations sur les stocks, aux données relatives aux commandes, aux retours et aux promesses de livraison.
- PIM pour les informations sur les produits…
Une fois les sources identifiées, il convient de raccourcir le chemin entre la source de données et le consommateur de données, c'est-à-dire le front-end. Cela implique de combiner temps réel (= actualité des données), performances (= temps de réponse) et sécurité.
Par conséquent, disposer d'une multitude de canaux et de fronts e-commerce différents ne nécessite pas de multiplier et de dupliquer les informations. Le Headless Commerce vous permet de vous référer en permanence aux mêmes sources de données et de centraliser les informations.
Les avantages du commerce headless, en bref
- Afficher en temps réel toutes les informations nécessaires aux clients pour effectuer un achat.
- Créez des expériences uniques pour vos clients
- Augmenter la flexibilité et les performances du frontend
- Réduisez votre charge de travail en matière de développement front-end
- Synchronisez votre environnement applicatif (CRM, OMS, PIM…)
- Offrez une expérience omnicanal(e) 100 % omnicanal(e)
