Les ruptures de stock constituent un problème majeur tant pour les clients que pour les détaillants, entraînant une baisse des revenus, une atteinte à la réputation de la marque, une perte de clientèle et une détérioration de l'expérience client.
Pour éviter ces scénarios, les détaillants peuvent s'appuyer sur des stratégies logistiques visant à lutter contre les ruptures de stock.
Ruptures de stock : causes et conséquences
Que ce soit en ligne ou dans les magasins physiques, les ruptures de stock surviennent lorsqu'un article populaire n'est plus disponible à la vente. Les clients doivent alors attendre que l'article soit réapprovisionné. Il y a fort à parier qu'ils s'impatienteront et chercheront l'article souhaité ailleurs : 69 % des consommateurs déclarent qu'ils se tourneront vers un concurrent si l'article qu'ils souhaitent acheter est en rupture de stock.
Les détaillants de tous les secteurs mettent tout en œuvre pour éviter ces scénarios, en particulier dans des secteurs tels que la lingerie, où chaque modèle est disponible dans une large gamme de tailles, et le luxe, où l'indisponibilité des produits peut nuire à la précieuse expérience client. Il est donc essentiel de minimiser les ruptures de stock afin d'éviter de perdre des ventes et de garantir une bonne expérience client.
Pour y parvenir, la première étape consiste à identifier les causes des ruptures de stock. Elles peuvent être liées à :
- Erreurs d'inventaire
- Augmentation soudaine des commandes
- Réapprovisionnement retardé
- Indisponibilité des matières premières
L'indisponibilité des produits résulte souvent d'un manque d'expertise en matière de gestion des stocks. Cela s'explique par le fait que les consommateurs multiplient les canaux de vente, créant omnicanal(e) un omnicanal(e) qui exige une plus grande agilité logistique.
Utilisation d'un Order Management System minimiser les ruptures de stock
Un Order Management System OMS) regroupe les stocks d'une marque en un seul stock théorique, quel que soit leur emplacement. Il permet ensuite de configurer des règles d'orchestration afin d'optimiser le traitement des commandes et d'obtenir un contrôle total sur les stocks.
La consolidation des stocks fournie par un OMS d'visibilité en temps réel stocks disponibles, offrant de nombreux avantages aux détaillants :
- Visibilité globale et en temps réel des stocks : grâce à un OMS, les détaillants disposent d'une vue complète et en temps réel de leurs stocks sur tous les canaux de vente. Cela leur permet d'éviter les ruptures de stock en réapprovisionnant leurs stocks en temps opportun ou en recourant facilement au dropshipping.
- Déploiement de omnicanal(e) : Orchestration des commandes sur Unification des stocks aux détaillants d'automatiser le traitement des commandes et d'offrir de nouveaux services aux clients tout en luttant contre les ruptures de stock :
Ship from Store: Le traitement et l'expédition des commandes directement depuis le réseau de magasins physiques permettent aux détaillants d'utiliser les stocks en magasin pour honorer les commandes en ligne, évitant ainsi les ruptures de stock lorsqu'un produit n'est pas disponible dans l'entrepôt.
Order in Store: passer une commande pour un client directement depuis le magasin en cas d'indisponibilité en rayon permet de ne pas perdre la vente et de minimiser la frustration liée aux ruptures de stock.
Order Management System OneStock Order Management System un avantage significatif en minimisant les ruptures de stock grâce à son outil de Business Intelligence (BI) :
- Analyse des données : les rapports partagés dans Suite BI OneStock Suite BI aux détaillants de suivre les tendances et les performances des ventes sur différents points de contact numériques et physiques. Cela permet d'anticiper les fluctuations de la demande et d'ajuster les réapprovisionnements en conséquence.
Vous souhaitez éviter les ruptures de stock ? Faites appel OMS européen leader OMS – contactez-nous dès aujourd'hui.
