omnicanal(e) traitent un grand nombre de commandes provenant de différents canaux de vente. Pour relever le défi de traiter les commandes dans les délais impartis et ne pas décevoir les clients, il faut disposer d'une logistique et d'une rigueur de haut niveau. La mise en place de règles d'orchestration et la possibilité de les faire évoluer facilement sont essentielles pour toute entreprise souhaitant traiter ses commandes de manière optimale.
Orchestrez omnicanal(e) avec un OMS
Dans un omnicanal(e) la gestion des commandes représente un véritable défi pour les détaillants. Cette complexité peut compromettre la Promesse de Livraison est si importante pour satisfaction client la fidélité satisfaction client . La mise en place de règles d'orchestration peut empêcher cela. Un Order Management System (OMS) est essentiel à cette tâche : il unifie d'abord tous les stocks en un seul stock théorique, puis orchestre intelligemment les commandes.
Prenons un exemple dans le domaine du commerce électronique. Les acheteurs en ligne s'attendent à des livraisons toujours plus rapides. Pour répondre à cette attente, Orchestration des commandes mises en place pour privilégier l'expédition depuis le magasin le plus proche du point de livraison peuvent réduire les délais.
Les magasins peuvent également bénéficier de Orchestration des commandes. Par exemple, si un magasin a du mal à écouler ses stocks ou connaît trop de périodes creuses, il peut être priorisé pour recevoir davantage de commandes en ligne à traiter afin de l'aider à écouler ses stocks et à gagner en efficacité.
Mais définir des règles d'orchestration ne suffit pas. Un OMS un véritable allié lorsqu'il permet à ses utilisateurs de mettre à jour ces mêmes règles, facilement et en temps réel, afin de répondre avec agilité aux besoins des détaillants et de leurs clients.
Passez Orchestration des commandes la vitesse supérieure avec Orchestration des commandes grâce à OneStock
Grâce à ses fonctionnalités uniques, OneStock OMS Orchestration des commandes plus loinOMS Orchestration des commandes :
Filtres
Les règles d'orchestration sont définies à l'aide de filtres qui doivent être respectés, tels que le type de lieu d'expédition, l'état des stocks ou la distance entre le point d'expédition et le point de livraison. Il existe de nombreux filtres permettant de couvrir toutes les situations et de définir les règles avec précision.
Les liens entre les différents filtres d'une règle sont conditionnés par des critères AND et OR, ce qui permet une multitude de combinaisons pour des règles toujours plus spécifiques.
Niveau supérieur : optimisation des filtres
OneStock OMS l'utilisation de filtres complexes en permettant l'utilisation de propriétés spécifiques au type d'article au lieu de les référencer manuellement une par une.
Ensembles de règles
Un ensemble de règles est un regroupement de règles d'orchestration utilisées en fonction du type de commande.
Si la première règle ne peut pas être appliquée, la règle suivante dans la séquence est utilisée. Ce processus est répété jusqu'à ce que la bonne règle soit trouvée.
Prenons l'exemple d'un ensemble de règles définies pour les commandes en livraison express. La première règle aura les filtres les plus optimisés pour favoriser la rapidité de livraison : le lieu de traitement sera le plus proche du point de livraison et aura tous les produits de la commande en stock afin d'éviter les expéditions fractionnées. Le temps moyen nécessaire à la préparation d'une commande à partir de chaque point d'expédition éligible peut même être pris en compte. Si cette première règle ne peut être respectée, la deuxième règle la plus rapide sera sélectionnée, et ainsi de suite jusqu'à ce que la règle d'orchestration la plus appropriée soit trouvée.
Niveau supérieur : enchaînement d'ensembles de règles
OneStock aux détaillants de mettre en place une chaîne de règles. Cela signifie qu'ils peuvent définir plusieurs ensembles de règles et choisir l'ordre dans lequel elles sont appliquées. Dans le cas où la Promesse de Livraison initiale Promesse de Livraison être respectée, il est possible de mettre en place des ensembles de règles qui tolèrent un retard pouvant aller jusqu'à plusieurs jours. Une fois les ensembles de règles programmés et la chaîne définie, le système se charge d'éliminer les candidats qui ne respectent pas les règles, afin de ne proposer la commande qu'à ceux qui remplissent toutes les conditions.
Nombre d'expéditions
Pour chaque commande, minimiser le nombre de colis expédiés est idéal pour réduire les frais d'expédition, les délais de livraison, l'empreinte carbone et maintenir satisfaction client. Dans ce contexte, un OMS une vue d'ensemble et un contrôle complets des expéditions effectuées.
Niveau supérieur : valeur de la commande
Pour aller plus loin, OneStock la possibilité de diversifier le nombre de sources d'expédition en fonction de la valeur définie du panier. Par exemple, une commande d'une valeur maximale de 50 € peut provenir d'une seule source d'expédition. Au-delà de ce montant et jusqu'à 90 €, une commande peut provenir de deux sources différentes. Et au-delà de 90 €, il n'y a pas de limite au nombre de sources d'expédition. Ce processus permet de contrôler la rentabilité en calculant les coûts des commandes fractionnées afin de minimiser l'impact sur les marges.
Orchestration des commandes un pilier essentiel de toute omnicanal(e) . Les détaillants opérant sur plusieurs canaux de distribution ont besoin d'une logistique avancée pour garantir une gestion fluide et efficace des commandes. OneStock OMS Orchestration des commandes complète Orchestration des commandes des règles avancées qui s'adaptent aux besoins uniques de chaque détaillant.
